[otrs] unlocking of ticket

Hi, a queue-specific unlock-time can be set. After this time has elapsed on a locked ticket, this ticket will be unlocked with running ~/bin/UnlockTickets. How can this unlock-feature be used? E.g. to prevent that that tickets get dusty if they are forgot by an agent? I think the unlock-time

Re: [otrs] unlocking of ticket

Alexander Scholler schrieb: Hi, a queue-specific unlock-time can be set. After this time has elapsed on a locked ticket, this ticket will be unlocked with running ~/bin/UnlockTickets. How can this unlock-feature be used? E.g. to prevent that that tickets get dusty if they are forgot by an

[otrs] Re: html is being stripped out

I have had a couple of emails asking how i got to this stage, as it seems otrs isnt setup to handle html very well. I am currently fixing my original issue. Once I have found the root cause I will post an explanation on what files I modified to enable full html support on otrs thanks

AW: [otrs] Customer limitations: just New ticket

Hello, It should be possible to do the same thing with the web interface. A customer creates a ticket with the web interface. As soon as action is taken on the ticket in the selected queue, the customer will get an email; if the settings for the queue are setup properly. I also use the email

Re: [otrs] Time Accounting per agent

I have loaded the beta on a test system , however I do not see the Agent restriction or option in any of the Steps , will it be incorporated in the final release? Also , will there be an option to specify your own valid criteria , by this I basically mean a GUI for using SQL queries :) It

[otrs] ticket creation with user defined as read only

Hello All, I have set up a user to be read only for a number of GROUPS. I can however create a ticket logged in as that user. Can anyone please explain how to stop this behaviour. Regards Alan Alan Mckeown JoraPh Consulting Ltd Unit 3, Springfield Industrial Estate, Newport,

Re: [otrs] convert a ticket to a FAQ

Hi Jeff, On Fri, Aug 18, 2006 at 12:36:49PM -0700, Jeff Lansidel wrote: How to convert a ticket to a FAQ? Can this been done or maybe be an enhancement down the road? This is not possible with OTRS yet. But if this is important for you, we can implment it ofcourse. Write a message to [EMAIL

Re: [otrs] Trying MOD_PERL with otrs 2.0.4

Hi, On Fri, Aug 18, 2006 at 01:48:00PM +0200, Her, Andre wrote: I have problems starting otrs 2.0.4 with mod_perl My environemt is: Solaris 8 Apache 2.2.? Mysql 5.0.20 ( not relevant here, but to be complete) Mod_perl 2.0.2 Perl 5.8.8 ( configured to look into ../perl5.8.0 ) Important here, I

Re: [otrs-de] mail forwards

hi, ja, das ist korrekt, allerdings zeigt mit thunderbird die textanhaenge nicht nur als attachment an, sondern auch den inhalt, das ware auch ganz praktisch im otrs. cheers thomas Dennis Schwan schrieb: Das könnte auch eine Einstellung im Thunderbird sein. Eventuell hast du dort

AW: [otrs-de] mehrere LDAP-Quellen anlegen

Versteh ich das jetzt richtig: Ich kann für die Kundendaten selbst mehrere Backends anlegen, für die Authentifizierung der Kunden aber nur eines? Was nützen mir denn die Kundendaten in verschiedenen Backends, wenn diese Kunden sich gar nicht authentifizieren können? Heinz Meyer

[otrs-de] config dateimanager

hi, ich versuche gerade herauszufinden, wo ich einstellen kann, welches mein upload dir ist. (was fuer ein deutsch) ich habe unter Kernel/Config/files/ und dort die FileManger.pm ein wenig modifiziert. das ist der veraenderte eintrag: $Self-{FileManger::Root} = '/home/otrs-share/'; ich habe das

Re: [otrs-de] imaps und webmail

hi, ich bin leider jetzt erst dazu gekommen. wir nutzen: cyrus-imapd-2.1.16-60 hilft das evtl. eine lsg fuer mein problem zu finden? vielen dank cheers thomas Christian Schoepplein schrieb: Hallo, On Do, Aug 17, 2006 at 11:58:05 +0200, Thomas Feg wrote: bei uns laeuft otrs mit dem

[otrs-de] email-adresse nicht in LDAP

Hallo, wir möchten unsere Kunden aus einem LDAP-Verzeichnis (Novell) beziehen und auch authentifizieren. Leider stehen aber die Emailadressen nicht im Verzeichnis. Die Email-Adresse lässt sich aber automatisch aus der Kennung erzeugen. Gibt es einen Hook, um OTRS die Emailadresse mit einem

[otrs-de] Agent-Name im Tree

Guten Tag! Wir sind gerade dabei an der TU Dresden ein OTRS für das Rechenzentrum einzurichten. Jetzt trat ein Agent mit folgender Idee an mich heran: Wenn man sich den Tree beim Inhalt eines Tickets anzeigen lässt, möchte er gerne den Namen des Agent sehen und nicht (nur) die

Re: [otrs-de] mehrere LDAP-Quellen anlegen

Hallo, On Mon, Aug 21, 2006 at 01:59:04PM +0200, Heinz Meyer wrote: Versteh ich das jetzt richtig: Ich kann für die Kundendaten selbst mehrere Backends anlegen, für die Authentifizierung der Kunden aber nur eines? Ja, momentan ist das leider so :(. Was nützen mir denn die Kundendaten in

Re: [otrs-de] Mails von nic ht angemeldeten Usern zurückweisen!

Hallo Nico, On Fri, Aug 18, 2006 at 10:37:19PM +0200, Nico Suchold wrote: On Thu, Aug 17, 2006 at 08:44:48AM +0200, Nico Suchold wrote: /ich habe jetzt seit gut einer Woche Otrs im Einsatz. Nun würde ich gern //Anfragen von Usern die nicht angemeldet sind mit einer kurzen //Benachrichtigung