FW: [otrs] Customer Ticket(My Tickets)

I have few problems The system shows nothing on My tickets when Customer are logged in. The system does not send Customers notifications when their calls are closed. When I search on FAQ the system gives nothing, this happens only when I am logged in as

[otrs] Attachment problem

When a new ticket with multiple attachment (let say 3 pdf files) is created, we are unable to open 2nd and 3rd attachment, we always the first one. any body can help ? regards Simone Girlanda ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage:

Re: [otrs] Rejecting mail ticket from no customers

On 23-07-2006 at 19:52, [EMAIL PROTECTED] wrote: I'd like to be able to filter the mails that don't come from mail addresses that match any of the registered customers. I've read the filters manual, but I don't understand very well how I could do that nor if it's possible. AFAIK that's not

[otrs] Unable to display a new message

Hi all, After receiving an email message that is automatically routed to an OTRS queue, I use the empty answer option to reply to the customer. This works fine. The customer then replies to my reply - and OTRS tells me there is a new message waiting. I open the ticket and zoom to the most

RE: [otrs] Rejecting mail ticket from no customers

Hello. I'd like this also!!! Hopefully, it will be added as a feature in the future. Regards. == From: [EMAIL PROTECTED] Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Rejecting mail ticket from no

[otrs] How to 'stop the clock' during a 'HOLD' status?

Hello. I plan to add a 'HOLD' status (state type) but would like the clock to stop similar to that used for vacation days. Does anyone have any suggestions? Thanks in advance. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

[otrs] Is there a 'Print View' for the CUSTOMER interface?

Hello. Is there a 'Print View' for the customer interface that can be 'enabled' similar to the agent's interface (AgentTicketZoom)? Thanks in advance. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

RE: [otrs-de] Diverse utf-8 Probleme mit orts

Hallo Patrick Ich kann Dir leider nicht weiter helfen. Einige Leute haben das Problem gehabt und keine Antwort bekommmen. Vielleicht kannst Du dich an sie direkt wenden und sie haben das Problem bereits gelöst. Anbei die Links zu den Listeneinträgen.

Re[3]: [otrs-de] Datenbank restore

Hallo. Und wie sieht die Line 2 aus? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 IS Hallo, Wie lauten denn die Fehlermeldungen? IS MySQL Error Nr.1064-You have an error in your SQL

Re: [otrs-de] Diverse utf-8 Probleme mit orts

Hallo Marian, vielen Dank für die Hilfe (btw.: wie sucht man in der FAQ, ich kriege da keine Results und weiß ehrlich gesagt nicht, was ich mit dem Webinterface falsch machen kann :-( ) Mein Problem reduziert sich jetzt auf LDAP und UTF8: Ich habe zwei User mit Umlauten im LDAP, die ich nicht

[otrs-de] Text für Feld OTRS_TICKET_State ändern

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für OTRS_TICKET_State ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets 200607191039 hat sich durch Karin Knebel auf pending auto close+ veraendert. Der Text Der Status

Re: [otrs-de] Diverse utf-8 Probleme mit orts

-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 hi! Also ich habe nun folgendes gemacht: /opt/otrs/scripts/tools/charset-convert.pl -s iso-8859-1 -d UTF-8 -f /opt/otrs/Kernel/Language/de.pm (alles in einer Zeile) Damit ist das deutsche Lang-File auf UTF-8 bekehrt worden und ich habe wieder

[otrs-de] RE: Diverse utf-8 Probleme mit otrs

Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im _Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Funktioniert denn der mailversand auf der Konsole mit Umlauten im Subject?

AW: Re[3]: [otrs-de] Datenbank restore

Hallo, leider ist das File fast 500MB groß. Bislang habe ich noch kein Programm gefunden mit dem ich dieses öffnen und die Zeile 2 anschauen kann. AB Und wie sieht die Line 2 aus? IS Hallo, Wie lauten denn die Fehlermeldungen? IS MySQL Error Nr.1064-You have an error in your SQL