Re: [otrs-de] Watched Tickets

Hallo Shawn Danke für den Tipp. Sieht eigentlich aus wie in der Doku beschrieben (und nicht wissentlich verändert) Key: Module Content: Kernel::Output::HTML::TicketMenuTicketWatcher Key: Name Content: Watch Im Gegensatz zu den anderen MenuModulen auf dieser Seite feheln die Keys für Action,

[otrs-de] Antwort: Re: Ticket erstellen als Agent

Hallo Felix, es gibt eine Option Agent can be Customer, vielleicht wäre das eine elegantere Lösung. Mit freundlichen Grüßen Marina Henn Netzlink Informationstechnik GmbH Heinrich-Büssing-Ring 42 D-38102 Braunschweig Telefon: +49 531-7073430 Telefax: +49 531-7073459 eMail:

Re: [otrs-de] Performanceprobleme beim Beantworten von Tickets

Hallo Torsten Thau wrote: -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Jan schrieb: Hallo, Danke für die Hinweise. Leider habe ich mich zu unpräzise ausgedrückt: Nur das Beantworten (Klick auf eine Antwortvorlage (E-Mail)) und das Senden von Mails dauert ungewöhnlich lange. Alles andere

Re: [otrs-de] 3 Fragen zur OTRS Ansicht und eine zurRechteverwaltung

2.Änderung der Agent Queue Ansicht. Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten „Aktionen“ des Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht ersichtlich was davor bzw. danach passiert ist. Ich hätte gerne eine Darstellung der Tickets einer Queue wie bei der

Re: [otrs-de] Antwort: Re: Ticket erstellen als Agent

Hallo, das habe ich auch schon versucht. Leider habe ich nirgendwo eine genaue Beschreibung dieser Funktionalität gefunden. Die Beschreibung im OTRS selber (Kann ein Agent auch ein Kunde im Agent-Interface sein?) finde ich eher verwirrend? Was bedeutet ein Agent kann im Agent-Interface

Re: [otrs-de] Kaputter Emailbody

Hallo, vielen Dank für den Hinweis. Hat das Problem behoben. Jens Henning Oschwald schrieb: Hallo, On Mo, Jun 30 2008, Jens Carl wrote: Henning Oschwald schrieb: 2.) Evtl. enthält solch eine problematische Mail falsch codierte Zeichen. In aktuelleren OTRS Versionen wurde allerdings

Re: [otrs-de] Watched Tickets

Hallo Klaus, On Do, Jul 03 2008, Klaus Bruno wrote: Danke für den Tipp. Sieht eigentlich aus wie in der Doku beschrieben (und nicht wissentlich verändert) Versuche doch mal, bei Ticket::WatcherGroup Gruppen einzutragen. Dann solltest Du in der Zoomansicht den Subscribe bzw Unsubscribe Link

Re: [otrs-de] Länge des Freitextfeldes

Hallo, Sorry für die etwas späte Antwort. :-( On Do, Jun 26 2008, René Kleffel wrote: ich habe für einige Artikel ein Freitextfeld (ArticleFreeText) angelegt. Die Datenbank nimmt für dieses Feld 250 Zeichen entgegen, in der Eingabemaske kann man allerdings so viel eingeben wie man will.

Re: [otrs-de] SysConfig ist nicht mehr verfüg bar;Fehler: mismatched tag 'Setting'

Hallo Kai, On Fr, Jun 27 2008, Kai Schimo wrote: Wenn ich nun über Admin-SysConfig die Konfigurationsseite Aufrufe, bekomme ich folgende Fehlermeldung: Software error: mismatched tag 'Setting' Ich tippe auf ein nicht valides XML File in ~otrs/Kernel/Config/Files/. Überschreibe die XML

Re: [otrs-de] Länge des Freitextfeldes

Hallo, Henning Oschwald schrieb: Hi nochmal, On Do, Jul 03 2008, Henning Oschwald wrote: On Do, Jun 26 2008, René Kleffel wrote: ich habe für einige Artikel ein Freitextfeld (ArticleFreeText) angelegt. Die Datenbank nimmt für dieses Feld 250 Zeichen entgegen, in der Eingabemaske kann man

Re: [otrs-de] Watched Tickets

Hallo Henning Danke für die Antwort und den Tipp. Ja, habe ich auch schon mal versucht, hat leider auch nicht funktioniert. Ich glaub, ich setz mal auf einem Testsystem eine neue Version von OTRS auf und versuche so das Problem zu lösen. Gruss, Bruno -Original Message- From: [EMAIL

Re: [otrs-de] Watched Tickets

Hallo, hast Du in der Ticketansicht keinen Link abonnieren? Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (0) 211 95717-410 Telefax: +49 (0) 211 95717-411 Mobil:+49 (0) 173 7380-151 [EMAIL

Re: [otrs-de] Watched Tickets

Hallo Markus Nein, eben nicht... Das ganze sollte ja eigentlich nicht so schwer sein, zumal ich bisher noch nicht mit dieser Funktion gearbeitet habe. Einfach enablen, ev. Gruppen hinzufügen, das war meine Idee. Offenbar brauchts bei meiner Installation noch was mehr. Anyway, ich test das

[otrs-de] Ticket Eskalation Ansicht

Hallo, ich verwende aktuell OTRS Version 2.0 und habe auf einem Testssystem ein Update auf 2.2 gemacht. Bei OTRS 2.0 wurden alle anderen Tickets ausgeblendet, wenn ein Ticket eskalierte. Dies ist jedoch anscheinend nicht mehr der Fall bei 2.2 Handelt es sich hierbei um einen Bug auf meinem

[otrs-de] Charset Einstellungen werden ignoriert

Hallo, bei einer OTRS-Installation V. 2.2.7 habe ich in sämtlichen Konfig-Files Chartset iso-8859-1 eingestellt. In meinem Browser bekomme ich aber weiterhin iso-8859-15 als Kodierung angezeigt. Den Webserver habe ich mehrmals neu gestartet - ohne jegliche Verbesserung :-/ Hintergrund ist das

[otrs-de] Ticket Eskalation Ansicht

Hallo, ich verwende aktuell OTRS Version 2.0 und habe auf einem Testssystem ein Update auf 2.2 gemacht. Bei OTRS 2.0 wurden alle anderen Tickets ausgeblendet, wenn ein Ticket eskalierte. Dies ist jedoch anscheinend nicht mehr der Fall bei 2.2 Handelt es sich hierbei um einen Bug auf meinem

Re: [otrs-de] Charset Einstellungen werden ignoriert

it-news (Josef Lahmer) schrieb: bei einer OTRS-Installation V. 2.2.7 habe ich in sämtlichen Konfig-Files Chartset iso-8859-1 eingestellt. In meinem Browser bekomme ich aber weiterhin iso-8859-15 als Kodierung angezeigt. Den Webserver habe ich mehrmals neu gestartet - ohne jegliche Verbesserung

Re: [otrs-de] Watched Tickets

Hi Klaus, Hallo Markus Nein, eben nicht... Das ganze sollte ja eigentlich nicht so schwer sein, zumal ich bisher noch nicht mit dieser Funktion gearbeitet habe. Einfach enablen, ev. Gruppen hinzufügen, das war meine Idee. Offenbar brauchts bei meiner Installation noch was mehr.