Re: [otrs] make OTRS add X-OTRS-CustomerNo

2011-12-02 Thread Susan Dittmar
Quoting Michiel Beijen (michiel.bei...@otrs.com): So you would like to add a custom header to all outgoing email? This is not easily possible, the email mechanism has to be patched to take extra parameters. Can I ask why you would need this functionality? What's the use? Reason behind is that

[otrs] Need to add a Chat Button

2011-12-02 Thread Parag Bhalerao
Hello Team, In the ticket window I want to add a chat button which will activate an external chat client. I was wondering how I can, 1. Add a new button (or link) 2. Include customer chat ID (that can be mapped to customer ID) in the URL Any thoughts? GoodWills   Parag Bhalerao   Work

Re: [otrs] Need to add a Chat Button

2011-12-02 Thread Roy Kaldung
On Dec 2, 2011, at 6:09 PM, Parag Bhalerao parag.bhale...@cybertech.com wrote: Hello Team, In the ticket window I want to add a chat button which will activate an external chat client. I was wondering how I can, 1. Add a new button (or link) 2. Include customer chat ID (that can be

[otrs] States

2011-12-02 Thread Ugo Bellavance
Hi, OTRS 2.3.3 I have these log entries: Nov 28 15:57:13 server OTRS-CGI-36[15661]: [Error][Kernel::System::State::StateGet][Line:210]: StateType 'merged' not found! Nov 28 15:57:13 server OTRS-CGI-36[15661]: [Error][Kernel::System::Ticket::StateSet][Line:4466]: Need StateID or State!

[otrs-de] AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen

2011-12-02 Thread werner
Hi zusammen, aktuell befindet sich im Von-Feld der Detailansicht der Name des Absender der Nachricht. Kann man hier OTRS anpassen, sodass neben dem Namen auch die E-Mail- Adresse aufgeführt ist? Besten Dank, Werner - OTRS

Re: [otrs-de] AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen

2011-12-02 Thread werner
Am 02.12.11 13:06, schrieb wer...@aloah-from-hell.de: Hi zusammen, aktuell befindet sich im Von-Feld der Detailansicht der Name des Absender der Nachricht. Kann man hier OTRS anpassen, sodass neben dem Namen auch die E-Mail- Adresse aufgeführt ist? OK, ich habe diese Anforderung nun

Re: [otrs-de] AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen

2011-12-02 Thread werner
Am 02.12.11 13:30, schrieb wer...@aloah-from-hell.de: Am 02.12.11 13:06, schrieb wer...@aloah-from-hell.de: Hi zusammen, aktuell befindet sich im Von-Feld der Detailansicht der Name des Absender der Nachricht. Kann man hier OTRS anpassen, sodass neben dem Namen auch die E-Mail- Adresse

[otrs-de] Queue-Ansicht nach dem Weiterleiten einer E-Mail

2011-12-02 Thread werner
Hi zusammen, wie bewege ich OTRS dazu, dass ein Agent dem Weiterleiten einer E-Mail wieder auf der Queue-Ansicht landet? Ist das möglich? Lg, Werner - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

Re: [otrs-de] AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen

2011-12-02 Thread werner
hi, in obigem dtl gibt es folgenden Abschnitt: !-- dtl:block:RowRecipient -- label$Text{$Data{Key}}:/label p class=Value title=$QData{Value}$QData{Realname,200}/p Ich möchte dort aber *nur* die E-Mail-Adresse stehen haben. Diverse Tests,

[otrs-de] AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 09.12.2011)

2011-12-02 Thread Klaus_Frank
Ich bin bis 09.12.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht [otrs-de] AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen gesendet am 02.12.2011 13:06:37. Diese ist die einzige Benachrichtigung,