RE: [otrs] Phone ticket answer creates new ticket

Hi everybody I am sorry to insist, but this problem prevents me from using OTRS. Anyone help? - System: Windows 2003 - Version: OTRS 2.0.1 Problem description: When an agent creates a ticket with either phone ticket or e-mail ticket, answers from the customer create a new ticket

[otrs] Re: Problem with attachments using default charset UTF-8

The problem has been solved with Generic.pm Version 1.192. Downloadable via OTRS CVS System: http://otrs.org/cvs/ Thx to Martin Edenhofer how has corrected this problem. "Matthias Müller" [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED]... Rainer Hasenzagl wrote: If I switch

[otrs] .procmailrc not executed in SUSE 9.3

Hello all, As we moved to a new Hardware, we installed a fresh SUSE 9.3 Linux and OTRS 2.0.2 Tarball. Now we get the problem, that the .procmailrc is not exectued from User otrs. If I place a global procmail.rc file in /etc/, this file will be executed. Postfix ispipeing the mail to procmail -- I

Re: [otrs] .procmailrc not executed in SUSE 9.3

Hi, On Mon, Aug 29, 2005 at 11:42:17AM +0200, Rainer Hasenzagl wrote: As we moved to a new Hardware, we installed a fresh SUSE 9.3 Linux and OTRS 2.0.2 Tarball. Now we get the problem, that the .procmailrc is not exectued from User otrs. If I place a global procmail.rc file in /etc/, this

RE: [otrs] Phone ticket answer creates new ticket

Sorry for all this. Problem solved. It was a configuration problem : the system ID MUST BE a number and not a string Thanks anyways. De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] De la part de Matthieu Dagoreau Envoyé: lundi 29 août 2005 10:55 À: User questions and

Re: [otrs] Phone ticket answer creates new ticket

Hi Matthieu, Just noticed your earlier mail, glad you found resolution. Regards, Graeme Graeme Brough wrote: Hi Matthieu, I have had a similar issue. Have you amended the TicketHook or the Ticket number format in any way? Additionally, what email client is your responder using?

[otrs] LDAP Authentication issues

Ive recently done a fresh install of OTRS 2.1 on a Fedora 3 box. I have everything working, except for the LDAP Authentication. Im at a loss on this one. Our Active Directory is running Windows Server 2003. Every time I try, I get the same error: Authentication failed, no LDAP entry

[otrs] utf-8 and mysql

Hi, I'm running otrs 1.3.2 on debian and trying to have full utf-8 support. With the basic install (mysql 4.0+apache2+otrs1.3.2), all works fine. My database was mysql 4.0, so I updated to 4.1 (server and clients) to have unicode enabled database. I set the default-character-set to utf8 in

RE: [otrs] Sending Notes Closures

Hi Joe, Instead of writing a note, you can write an answer to the customer ticket describing the problem resolution for instance, and change the next state to closed, which will do the same. Hope this suits your needs. Matthieu De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL

[otrs] Salutations

Okay, I found the default salutations of Mr. and Mrs. in the kernel\config\defaults.pm file. I know I dont want to change that file but what do I need to put into the kernel\config.pm file to change those defaulst to Mr. and Ms. or add Ms. or add a blank selection? Thanks, Joe Fusco

[otrs] change state while adding a note

I would allow the agent to change the ticket status while adding a note. Looking at the frontend (AgentTicketNote.dtl) it seems this functionality should already be available. In the Note window ti should appear a list with all the 'new', 'open' and 'close' states. Unfortunately, in my

[otrs] Add Remove item to My Queue View

In the Queue view there are a list of 'quick action' items for each ticket such as Zoom, Priority, Note, History etc. I'd like to add Remove to this to speed up dealing with spurious/junk mail. I suspect that I need to add something similar to the following into the config file:

[otrs-de] Ändern der Absenderadresse ... ..

Hallo Liste, kann man die Absenderadresse von Hand ändern die in der Info Mail steht, die verschickt wird, beim Wechsel des Besitzers eines Tickets ?? Bei mir setzt sich die Adresse aus Rechnername (wo das OTRS installiert ist) und OTRS selber zusammen. Das ergibt keine richtige Adresse.

Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator SOLVED

Hi, irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin, wie ich will. ist ein Feature, kein Bug. Im Admin Menu unter SysConfig: Gruppe Ticket, Untergruppe Core::Ticket Dort die Einstellungen machen. Ist ja nicht schlecht, aber dann hätte man ruhig die alten Configvars

Re: [otrs-de] Nachfrage Installation OTRS

Hallo. Was genau klappt denn nicht? Und warum willst du überhaupt virtuelle Hosts verwenden? Laufen auf dem Rechner den noch andere Domains, oder soll nur das OTRS drauf? RPM Pakete lassen sich nicht in verschiedene Verzeichnisse installieren. Du kannst maximal aus dem TAR.GZ in ein anderes

[otrs-de] Textblöcke, Anrede etc. bei Email -Ticket

Hi all, wie kann ich beim Ereugen eines neuen Email-Tickets, also ohne, dass es einer Queue angehört meine Anreden und Signaturen verwenden? Ich konnte in der Doku nichts finden. Gruß Dieter ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage:

Re: [otrs-de] Nachfrage OTRS Installation

Guten Tag Prince Star. Wie sieht den deine apache.conf aus bzw. deine vhost.conf? Am besten du teilst die zweite Installation auf das System auf, wie es sich gehört und die erste lässt du in /opt. Wo liegt denn nun das genaue Problem? Fehlermeldungen / Logs wären auch hilfreich? -- Mit

Re: [otrs-de] Textblöcke, Anrede etc. bei E mail-Ticket

Guten Tag Dieter Schmidt. Geht imho so nicht. Die Mail kommt doch aber erstmal sowieso in irgend ner Queue an. Und für diese Standardqueue kannste dir doch die Texte wie gewünscht einstellen... Ansonsten ordne die Mails halt ner Queue zu. Geht doch mit dem Postmasterfilter ganz einfach --