[otrs] new user creation welcome mail

Hi, when I create a new user from administration, OTRS does not send the notification to the user. Is there a way to send a welcome mail to remind user the login info. Something like CustomerPanelBodyNewAccount thanks - OTRS

[otrs] FW: Create new item in agent intreface

Hi there, thanx for the help so far Id like to know if the input boxes that appear (6) when u enable freetext in agent interface can be deleted or hidden becouse I really dont need them and I dont want people to write down there. Please Help! From: rece...@msn.com To: otrs@otrs.org

Re: [otrs] Set Service in ticket from external Customers

Dear José, Services are available for known customers only. Cheers, Nils On 03.03.2011, at 15:53, José Francisco Luis Medina wrote: I've noticed that when I'm creating a phoneticket displays the services only if the customer is in my LDAP, but no shows services for external users. I need

Re: [otrs] Accessing OTRS mySQL from LAN with mySQL Workbench

http://lmgtfy.com/?q=Host+mypc.domain.local+is+not+allowed+to+connect+to+this+MySQL+server :D (btw I think that should be an issue for mysql forum, doesn't it ?) On Fri, Mar 4, 2011 at 5:11 PM, Boniforti Flavio fla...@piramide.ch wrote: Hello all. I've installed OTRS 3 on a Windows 2003

[otrs] : using Service and SLA with ITSM Change Management module

Hi I'd like to know if I can configure an association btw a Change Request and a Service. I have the goal to manage some SLA on Change Request monthly rate for a customer. My assumptions (reading the documentation) are : a) I can define a Service (say service A) b) I can define a SLA

Re: [otrs] FW: Create new item in agent intreface

Dear Juancho, as said, these fields are configured per view. The Free Fields” view can be configured in SysConfig - Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText Cheers, Nils On 04.03.2011, at 15:08, Juancho - wrote: Hi there, thanx for the help so far Id like to know if the input

Re: [otrs] FW: Create new item in agent intreface

Hi there! Thanks for the answer! The problem is that I dont have that option, Im using otrs 2.0.4, the only ones that include the freetext string are: Core 24 Framework Frontend::Agent::Preferences 9 Framework Core::Ticket 32 Ticket Core::TicketFreeText 32 Ticket

Re: [otrs] FW: Create new item in agent intreface

Dear Juancho, 2.0.4 is a long time ago ;-)) You could modify Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketFreeText.dtl to hide the FreeText fields. I recommend to update! :-) Cheers, Nils On 04.03.2011, at 20:41, Juancho - wrote: Hi there! Thanks for the answer! The problem is that I dont

Re: [otrs-de] Mailversand (Ticket weiterleiten)

Hi, heute habe ich ein Update auf OTRS 3.0.6 gemacht. Lt. den Changes sind zwar keine Updates bzgl. Mailtransfer zu lesen, aber irgendwas ist in unserem OTRS hier vor Ort passiert. Seit dem Update geht der Transfer von Anhängen problemlos. Wo es nun geklemmt hat, kann ich leider nicht sagen.

[otrs-de] OTRS::ITSM ChangeLog

Hi, gibt es für OTRS::ITSM eigentlich auch ein ChangeLog ? Wäre schön zu wissen, welche Änderungen es bei den einzelnen Versionen gab. Danke und Gruß Chris -- Christian --- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM ChangeLog

Hi Chris, the only thing we have right now is the archive of the release note mailings: http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/ http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2011/subject.html Best regards, Udo On 04.03.2011 13:13, Christian wrote: Hi, gibt es für OTRS::ITSM

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM ChangeLog

Hi Udo, thx, that is, what I was looking for. How can I subscribe to this announcements ? Kind Regards Chris Am 04.03.2011 13:46, schrieb Udo Bretz: Hi Chris, the only thing we have right now is the archive of the release note mailings: http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/

Re: [otrs-de] OTRS::ITSM ChangeLog - SOLVED

Hi, thank you, noe subscribed. Am 04.03.2011 14:05, schrieb Christian: Hi Udo, thx, that is, what I was looking for. How can I subscribe to this announcements ? Kind Regards Chris Am 04.03.2011 13:46, schrieb Udo Bretz: Hi Chris, the only thing we have right now is the archive

[otrs-de] Thread-Hijacking, WAS: OTRS::ITSM ChangeLog

Hallo liebe OTRS'ler, nur eine kleine Randbemerkung, die nichts mit dem Thread an sich zu tun hat: Warum antwortet man auf eine deutsch gestellte Frage in einer explizit deutschsprachigen Mailingliste auf englisch? Udo, Du sprichst doch auch deutsch ... Ist mir neulich auch bei Nils Leideck

Re: [otrs-de] Thread-Hijacking, WAS: OTRS::ITSM ChangeLog

Hallo Jan, Du hast Recht, ist ein Versehen gewesen, ich habe eine Filter-Regel die mir die OTRS-DE und die OTRS Mailing-Liste in den gleichen Ordner kopiert. Viele Grüsse, Udo On 04.03.2011 15:56, jan.dre...@bertelsmann.de wrote: Hallo liebe OTRS'ler, nur eine kleine Randbemerkung, die

Re: [otrs-de] OTRS 3.0.5 StatsObject TicketSolutionResponseTime nicht mehr bei neuen Statistiken auswählbar [SOLVED]

Hallo zusammen, habe das Problem gelöst. Eigenverschulden: Beim Debuggen von TicketAccountedTime.pm ist mir ein Fehler im Quelltext des Perl Modul unterlaufen, so dass es dann nicht mehr als dyn. statistic object zur Verfügung stand. Den eigentlichen Fehler in TicketAccountedTime.pm, der wohl