Hallo Nils,
danke für die Info.
Was muss ich da genau ändern?
Mit freundlichen Grüßen
Timo Salmen
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Nils Leideck - ITSM
Gesendet: Freitag, 11. Juni 2010 12:24
An: User questions and discussions about OTRS.
Hi,
On 11.06.2010, at 12:03, Salmen, Timo wrote:
> ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger
> angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des
> Agentendashboards anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets,
> Offene Tickets, etc.).
> K
Hallo Liste,
ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger
angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards
anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.).
Kann man das evtl. über einen Schalter in der Con
Leider nein, wenn dann bräucht ich schon verschiedene Gruppen (Stichwort
SLAs).
Tragen die Leute jetzt einfach direkt in der DB ein wenns nötig wird.
Anderes Problem, dass sich jetzt aber ergibt:
CustomerIDs ermöglichen es ja, dass Kunden mit der selben ID Tickets
der Kollegen einsehen können
