[otrs] Notify customer users when a new ticket is created

Hello, I would like to notify all customer users in the company when a new ticket is created. How can I do this? Regards, Aysel - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

[otrs] Merging tickets from other ticketing systems

Hi ppl, I'm sure that this is answered somewhere in the ML archives, but I wasn't able to find it though :-/ The issue is simple, but before jumping on writing a custom OTRS plugin I want to be sure that the functionality isn't already on mainline OTRS. We cooperate with other organizations but

[otrs] auto response not working

-- Forwarded message -- From: Amanpreet Singh gofora...@gmail.com Date: Thu, Apr 30, 2009 at 5:43 PM Subject: auto response not working To: otrs@otrs.org hi, i have installed OTRS on Debian, its working fine sending receiving the tickets, i have set a auto responder for new

[otrs] auto response not working

hi, i have installed OTRS on Debian, its working fine sending receiving the tickets, i have set a auto responder for new tickets in the queue, the problem is the sender of the ticket never receive the auto response, system log shows the following errors: OTRS-PM3-10[15211]:

Re: [otrs] Notify customer users when a new ticket is created

What your looking for is located in the auto responses area of Admin-Area. Edit the Default Reply (after new ticket has been created) response. You can change the content of the email there. Be sure to set the Valid: field to valid. This should cause new tickets to trigger an email to the

Re: [otrs-de] yourhost.example.com in Email

Das kürzere # grep -rl yourhost.example.com . bringt bei mir zum Vorschein: ./Kernel/Config/Files/Framework.xml ./Kernel/Config/Defaults.pm ./doc/test-email-7-euro-iso-8859-15.box ./scripts/test/Package.t Hi Stefan Das hatte ich schon gemacht und alle Vorkommen von

Re: [otrs-de] CustomerTicketZoom TicketFreeText

On Wed, 2009-04-29 at 21:34 +0200, Paul Geckle wrote: Hallo, Ich würde gerne dem Kunden die Möglichkeit geben ein Freetext Feld zu wählen wenn er eine Antwort auf ein Ticket erstellt. Leider kann ich in der Sysconfig unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom die Freitextfelder nicht

Re: [otrs-de] yourhost.example.com in Email

Hi, Das hatte ich schon gemacht und alle Vorkommen von 'yourhost.example.com' ersetzt. Ich nahm daher an, dass diese Variable irgendwo aus der Datenbank kommt... Soweit ich weiß ist das nicht der Fall. Die Konfigurationen werden ausschließlich aus den Dateien gelesen. Wenn ich den Code

Re: [otrs-de] yourhost.example.com in Email

Das steht in der Tat in der DB, und zwar in der Tabelle notifications Alternativ auch konfigurierbar im Admin-Bereich im Punkt Benachrichtigung (dritte Spalte, vierter Eintrag). -stefan- - OTRS mailing list: otrs-de -

[otrs-de] Nach Aktivierung von Apache::DBI komische crashes

OTRS 2.3.4 läuft super. Ich habe sukzessive die Tips des [ Support Assessment ] Tools befolgt und habe als finalen Schritt Apache::DBI gem. der Anleitung für Apache2 aktiviert. RUMMS. Sporadische SigSEGV Abstürze: [Wed Apr 29 17:02:01 2009] [notice] child pid 1171 exit signal Segmentation fault

[otrs-de] Installation auf einem WEB Server

Hallo, ich möchte OTRS auf einen WEB Server installieren. Betriebsystem ist SUSE 10.3, Perl und Apache sind auch vorhanden. Aber irgend wie bekomme ich es nicht hin. Erstes Problem: Im OTRS Verzeichnis gibt es kein installer.pl sondern nur im cgi-bin Verzeichnis. Wenn ich das aufrufe, kann ich

Re: [otrs-de] Nach Aktivierung von Apache::DBI komische crashes

Hi ralf, [Wed Apr 29 17:02:01 2009] [notice] child pid 1171 exit signal Segmentation fault (11) [Wed Apr 29 17:10:49 2009] [notice] child pid 1249 exit signal Segmentation fault (11) ich hatte selbiges problem mit debian 5 perl 5.10 = meine lösung/workaround: umstieg auf centos5 habe da

[otrs-de] Ticket Problem

Hallo, wir setzen OTRS erst seid kurzer Zeit ein und sind jetzt in der Testphase. Beim erstellen eines neuen Kunden-Tickets im Customer Formular bekomme ich immer folgende Fehlermeldung: --