Hallo,
da lohnt sich eventuell ein Blick in das Archiv:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Grüße,
Sven Ehret
Uli Fremd [EMAIL PROTECTED]
Gesendet von: [EMAIL PROTECTED]
17.09.2007 19:12
Bitte antworten an
User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
An
Hallo,
gibt es die Möglichkeit die Benachrichtigungen bei
Besitzerwechsel/Statuswechsel pro Queue zu setzen? Würde für interne
Queues z.B. die Kontaktdaten des direkten Ansprechpartners mitgeben
wollen, bei externen Queues aber nur eine Mail mit den normalen
Hotline-Daten.
Für die
Hallo Experten,
als Early Adopter habe ich gerade schon ein Versions-Upgrade von
OTRS-2.2.2 / ITSM-1.0.2 auf OTRS-2.2.3 / ITSM-1.0.3 gemacht und habe fast
einen Herzkasper bekommen als ich gesehen habe dass die CMDB danach futsch
war… ich musste die alte Version von der Sicherung zurückholen.
Title: .riess integration | Signatur
Hallo,
wir habe OTRS gerade testweise aufgesetzt.
Frage:
Ist es möglich, irgendwo im Agent-GUI Telefonnummern von
Call-Eröffnern (Festnetz + Handy) zu hinterlegen?
Bisher haben wir nichts derartiges gefunden.
Grüße Alex Metzler
--
Hallo
ja da habe ich nun nachgeschaut aber finde irgendwie die Antwort nicht. Muss
man nicht ein Script nach der Instalation des neuen RPMs laufen lassen??
Wenn ja welches und wie wird es aufgerufen?
Wie kann ich fuer Reseller merhere Instalationen verwirklichen?
Uli Fremd
entschuldigung falsche Mail zum antworten ausgewaehlt.
Uli
___
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Support
Hallo,
ich habe von 2.1.7 auf 2.2.2 upgraded , DBUpdate-to-2.2.2.sql
eingespielt und auf 2.2.3 upgraded , trotzdem bekommen wir obigen fehler
bei Anzeiger der Queues...
was kann denn das noch sein ?
schöne Grüße und vielen Dank,
Christophe Zwecker
--
Christophe Zwecker
Hallo nochmal,
vielleicht habe ich mich beim Upgrade von ITSM vertan, habe alte
Teilkomponenten deinstalliert und die neuen drüber, anstatt die neuen
direkt drüberzuinstallieren.
Ich möchte das Upgrade jetzt neu versuchen, allerdings erhalte ich nun
schon zum x-ten Mal nach dem Upgrade
Hallo,
in einer Auto-Antwort Vorlage würde ich gerne die Optionen
OTRS_CUSTOMER_SUBJECT und OTRS_CUSTOMER_EMAIL ohne Angaben von
Zeichen/Zeilen verwenden, d.h. die vollständige Betreffszeile und die
vollständige E-Mail ausgeben.
Setze ich OTRS_CUSTOMER_SUBJECT im Antwort-Bereich, so wird in der
Hallo,
setze ich in einer Vorlage die Option OTRS_CUSTOMER_EMAIL[500], so
werden an der Stelle in der späteren Nachricht
die ersten 500 Zeichen
der Originalnachricht
mit dem Prefix
ausgegeben.
Ich würde aber gerne den reinen Nachrichtentext ausgeben, d.h. ohne
das Prefixzeichen . Ist das
Ach, bitte entschuldigt mich Dummerchen: ich habe das ITSM einfach nicht
ordentlicxh aktualisiert: Ich habe die Teilkomponenten deinstalliert,
bevor ich die neuen installiert habe... D'oh!
Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK [EMAIL PROTECTED]
Gesendet von: [EMAIL PROTECTED]
18.09.2007 14:48
Ich bitte nochmal um Nachsicht. Hier hätte mir mal früher auffallen
können, dass etwas mit den Gruppen-Berechtigungen der Installation
schiefgelaufen ist. Nachdem ich das per Hand angepasst habe lief alles.
Sorry for the noise . . .
Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK [EMAIL PROTECTED]
Hallo,
wie verhält OTRS im Bezug auf zurückkommende Nachrichten?
Ich habe zum Beispiel gerade von einer nicht-existierenden
E-Mailadresse aus eine Nachricht an das Ticketsystem gesandt. OTRS
erstellte ein Ticket und hat die Auto-Antwortnachricht rausgeschickt -
diese wurde Seitens des
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