Re: [otrs] Feature Requests

Hi Colby, Regarding signatures. I created agent specific signatures within OTRS and, as we are an international company, the signatures also varied depending on the continent in which our customer is based (contact details etc.). If you are interested in this I can provide you with a patch to

Re: [otrs] Email headers saved to dB?

Thanks Pim, Using the info you provided I was able to find that the header is stored in the database table 'article_plain' under the column 'body'. Thanks a million. If not, is their any easy way to save an email header value when the ticket is being added to the database, so it can be

[otrs] New OTRS User - Where to start

Hi, I'm setting up an OTRS system for evaluation and, assuming my employers like it, probable roll out in a month or so. I have it installed and it seems to be working, though there are still some SMTP issues to be worked out. I'm trying to evaluate how best to set it up, what cues I should

Re: SPAM Subject: Re: [otrs] Feature Requests

I would love a copy of your patch. Graeme Brough wrote: Hi Colby, Regarding signatures. I created agent specific signatures within OTRS and, as we are an international company, the signatures also varied depending on the continent in which our customer is based (contact details etc.). If

[otrs] Lite theme missing files/images?

Begging your pardon if I've overlooked some answer to this in the list or in the documentation... On my otrs-2.0.2-01 system, I decided to experiment with the Lite theme. Once selected as a frontend theme and enabled, all configurable options seem to disappear from the rendered page.

Re: [otrs] Lite theme missing files/images?

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[otrs] External database backends

Hello, I'm implementing OTRS at our site and was wondering if it would be possible to configure it to connect to an external customer DB getting data from more than one table. >From what I understand, it won't be possible... however since I cannot create a view on remote database, is there any

Re: [otrs] New OTRS User - Where to start

Hi keith, The version 2 manual isn't corrupt, I downloaded and printed it a couple of days ago, I guess yours got corrupted during the downloading process... You should try again, or if you want I can sent it to you by email... Yours, Eric At 19:18 01.11.2005, you wrote: Hi, I'm setting

AW: [otrs-de] System Log

Hallo Lothar. Ich habe seit kurzem auch das Problem. Selbe Fehlermeldung. Es werden keine POP3-Mails mehr abgeholt. Am System wurde nichts verändert. Es handelt sich um OTRS 2.0.2, welches auf Windows mit dem Installerpacket installiert wurde. Vielleicht hat jemand einen Tip. Viele Grüsse

[otrs-de] OTRS Ticket ID wird seit November falsch genriert - 17 Stellen statt 16

Hallo. Seit 1. November werden unsere Ticket IDŽs falsch erstell. Statt der gewohnten 16 stelligen Ticket ID wird eine 17 stellige Ticket ID erstellt. Hiet mal ein der letzten Ticket IDŽs vom 31 Oktober: 2005103110002134 Ab ersten November sieht es wie folgt aus: 2005110011011 Man kann

Re: [otrs-de] OTRS Ticket ID wird seit November falsch genriert - 17 Stellen statt 16

Am Di 01.11.2005 15:34 schrieb Andre Bauer [EMAIL PROTECTED]: Hallo. Seit 1. November werden unsere Ticket ID?s falsch erstell. Statt der gewohnten 16 stelligen Ticket ID wird eine 17 stellige Ticket ID erstellt. Hiet mal ein der letzten Ticket ID?s vom 31 Oktober: 2005103110002134 Ab

Re: [otrs-de] löschen mit GenericAgent.pm rückgängig machen?

Hallo Joern, On Mon, Oct 31, 2005 at 06:31:54PM +0100, Jörn Weber wrote: [...] Kann ich die alten und jetzt gelöschten Tickets irgendwie wieder herstellen bzw eine Art undelete machen? nein, wenn der Genric Agent Tickets löscht werden sie aus der Datenbank gelöscht. Wenn Deine Datenbank ein