Re: [otrs-de] User/Kundenverwaltung
Am 25. März 2015 um 11:13 schrieb Benjamin Wilk : > Ich glaube man kann Benutzer die aus dem LDAP kommen gar nicht im OTRS > bearbeiten oder? Ansonsten mal schauen ob im LDAP bei Mail eine Adresse > gesetzt ist? > Also im LDAP sind 2 Mailadressen gesetzt (wie bei anderen Kollegen auch wo es funktioniert) Kann ich sonst direkt im MYSQL schauen und dort die Maildresse setzen? (falls diese für das Login wichtig ist? Die Meldung die der Kollege erhalten hat lautet: Fehler: Need CustomerID!!! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-255 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Mar 24 11:32:44 2015 Message: Need CustomerID!!! RemoteAddress: 172.16.26.0 RequestURI: /otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets Traceback (4415): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::CustomerError Line: 3799 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketOverview::Run Line: 109 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run Line: 1177 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 > Mit freundlichen Grüßen > > Benjamin Wilk > Administration / IT > > -- > Taschenkaufhaus GmbH > Karl-Heine-Straße 92-94 > 04229 Leipzig > > Tel: 0341 - 350 55 77 23 > Fax: 0341 - 350 55 77 20 > E-Mail: benjamin.w...@taschenkaufhaus.de > Internet: www.taschenkaufhaus.de > > Geschäftsführer: Steffen Kilian > Ust-IdNr.: DE261045761 > Amtsgericht Leipzig, HRB 24287 > > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag > von Sebastian Gödecke > Gesendet: Mittwoch, 25. März 2015 11:08 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: [otrs-de] User/Kundenverwaltung > > Hallo ML, > ich habe meine User/Kunden, welches alles "nur" Kollegen sind, also alles > interne, per LDAP angebunden. Das klappt auch bei den meisten gut. nur bei > ein zwei Leuten klappt das nicht. Bei einem habe ich nun in der > Kundenverwaltung gesehen, das dieser keine Emailadresse eingetragen hat und > keine Kundennummer (welches auch die Mailadresse ist). Diese wollte ich nun > setzen, aber es kommt diese Meldung: > > Not supported for this module! > > Wie kann ich denn nun trotzdem dem Kollegen ein Login in OTRS ermöglichen? > Ich habe ja für OTRS sonst überhaupt keine Möglichkeit der Verwaltung der > Kunden. > > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Sebastian Gödecke > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] User/Kundenverwaltung
> On 25 Mar 2015, at 11:07, Sebastian Gödecke > wrote: > > ich habe meine User/Kunden, welches alles "nur" Kollegen sind, also > alles interne, per LDAP angebunden. Das klappt auch bei den meisten > gut. nur bei ein zwei Leuten klappt das nicht. Bei einem habe ich nun > in der Kundenverwaltung gesehen, das dieser keine Emailadresse > eingetragen hat und keine Kundennummer (welches auch die Mailadresse > ist). Diese wollte ich nun setzen, aber es kommt diese Meldung: > > Not supported for this module! > > Wie kann ich denn nun trotzdem dem Kollegen ein Login in OTRS ermöglichen? > Ich habe ja für OTRS sonst überhaupt keine Möglichkeit der Verwaltung > der Kunden. Hallo, LDAP ist eine Read-Only Quelle, d.h. Änderungen können nicht von OTRS aus gemacht werden. D.h. die Kundenverwaltung muss über LDAP-Tools erfolgen. Da muss es ja schon etwas geben, denn die User wurden ja angelegt ;-) hth, Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] User/Kundenverwaltung
Ich glaube man kann Benutzer die aus dem LDAP kommen gar nicht im OTRS bearbeiten oder? Ansonsten mal schauen ob im LDAP bei Mail eine Adresse gesetzt ist? Mit freundlichen Grüßen Benjamin Wilk Administration / IT -- Taschenkaufhaus GmbH Karl-Heine-Straße 92-94 04229 Leipzig Tel: 0341 - 350 55 77 23 Fax: 0341 - 350 55 77 20 E-Mail: benjamin.w...@taschenkaufhaus.de Internet: www.taschenkaufhaus.de Geschäftsführer: Steffen Kilian Ust-IdNr.: DE261045761 Amtsgericht Leipzig, HRB 24287 -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Sebastian Gödecke Gesendet: Mittwoch, 25. März 2015 11:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] User/Kundenverwaltung Hallo ML, ich habe meine User/Kunden, welches alles "nur" Kollegen sind, also alles interne, per LDAP angebunden. Das klappt auch bei den meisten gut. nur bei ein zwei Leuten klappt das nicht. Bei einem habe ich nun in der Kundenverwaltung gesehen, das dieser keine Emailadresse eingetragen hat und keine Kundennummer (welches auch die Mailadresse ist). Diese wollte ich nun setzen, aber es kommt diese Meldung: Not supported for this module! Wie kann ich denn nun trotzdem dem Kollegen ein Login in OTRS ermöglichen? Ich habe ja für OTRS sonst überhaupt keine Möglichkeit der Verwaltung der Kunden. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
