Hallo Liste,
ich suche mich gerade dumm und dusselig, aber ich find's einfach nicht mehr:
Wo ändere ich den Standard-Besitzer für neue Tickets?
Ich habe das irgendwann mal geändert, weiß jetzt aber nicht mehr wo.
Mit freundlichen Grüßen
Timo Salmen
Aktuell kann nur der Admin vorgefertigte Antworten erstellen, die die
Agenten dann nutzen können.
Wie kann ich das aber den Agenten selber zubilligen (jetzt mal ohne
den/die Agenten in die Gruppe admin aufzunehmen)?
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Ralf Hildebrandt
Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk
Charité -
Moin zusammen,
Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der
Config, noch bei Google. Vielleicht formulier ich das Ganze einfach
falsch...
Also ich möchte neben dem Icon für Einstellungen ein weiteres platzieren und
mit einem WWW-Link belegen, wie ist das möglich?
Schöne
Hallo Liste,
ich nutze den TicketFreeText1 mit vordefinitierten Werten als Auswahlbox
in TicketCompose, PhoneTicket und EmailTicket um das weitere Vorgehen
zu definieren, bzw. eine Suche zu erlauben, die Tickets zur weiteren
Verarbeitung auswirft.
Mir wird desöfteren gemeldet, dass rechts
Hallo Ralf,
das problem hatte ich ebenfalls und habe bei einer Internet-Recherche
folgenden Artikel gefunden (Hat auch entsprechend geklappt;-) )
Berechtigung zum Erstellen von Standard-Antworten
Zitatblock
Hallo,
wir arbeiten schon eine weile mit OTRS und sind bis jetzt sehr zufrieden.
Da es
Moin,
ich versuch mich kurz zu fassen:
Will ich ein Ticket beim Verschieben einem Besitzer zuweisen,
muss dieser die Queue...
1. aboniert haben (Einstellungen - Meine Queues)
2. rw-Rechte auf die (neue) Queue haben.
Ferner:
3. Muss ich mindestens das Recht Owner in der neuen Queue haben.
Nur
Hallo OTRS-Gemeinde.
wir arbeiten mit der Status-Ansicht als Start-Bildschirm. Durch Klick auf die
ticket-Nummer wird das Ticket aufgeklappt. Verschiebt nun ein Agent das Ticket,
so bleibt es weiterhin aufgeklappt (Ticket-Inhalt anzeigen).
In der SysConfig ist bei Ticket::Frontend::MoveType als
