[otrs-de] Ticketbenachrichtigung

Hallo, ich habe ein sehr mystisches Problem (OTRS 2.1.2): Ein Ticket wurde vom Agenten auf Warten gesetzt, dann wurde der Warten-Status noch einmal verlängert und etwas später das Ticket geschlossen. Das Ticket wird auch als Status: erfolgreich geschlossen gelistet, aber dennoch bekommt der Agent

[otrs-de] Umlaute im Namen von Anhängen

Hallo Liste! Mal wieder rauben mir die Anhänge und vermutlich utf8 den Schlaf: Wenn wir E-Mails mit Umlauten im Dateinamen der Anhänge bekommen, wird dieser Anhang nicht heruntergeladen und der Postmaster-Prozeß hängt sich auch (Log-Eintrag): [Thu Mar 1 08:21:01

[otrs-de] Feature-Frage zur aktuellen Version

Hallo, wir evaluieren gerade ob OTRS zu unserer Firma passt. Daher habe ich folgende Newbie-Fragen: - Läuft die aktuelle OTRS-Version mit einer Oracle 10g DB und MS Active-Directory stabil? - Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer Standorten

Re: [otrs-de] Feature-Frage zur aktuellen Version

Hi! Wir haben OTRS gerade auf einer Oracle 9 Datenbank eingerichtet. Prinzipiell läuft es stabil. Einzige Problem ist das eventuell kleiner Anpassungen an den Dateien: otrs-schema.oracle.sql initial_insert.sql durchzuführen sind. Kann aber auch sein, das es Unfähigkeit von mir war. Denn

Re: [otrs-de] Feature-Frage zur aktuellen Version

Hallo. BF - Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer Standorten (Ländern) BF aufsetzen die über das Internet verbunden sind. Sofern einmal die Verbindung BF zwischen den verschiedenen Standorten ausfällt sollen die einzelnen Instanzen BF jedoch

Re: [otrs-de] Feature-Frage zur aktuellen Version

-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Boguschewski, Frank schrieb: Replikation: Kann ich ein redundantes OTRS-System an mehrer Standorten (Ländern) ...wie Andre schon schrieb, das ist recht DBMS-spezifisch. Vielleicht ist es aber auch eine Ueberlegung wert, nur ausgewaehlte Tickets an

[otrs-de] Reopen verhindern

Moin, ich benutze OTRS 2.02 und bin sehr zufrieden damit; leider hat sich bei der Installation / Konfiguration des Systems die die Syconfig in der Admin-Oberfläche etwas (naja, ganz) zerschossen, ich bekomme folgende Fehlermeldung: Can't locate object method new via package XML::Parser::Lite

[otrs-de] Zeilenumbruch in FAQ-Beiträgen

Hallo, Ein FAQ-Beitrag wird nach einer festen Anzahl Zeichen, welche man anscheinend auch nicht einstellen kann, umgebrochen und (in der HTML-Darstellung) mit einem br versehen. Leider passiert das auch innerhalb der von uns verwendeten Anchor-Tags, also a href=, wo bei langen URLS nach a

Re: [otrs-de] Zeilenumbruch in FAQ-Beiträg en

Hallo. Setz doch einfach den HTML Code %20 für ein Leerzeichen. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 SS Hallo, SS Ein FAQ-Beitrag wird nach einer festen Anzahl Zeichen,

[otrs-de] reopen verhindern [geloest]

hallo liste, meine frage bezgl. des reopen habe ich geloest, aber eine frage habe ich noch: wenn ein ticket geschlossen wurde und ein reopen durch eine mail vom kunden abgelehnt wird, was passiert denn mit der mail, wenn er dann doch eine schickt? wird die verschluckt? geht die verloren?

AW: [otrs-de] reopen verhindern [geloest]

Sali markus wenn ein ticket geschlossen wurde und ein reopen durch eine mail vom kunden abgelehnt wird, was passiert denn mit der mail, wenn er dann doch eine schickt? wird die verschluckt? geht die verloren? Ich denke, dass einfach ein neues Ticket draus wird. Gruss Thomas