Hallo Liste,
2 kleine Fragen.
Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets
inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt.
so in etwa:
Tickets:5
Antworten insg.: 5
Anrufe:3
Gesamt: 13
Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern?
Beim
Hallo Denis,
Ich sitze grade an einem ähnlichen problem.
Ich habe sehr lange damit "rumprobiert" und leider war die performance immer
sehr gering im gegensatz zum MYSQL. Ich konnte zwar einiges an Tuning optionen
einstellen jedoch nichts mit einem zufriedenstellenden Ergebnis.
Wie performant is
Hello Dennis,
On Fri, 2007-11-30 at 13:16 +0100, [EMAIL PROTECTED] wrote:
> Hallo Schawn,
> da sage ich mal besten DANK hat super funktioniert
Of course! No problem! When every I can help (and have the time) I will.
((enjoy))
Shawn Beasley
--
((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Str
Hallo Schawn,
da sage ich mal besten DANK hat super funktioniert
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Denis Dube
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Shawn Beasley
Gesendet: Freitag, 30. November 2007 11:59
An: User questions
Hallo Denis,
> Was muss hierfür genau angepasst werden ? die 3 Dateien aus dem
> Folder/scripts wurden in der MSSQL DB eingespielt, in der config.pm
> habe ich für Database die relevanten Daten Host/User/PW eingetragen,
> aber das kann ja noch nicht alles gewesen sein oder?
# MSSQL database
hi Christoph,
probier mal folgendes sql: (zb von 2007-2008)
anzeige der zeit auf basis der kundenid bzw firmenid:
gruppiert nach kundenid (customer_user_id oder ggf. auch als firmenid:
(customer_id)
SELECT SUM(time_unit), customer_user_id
FROM time_accounting
JOIN ticket
ON time_accounti
Hallo zusammen,
folgendes Problem ich habe hier OTRS auf einem W2003 Server mit dem
OTRS-Windows Installer Paket aufgespielt, das läuft auch alles jetzt super
inkl. LDAP und ADS Anbindung, da wir aber nur MSSQL verwenden würde ich gerne
die DB Connection auf MSSQL umlegen.
Was muss hierfür gen
Ich suche aber eine Möglichkeit,
die Leistungen des IT-Bereichs in Stunden für die verschiedenen Kunden
auszuwerten.
Das Zeiterfassungsmodul ist wahrscheinlich der falsche Ansatz?
Können Kunden der Zugriff auf die Auswertung der Einzelleistungen eingerichtet
werden?
Kann die Zusammenfassung der
Hallo,
ich möchte den Kunden ihre verbleibende Stundenanzahl des Supports schicken.
Bisher habe ich diese per Hand aus den einzelnen Tickets abgelesen und dann
in eine Auswertung eingetragen. Gibt es eine Möglichkeit dieses zu
automatisieren? Es wird mit der Zeit lästig und bei steigender Kundenan
