Le Mon, Oct 30, 2023 at 04:35:11PM +0100, David Ponzone
[david.ponz...@gmail.com] a écrit:
> Ca a rien de compliqué, le SVI de Free a un algo très simple, on est loin de
> l???IA:
> If ticket_existant then (message_dissuasion and hangup)
else (message_dissuasion_ouvrez-un-ticket and hangup)
Ce
+1
C'est ce que j'ai fait quand je ne pouvais pas avoir de RDV, bon du
coup pas top le mec est venu dimanche.
Le lundi 30 octobre 2023 à 14:12 +0100, David Ponzone a écrit :
> Oui c’est assez général.
> Après, faut quand même avouer que c’est un peu moins pire chez
> Orange.
> Mais Free, j’ai tes
De : Martin
À : frnog-t...@frnog.org
Sujet : [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question
Date : 30/10/2023 13:22:54 Europe/Paris
Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression de
contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en ont
marre de se fai
Le 30/10/2023 à 17:06, Martin a écrit :
[...]
- comme le dit David, c'est tout de même aberrant qu'on ne puisse pas
mettre jour le ticket. Si je me rends compte que mon souci est en fait lié
au hamster qui a bouffé le câble, et que je le répare avant la visite au
nra, je ne peux pas leur dire.
Martin wrote on 30/10/2023 at 17:06:32+0100:
> Tu as raison, j'aborde d'ailleurs ce point dans mon post mais ce
> fonctionnement et le contenu de la communication restent problématiques à
> plusieurs égards :
> - le client lambda n'a aucune idée de quel délai est supposé être associé à
> cette a
Tu as raison, j'aborde d'ailleurs ce point dans mon post mais ce
fonctionnement et le contenu de la communication restent problématiques à
plusieurs égards :
- le client lambda n'a aucune idée de quel délai est supposé être associé à
cette action. Il n'en est fait mention nulle part. C'est probable
Salut,
Martin wrote on 30/10/2023 at 13:22:54+0100:
> Bonjour à tous,
>
> arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus
> d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le
> front qui perle ;o)
>
> Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m
st le même partout, mais bon c'est pas cher...
Cordialement.
De : frnog-requ...@frnog.org de la part de David
Ponzone
Envoyé : lundi 30 octobre 2023 14:12
À : Martin
Cc : frnog-tech
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Assistance Free en question
Oui c’est assez
Oui c’est assez général.
Après, faut quand même avouer que c’est un peu moins pire chez Orange.
Mais Free, j’ai testé récemment, c’est assez exceptionnel cette manière de
fermer l’accès au support dès qu’on a ouvert un ticket.
Parce que c’est ça le plus fort: même sur leur site, on peut pas mettre
