Sorry Anton, I do not quite understand what the point is.
Suppose you have the rights to reset a password for a user. Don’t you have
the rights to do the search on this user and relatives?
This is the problem you trust your agent or not.
I think the access control is quite advanced in
Maybe someone else has a better solution, but you could reset and
email the password from Perl outside the ticket system.
bin/otrs.setPassword could be used for this.
Paul
2008/11/10 Anton Gubar'kov [EMAIL PROTECTED]:
Hello, list.
I've come across a problem I can't overcome.
Suppose I have
2008/11/11 Anton Gubar'kov [EMAIL PROTECTED]:
I'm an IT service provider for company Acme. I support Acme's ERP system.
My agents are trustworthy.
Hi Anton,
This is the problem; you can not guarantee that your agents are
trustworthy... Anyone with access to the tickets will have access to
Colleagues, I'm sorry for putting so much confusion into the case.
I'm an IT service provider for company Acme. I support Acme's ERP system.
My agents are trustworthy.
Acme has users Ann and Mallory. Ann is a financial controller. Mallory is
salesman.
Mallory wants to hijack Ann's privilege
Hi all,
I have a question on securing OTRS. We use the config items to track systems of
our customers. Verry usefull i find it to have the login data of systems on a
notes field. Before i spend hours writing all the login data in the config
items i'm wondering if this is a big security
Hi Anton,
Based on your case, I built up the following settings:
1. Be understood the “User” in OTRS is actually Agent not Customer.
2. Went to Sysconfig - Frontend::Customer , enable
“CustomerGroupSupport” and Delete the default value (Users, Info) from the
Josef1 Penzkofer schrieb:
Guten Tag, Mitglieder der Mailing-Liste,
Ich arbeite seit April 2008 am Rechenzentrum der Universität
Regensburg. Zur besseren Strukturierung des Supports soll ein HelpDesk
mit Trouble-Ticket-System eingerichtet werden. OTRS spielt bei der
Auswahl eines Systems eine
On Tue, 2008-11-11 at 08:39 +0100, Stefan Schwarz wrote:
Leider habe ich in der Doku keine Zusammenstellung aller Keys gefunden,
ich musste dies im Quelltext nachsehen. Eine freie Konfiguration der
Keys habe ich auch nicht gefunden.
Man kann die Access-Keys frei konfigurieren, indem man die
On Tue, 2008-11-11 at 09:42 +0100, Stefan Palme wrote:
On Tue, 2008-11-11 at 08:39 +0100, Stefan Schwarz wrote:
Leider habe ich in der Doku keine Zusammenstellung aller Keys gefunden,
ich musste dies im Quelltext nachsehen. Eine freie Konfiguration der
Keys habe ich auch nicht
Danke schoen, Christian. Klappt jetzt alles bestens :-)
Und mit dem Betriebssystem hast Du natuerlich recht. Beim naechten mal
schreibe ich es dazu ;-)
Liebe Gruesse
Alexandra
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Pirthauer, Christian
Hallo,
ein Auszug aus dem Handbuch...
Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den
Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur
der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte
Ticketinhalt und eine Signatur geladen
Hallo Alexandra
Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter
Ticket::Frontend::ResponseFormat im Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat eingeben.
(btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen)
Hallo Bruno,
erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-).
Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da
OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles
vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat.
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