Hi,
Vielleicht eher eine Frage für OTRS-dev, aber ich versuche es erst
einmal hier:
Ich bin gerade dabei, die Anpassungen, die ich an unserem OTRS-System
vorgenommen habe, auf OTRS 2.3.1 zu übertragen.
Aktuell verzweifle ich etwas an der Handhabung der Eskalationen: in
2.2 gab es eine Fun
Hallo Liste,
wer kann mir bitte einen Tipp geben, wo und ob ich die Einstellung für „Fenster
nach neuem Ticket“ im SysConfig fest einstellen kann?
Hintergrund ist unsere Approval Funktion für Tickets. Wenn der Agent hier in
seinen Einstellung von „Ticket Erstellen“ auf „Ticket Inhalt“ umschalt
Hallo zusammen,
gibt es unter OTRS 2.3.1 die Möglichkeit, eine Statistik über die
Reaktionszeit zu erstellen?
Leider weis ich nicht genau was OTRS unter dem Begriff Reaktionszeit
zusammenfasst. Zeitpunkt einer Antwort, Verschieben eines Tickets oder
beim Sperren?
Schön wäre natürlich w
Dear Sender,
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2008 and return to the office 18 August, 2008.
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Email: [EMAIL PROTECTED]
Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19
Hallo Liste,
gibts die Möglichkeit dass beim Erstellen von Telefontickets dass keine
Auto-Antworten verschickt werden? Beim Erstellen von E-Mailtickets ist
das OK, aber bei Telefontickets würden wir das gerne abschalten.
Hat jemand ne Idee wo man das abschalten kann, vielleicht sogar
queueabhä
