Hallo Ralf,
danke für deine ausführlichen Infos. Die Lösung meines Problems hatte sich
auch drin versteckt: Der mpm_worker verbraucht wohl in Kombination mit
mod_perl viel Speicher. Unter Debian Lenny ist er der Standard-MPM, deswegen
hatte ich mit dem mein Glück versucht. Der mpm_prefork läuft
Hallo,
wir haben vor knapp 2 Wochen für unser größeres OTRS den Switch von 2.3.4
nach 2.4.9 vollzogen. Gleichzeitig haben wir das CiCS Addon eingeführt.
Seitdem klagen die Benutzer über verschiedene Probleme, für die ich keine
Ursache finde:
· Bei einigen Tickets wird der vom Agenten
Hallo,
Addendum:
· Bei anderen Tickets kommt es vor, dass beim Weiterleiten Anhänge
nicht verschluckt, sondern ALLE Anhänge verdreifacht werden zumindest wird
dies so beim Senden suggeriert. Ob dem tatsächlich so ist, habe ich noch
nicht getestet. Will man 2 Vorkommen dieser
Hallo,
welche CiCS-version ist denn im Einsatz ? Treten die Probleme auch ohne
CiCS auf ?
Viele Grüße
Rene
On 01/19/2011 01:29 PM, jan.dre...@bertelsmann.de wrote:
Hallo,
wir haben vor knapp 2 Wochen für unser größeres OTRS den Switch von
2.3.4 nach 2.4.9 vollzogen. Gleichzeitig
Hallo,
wir hatten bei CiCS 3.1.6 das identische Problem. Nach einem Update inkl
Update KixORange war es weg...
Die genaue Stelle an der das Problem aufgetreten ist habe ich allerdings
nicht gefunden.
Gruß
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Johannes Nickel
DB Rent GmbH
Koelner Strasse 4,
Hallo,
in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige
von Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt If data parameters
are given to the templates by the application module, these data can be
output to the template.
Aber wie kann ich sehen oder herausfinden, was
Hi,
schau Dir mal bitten diesen Thread im OTRS Forum an. Der sollte Dir helfen.
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17t=5276p=21362hilit=erweitern#p21362
Gruß
Johannes
Am 19. Januar 2011 15:03 schrieb Frank Thommen frank.thom...@gmx.net:
Hallo,
in den OTRS Templates wird
Hi Frank,
On 19.01.2011, at 15:03, Frank Thommen wrote:
in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von
Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt If data parameters are given
to the templates by the application module, these data can be output to the
Ja danke, das half tatsaechlich. Da die Informationen die ich anzeigen
will nicht aus der DB kommen sondern aus dem LDAP-Backend, werde ich die
Modifikation wohl vorerst sein lassen.
Vielen Dank
frank
Johannes Nickel wrote:
Hi,
schau Dir mal bitten diesen Thread im OTRS Forum an.
Lass Dich nicht gleich abschrecken ;)
Die Daten aus dem LDAP kannst Du via Config.PM auf OTRS Felder mappen.
Dann ist auch die Darstellung einfach ;)
Mach ruhig mal ein Thema im Forum auf. Da können Dir bestimmt mehr User helfen.
Gruß
Johannes
Am 19. Januar 2011 15:11 schrieb Martin
Hi Frank,
das geht eigentlich auch ganz einfach. Kannst Du über die OTRS-API abfragen (Du
merkst gar nicht, ob diese aus der DB oder ausm LDAP kommen ;) ).
Beispiel:
my $Name = $Self-{CustomerUserObject}-CustomerName(
UserLogin = $Ticket{CustomerUserID},
);
Und $Name dann
Hallo Martin,
in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von Feldern
benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt If data parameters are given to the
templates by the application module, these data can be output to the template.
Aber wie kann ich sehen oder
On 19.01.2011, at 15:28, Frank Thommen wrote:
[...]
PS: Wir sollten auf einen Linux-Tag oder wo anders mal einen
OTRS-Developer-Workshop für die Community machen? Ist Interesse vorhanden?
Im Prinzip ja.
Ich denke da ist was in der Planung für die LinuxTage in Chemnitz. Stay tuned!
:)
Erschrocken bin ich nicht, es ist nur eine Frage der zur Verfuegung
stehenden Zeit. :-) Ich werde es sicher bald mal versuchen.
frank
Johannes Nickel wrote:
Lass Dich nicht gleich abschrecken ;)
Die Daten aus dem LDAP kannst Du via Config.PM auf OTRS Felder mappen.
Dann ist auch die
Hallo,
das hätte ich natürlich noch schreiben können: CiCS 3.3.7
Ob das auch ohne CiCS auftritt kann ich nicht so leicht beurteilen, das
System ist online und 100 Agenten haben es im Dauereinsatz. Da kann ich
nicht mal eben so eine essentielle funktion aus- und anschalten.
Ich beabsichtige aber,
Hallo zusammen
Sorry für die lange Zeit.
Der Einwand war richtig - es sollte natürlich erfolgreich und nicht erfoglreich
lauten.
Aber das beseitigt nicht das Problem:
ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'Warten auf erfolgreich
schließen' in Kernel/Config.pm!
Zur besseren Übersicht,
hach, wenn nur alles so einfach waere ;-). Habe den Schnipsel etwas
angepasst und im Ticket.pm in %Ticket reingeflickt. Funktioniert bestens!
Vielen Dank
frank
Martin Edenhofer wrote:
Hi Frank,
das geht eigentlich auch ganz einfach. Kannst Du über die OTRS-API abfragen (Du merkst gar
Hallo,
bei mir steht an Stelle von:
Core::Ticket::StateAfterPending
pending auto close+ - closed succesful
pending auto close- - unsuccessful
--
Core::Ticket::StateAfterPending
pending auto close+ - closed succesful
pending auto close- - closed unsuccessful
Evtl. reicht das schon ;)
Gruß
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