Re: [otrs] company tickets access control

2008-11-11 Thread Jie(Jack) Zhu
Sorry Anton, I do not quite understand what the point is. Suppose you have the rights to reset a password for a user. Don’t you have the rights to do the search on this user and relatives? This is the problem you trust your agent or not. I think the access control is quite advanced in

Re: [otrs] company tickets access control

2008-11-11 Thread Paul Dale
Maybe someone else has a better solution, but you could reset and email the password from Perl outside the ticket system. bin/otrs.setPassword could be used for this. Paul 2008/11/10 Anton Gubar'kov [EMAIL PROTECTED]: Hello, list. I've come across a problem I can't overcome. Suppose I have

Re: [otrs] company tickets access control

2008-11-11 Thread Michiel Beijen
2008/11/11 Anton Gubar'kov [EMAIL PROTECTED]: I'm an IT service provider for company Acme. I support Acme's ERP system. My agents are trustworthy. Hi Anton, This is the problem; you can not guarantee that your agents are trustworthy... Anyone with access to the tickets will have access to

Re: [otrs] company tickets access control

2008-11-11 Thread Anton Gubar'kov
Colleagues, I'm sorry for putting so much confusion into the case. I'm an IT service provider for company Acme. I support Acme's ERP system. My agents are trustworthy. Acme has users Ann and Mallory. Ann is a financial controller. Mallory is salesman. Mallory wants to hijack Ann's privilege

[otrs] database encryption / securing otrs

2008-11-11 Thread Mayk Backus
Hi all, I have a question on securing OTRS. We use the config items to track systems of our customers. Verry usefull i find it to have the login data of systems on a notes field. Before i spend hours writing all the login data in the config items i'm wondering if this is a big security

Re: [otrs] company tickets access control

2008-11-11 Thread Jie(Jack) Zhu
Hi Anton, Based on your case, I built up the following settings: 1. Be understood the “User” in OTRS is actually Agent not Customer. 2. Went to Sysconfig - Frontend::Customer , enable “CustomerGroupSupport” and Delete the default value (Users, Info) from the

Re: [otrs-de] OTRS und Screenreader

2008-11-11 Thread Stefan Schwarz
Josef1 Penzkofer schrieb: Guten Tag, Mitglieder der Mailing-Liste, Ich arbeite seit April 2008 am Rechenzentrum der Universität Regensburg. Zur besseren Strukturierung des Supports soll ein HelpDesk mit Trouble-Ticket-System eingerichtet werden. OTRS spielt bei der Auswahl eines Systems eine

Re: [otrs-de] OTRS und Screenreader

2008-11-11 Thread Stefan Palme
On Tue, 2008-11-11 at 08:39 +0100, Stefan Schwarz wrote: Leider habe ich in der Doku keine Zusammenstellung aller Keys gefunden, ich musste dies im Quelltext nachsehen. Eine freie Konfiguration der Keys habe ich auch nicht gefunden. Man kann die Access-Keys frei konfigurieren, indem man die

Re: [otrs-de] OTRS und Screenreader

2008-11-11 Thread Stefan Palme
On Tue, 2008-11-11 at 09:42 +0100, Stefan Palme wrote: On Tue, 2008-11-11 at 08:39 +0100, Stefan Schwarz wrote: Leider habe ich in der Doku keine Zusammenstellung aller Keys gefunden, ich musste dies im Quelltext nachsehen. Eine freie Konfiguration der Keys habe ich auch nicht

Re: [otrs-de] OTRS 2.1.7 und hereinkommende Attachments

2008-11-11 Thread Alexandra von Cube
Danke schoen, Christian. Klappt jetzt alles bestens :-) Und mit dem Betriebssystem hast Du natuerlich recht. Beim naechten mal schreibe ich es dazu ;-) Liebe Gruesse Alexandra -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Pirthauer, Christian

[otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine

2008-11-11 Thread Alexandra von Cube
Hallo, ein Auszug aus dem Handbuch... Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen

Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine

2008-11-11 Thread Klaus Bruno
Hallo Alexandra Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter Ticket::Frontend::ResponseFormat im Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat eingeben. (btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen)

Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine

2008-11-11 Thread Alexandra von Cube
Hallo Bruno, erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-). Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat.