Re: [otrs-de] Freitextfelder als

OTRS nimmt mehrere Freitexte die sich auch vorbelegen lassen. Such mal in der Sysconfig nach Freekey Gruß Dennis Boguschewski, Frank schrieb: Guten Tag, wir suchen eine Möglichkeit die auflaufenden Service-Fälle genauer klassifizieren können. Beispielsweise haben wir eine Queue „Drucker“

[otrs-de] Ticket-Eskalation und kein Ende

Hallo, und Hilfe: die Eskalationszeiten werden nicht zurückgesetzt, wenn zum Beispiel ein Agent eine „erste Antwort“ erstellt. Tickets eskalieren auch wenn Tickets gesperrt sind oder den Status „pending…“ haben. Das dürfte doch nicht sein, oder? Ich sehe auch nach laaangem Nachsehen keine

Re: [otrs-de] Restore.pl und Access_denied

Ich versuche gerade ein OTRS mittels restore.pl wiederherzustellen. Leider ohne Erfolg ... # ./restore.pl -b /home/otrs -d /opt/otrs Restore /home/otrs/Config.tar.gz Restore /home/otrs/Application.tar.gz Create MySQL Decompresses SQL-File ... Cat SQL-file into MySQL database ERROR

Re: [otrs-de] Ein paar Fragen zum Handling

Hi Matthias, Am Montag, 23. April schrieb Matthias Spork: Henning Oschwald schrieb: Meinst Du mit Nachricht an den Kunden das eigentliche Reply? Wenn ja, ist es logisch, daß es zwei Mails sind, da das Reply die Kundenantwort ist und die Information über die Statusänderung eine

[otrs-de] OTRS Filter?

Hallo, ich habe hier eine E-Mail, die sofort nach Junk verschoben wurde. Dies passiert immer dann, wenn SpamAssassin eine E-Mail entsprechend bewertet. Ich habe die E-Mail mit SpamAssassin per Hand getestet (lokale Kopie ist vorhanden) und habe als Ergebnis -2.6 bei benötigten 5.0 Punkten

Re: [otrs-de] X-OTRS-Queue- Header für ausgehende Nachrichten

Hallo, sorry für die späte Antwort :(. On Fri, Apr 20, 2007 at 11:59:36AM +0200, Wolf Wiegand wrote: ist es möglich, alle Nachrichten, die von OTRS verschickt werden (also auch Benachrichtigungen für Agents), mit einem Header zu versehen, in dem die jeweilige Queue des Tickets vermerkt ist?

Re: [otrs-de] Komisches Problem, bekomme kein Ticket

Hallo, On Fri, Apr 27, 2007 at 11:32:46AM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote: ich habe gestern ein 2.1.7 er System aufgesetzt. Habe die procmailrc eingebunden und bekam auch per eMail geschriebene Tickets ins System. Heute habe ich es erneut probiert, die eMail wird auch von postfix angenommen und

Re: [otrs-de] Absenderadresse des Benutzers - nicht der Queue - bei Antworten verwenden

Hallo, On Mon, Apr 30, 2007 at 02:13:52PM +0200, dbz wrote: Für ein kleines Problem finde ich leider keine Lösung: Ich möchte, dass bei Antworten auf Tickets die Mailadresse des Benutzers / Bearbeiters verwendet wird, und nicht die der Queue. Dies bezieht sich insbesondere auf Antworten eines

Re: [otrs-de] OTRS Filter?

Hallo, On Wed, May 02, 2007 at 01:58:14PM +0200, Michael Diederich wrote: ich habe hier eine E-Mail, die sofort nach Junk verschoben wurde. Dies passiert immer dann, wenn SpamAssassin eine E-Mail entsprechend bewertet. Ich habe die E-Mail mit SpamAssassin per Hand getestet (lokale Kopie ist