Hi,
habe OTRS 2.2.2 im Einsatz.
Die Mails fürs Ticketsystem werden per POP3 lokal am mailserver abgeholt und
entsprechend verteilt -> funktioniert wunderbar.
In einigen Fällen kann die mail jedoch nicht vom PostMasterPOP3.pl abgeholt
werden und bricht ab. Das pl versucht es immer wieder und sche
Hallo Susi,
hast du unter der Ticket-Historie mal geschaut, ob die Benachrichtigungen
an den Kunden geloggt werden.
Schau bitte auch in deinem System- oder Maillog, ob die Mails überhaupt
von deinem OTRS rausgehen und beim Mailsystem eingehen.
On Tue, 4 Sep 2007, Susi Steinmeiyer wrote:
k
Rene Böhm schrieb:
Ob du mod_perl verwendest kannst du in deiner Apache2 config sehen. Wenn dort
das Modul eingebunden wird, wird es verwendet.
Du kannst das use DBD::mysql verwenden, aber ob das einen großen
Performance-Schub bringt, glaube ich nicht.
Okay, ich glaube ich verwende mod_perl (
Hallo Liste,
kann es vielleicht daran liegen, dass ich die Bearbeitung von Stati nur durch
die Eingabe einer Notiz erlaube?
Kann es daran liegen, dass ein Statuswechsel nicht als solches erkannt wird,
weil dies unter dem Deck Notiz geschieht?
Langsam ma cht mich dieses Problem etwas unsicher :-
Danke trotzdem Alexandra :-)
anscheinend haben die Profis keine Lust auf solche kleine problemchen :-)
mal sehen, vielleicht hat einer Lust, hilfreich zu sein :-)
Danke und viele Grüße,
Susi
Original-Nachricht
> Datum: Tue, 4 Sep 2007 15:15:32 +0200
> Von: "Alexandra von Cube"
Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht ;-).
Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind.
Viel Gruesse
Alexandra
> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Susi Steinmeiyer
> Sent: Tuesday,
Ob du mod_perl verwendest kannst du in deiner Apache2 config sehen. Wenn dort
das Modul eingebunden wird, wird es verwendet.
Du kannst das use DBD::mysql verwenden, aber ob das einen großen
Performance-Schub bringt, glaube ich nicht.
On Tue, 04 Sep 2007 12:11:41 +0200
Michael Diederich <[EMAIL
Hallo Alexandra,
Vielen Dank für deine schnelle Antwort.
> hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja
> gesetzt?
Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die Optionen Kundeninfo
Verschieben, Kundeninfo Status und Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt.
Anschl
Hallo Susi,
hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja
gesetzt?
Gruesse
Alexandra
> Hallo Liste,
>
> neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert
> davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer
> automatisch benachrichtigt werden, wenn der Statu
Hallo Liste,
neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege
ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der
Status eines Tickets verändert wurde.
Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die
eMail-Funktionen ei
Hallo,
ich nutze jetzt seit ca. einem Monat OTRS und es gefällt mir immer
besser. Heute bin ich aber leider gerade wieder auf einen Fehler gestoßen:
--- snip ---
Can't use an undefined value as a HASH reference at
/opt/otrs//Kernel/System/PDF.pm line 129
--- snap ---
Diese Fehlermeldung kommt imm
Rene Böhm schrieb:
Hmmm...benutzt du mod_perl, mod_fcgi oder nur cgi ?
Gute Frage.
Die /etc/httpd/conf.d/otrs.conf ruft
/opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl auf und dort steht:
#! /usr/bin/perl
use strict;
# make sure we are in a sane environment.
#$ENV{GATEWAY_INTERFACE} =~ /^CGI-Pe
Hmmm...benutzt du mod_perl, mod_fcgi oder nur cgi ?
Gruß
Rene
On Tue, 04 Sep 2007 11:42:19 +0200
Michael Diederich <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Rene Böhm schrieb:
>
> > auf welcher Hardware läuft das OTRS, welcher Apache Server und welche DB
> > werden verwendet und wieviele Tickets sind in d
Rene Böhm schrieb:
auf welcher Hardware läuft das OTRS, welcher Apache Server und welche DB werden
verwendet und wieviele Tickets sind in der Queue ?
ein AMD Prozessor mit 1GHz (laut /proc/cpuinfo) mit 2 GB RAM
Systemlast ist idR um die 10 % - kein Swap in Nutzung.
Apache ist Apache/2.0.53
m
Hallo zusammen,
ich benutze OTRS2.2 und möchte beim Status wechel eines Tickets, dass der
aktuzelle Wert vorbelegt ist.
Hat jemand eine Idee, wie ich den Default-Wert auf den aktuellen Status setzen
kann?
Z.B unter Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault:
Kann man hier eine Variable
Hallo Michael,
auf welcher Hardware läuft das OTRS, welcher Apache Server und welche DB werden
verwendet und wieviele Tickets sind in der Queue ?
Gruß
Rene
On Mon, 03 Sep 2007 10:48:34 +0200
Michael Diederich <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Hallo,
>
> irgendwie ist die Weboberfläche bei mir etw
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