Hallo List,
endlich habe ich eine für mich akzeptable Lösung gefunden. Der ursprüngliche
Gedanke, als Storage-Modul für die Artikel das Filesystem zu verwenden, war
die Lösung. Allerdings habe ich zunächst immer einfach nur das Modul
gewechselt, um dann wie beschrieben mit völlig zerstörten Anhäng
Hallo zusammen,
Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und
haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt.
Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer
ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesproche
Hallo,
ich würde gern ein zusätzliches Feld (Telefonnummer) in das
Telefon-Ticket einbinden.
Die eingegebene Telefonnummer soll nun bei Öffnen des Tickets angezeigt
werden.
Die Telefonticket- Maske habe ich schon um das zusätzliche Feld
erweitert. Aber wie verfahre ich nun weiter??
Kann m
Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im
Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren
und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen.
Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten
Bereich des Tickets auf den E-Mail l
Hallo ML,
ich habe ein Problem und schon den ganzen Morgen nach einer Lösung
gesucht. Vielleicht habe ich ja etwas übersehen.
Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann
kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie
kann ich in der Kundenansicht
