[otrs] Ticket escalation type

Hi, When a ticket is escalated, a message is sent to the agents, but agents do not understant why the ticket is escalated. How can we understand this? I mean, is it escalated due to FIRST RESPONSE TIME or SOULTION TIME? Thanks in advance, Aysel

[otrs] permissions

Hello all, I have a bit of trouble setting up permissions. We have 3 users, all in the users group. At the moment I have to give all permissions under the users group to the user, otherwise the user can not view the tickets... I know I am probably doing something wrong, but any pointers would

[otrs] Ticket escalation type

Hi, When a ticket is escalated, a message is sent to the agents, but agents do not understant why the ticket is escalated. How can we understand this? I mean, is it escalated due to FIRST RESPONSE TIME or SOULTION TIME? Thanks in advance, Aysel

[otrs] stop Ownerupdate notification

Hi, We are using OTRS v.234 - great ticket troubling systemJ. Changing owner of a ticket triggers an Ownerupdate and an Addnote notification - both are send by emails to the new owner. I do not need this feature but I can not block/disable it in any way either. Does an OTRS Expert would be

[otrs] How to create a Backup Strategy

Hello guys, i have been thinking over a backup strategy for my OTRS system. I should rather call this archive strategy. Now the DB size is now around 600 MB and i dont need the data anymore. but accasionally i do need them for some search purpose.Therefore, i need to archive this thing and keep

[otrs] Max characters per faq

Hi! I am inputting a lot of information into the FAQ module at the minute, but there seems to be a max amount of characters allowed in the Symptoms dialog box.. how can I change this to increase the limit..? I couldn't see anything in the normal sysconfig section. Thanks. Kind Regards,

[otrs] getting 'open with...' window when using compose answer (email)

Hello fellow OTRS users, I am using v. 2.3.4 and am trying to use the Compose Answer (Email) function to reply to tickets. This is a fresh install and to my knowledge this particular function hasn't worked before. When choosing to 'reply to' I get an Open With... dialog box to open a file

Re: [otrs] Max characters per faq

Hi Emily, You did not mention what FAQ version and database make/model you are using, but on MySQL the fields are defined as text which makes it not able to hold more than 2^16 characters. It will truncate the string and not tell you. If you'd save the FAQ article and open it, it will 'only'

[otrs] Host based themes Customer Authentication

Hello, We are using host based themes for different customers. Each customer has it's own authentication backend. Is there a way to prevent customer B's user from logging into Customer A's panel? Thanks, Savitra Sirohi Nucsoft OSS Labs http://www.osslabs.biz

Re: [otrs] stop Ownerupdate notification

1 4179201 Mob: 00353 86 0864194 Email: emily.fl...@zurichbank.com -- next part -- An HTML attachment was scrubbed... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/attachments/20090527/4e1a01c0/attachment-0001.html -- Message: 2 Date: Wed

[otrs-de] Schliessen Dialog - Notiz für extern m öglich?

Hallo Mit-OTRS-User, ich bin soweit mit den Anpassungen an uns fertig, jetzt sind jedoch noch kleine Feinschliffe notwendig. Mein Auftraggeber hätte gerne, dass wenn ein Ticket geschlossen wird er als Notiztyp extern auswählen kann. Wie kann ich dies realisieren? Mit freundlichen Grüßen

Re: [otrs-de] default ticket typ für telefonticket

Hi, kann man unter telefon-ticket den typ auf default einstellen? Das ist nicht nötig, da bei aktiviertem Ticket-Typ Feature ein Ticket standardmäßig immer vom Typ default ist, sofern kein anderer Typ gesetzt ist. Das gillt auch für Tickets vor der Aktivierung der Typ-Funktion die in der

Re: [otrs-de] Schliessen Dialog - Notiz für extern m öglich?

Hallo Josy, ok mein Problem ist nun, wenn ich auf Config Item klicke, dass unten nichts passiert, also es werden keine Optionen angezeigt. Ich habe das Gefühl, dass ich das OTRS evtl. ein wenig zerschossen habe... Kann ich das in wenigen Schritten wieder hinbiegen? Mit freundlichen Grüßen

[otrs-de] WG: Schliessen Dialog - Notiz für ex tern möglich?

Hat sich erledigt... Habe in der Paketverwaltung die fehlerhaften Pakete neuinstalliert. Mit freundlichen Grüßen Gaetano Di Bernardo ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen   Tel:   +49 (0) 241 18294-0 Fax:   +49 (0) 241 18294-40 Mail:

[otrs-de] Möglichkeit im CustomerInterface Ticke ttyp belegen?

Hallo nochmal, nachdem mir hier so gut geholfen worden ist, würde ich noch gerne wissen, ob es möglich ist im Customerinterface bei der Erstellung eines neuen Tickets die default Werte zu setzen, wenn ja wo? Ausserdem wäre es toll, wenn dem Customer nur ein Tickettyp angezeigt werden würde,

[otrs-de] Kann keine Tickets im Customerinterface erstellen [* üngültig]

Hallo Gemeinschaft, habe folgendes Problem, wenn ich ins Customerinterface gehe und dort ein Ticket eröffnen will, bekomme ich hinter dem Feld An: * ungültig angezeigt, ich habe keinerlei Ansatz, wie ich dies beheben soll! Kann mir bitte jemand helfen? Mit freundlichstem Gruß Gaetano Di

[otrs-de] mehrere OTRS Installationen

Guten Abend, ist es moeglich, und wenn ja wie, mehrere OTRS auf einem System zu betreiben?? Wenn ja wie muss man vorgehen auch dass unterschiedliche Datenbanken fuer die unterschiedlichen Installationen benutzt werden?? Uli