[otrs-de] Kerberos Authentifizierung von Agenten und Synchronisation dieser

Hallo Mailingliste, ich kämpfe gerade mit OTRS und Kerberos. Für bestehende OTRS Agenten habe ich Kerberos via auth_ntlm_winbind am laufen. Funktioniert hervorragend via IE und Firefox. Nun aber meine nächste Herausforderung: Es gibt ja die Möglichkeit bei LDAP-Authentifizierung ein Sync aus der

AW: [otrs-de] Kerberos Authentifizierung von Agenten undSynchronisation dieser

Hallo Shawn, danke für deine Antwort. Soweit habe ich die Konfiguration bereits am laufen. Es geht mir um eine Synchronisation zwischen den AD Agenten und der MySQL Datenbank. Gibt es hier eine Möglichkeite? Christian it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Syst

[otrs-de] ConfigItems importieren?

Hallo Liste, ich habe soeben, dass ITSM::1.2.1 ConfigItem Modul installiert. Google sagt, es gäbe einen web basierten Import. Leider finde ich diesen nicht. Was erfolgreich funktioniert, ist neue CIs anzulegen. Aber leider kann ich keine Synchronisation mit unserem bestehenden Assetcenter fahre

Re: [otrs-de] ConfigItems importieren?

Hallo Josef, vielen Dank für den Hinweis. Ich hatte das ImportExport Modul nicht gesehen. Nach Installation kann ich nun meine CIs importieren. Gibt es eine Möglichkeit aus einem bestehenden Assetcenter automatisiert (regelmäßig) die Daten zu portieren? Vielen Dank nochmal für deine Antwort C

Re: [otrs-de] FAQ Module

Hallo Klaus, du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], [internal - customer],[external - pubilc] Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls interessieren. Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht

Re: [otrs-de] FAQ Module

nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > -Original Message- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Mies, C

[otrs-de] Für unterschiedliche Queue unterschied liche Zeitfenster?

Hallo Liste, ich möchte gerne eine Queue einrichten, die 24x7 die 4h Reaktionszeit entsprechend eskaliert. Jedoch habe ich auch Queues, wo z.B. die Zeit 8 - 17h ausreichen würde. Wie realisiere ich so etwas am besten? In der Config.pm kann ich meines erachtens nur eine Zeitperiode angeben. Ide

Re: [otrs-de] FAQ Module

ilto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Mies, Christian > Sent: Thursday, August 28, 2008 4:35 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module > > Hallo Klaus, > du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem > Be

Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich

Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unter

[otrs-de] public.pl Ohne Header anzeigen

Hallo Liste, ich möchte die publicFAQ in eine weitere Anwendung einbinden. Das Look&Feel würde um einiges besser ausschauen, wenn ich den Header für public.pl ausblenden könnte. Hat hierzu jemand eine Idee wie ich das umsetzen kann? Schöne Grüße, Christian Mies Mit freundlichen Gruessen Christ

[otrs-de] Generic Agent oder ACL für AgentForwar dTicket.pm?

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Tickets werden in einer zentralen Queue erstellt. Der Dispatcher verschiebt diese nun in eine Queue (z.B. Entwicklung). Die Entwicklung hat ein Trac System, dass via Mail erreichbar ist. Ich würde nun gerne bei Verschieben eines Tickets in die Subqueue E

Re: [otrs-de] Generic Agent oder ACL für AgentForwar dTicket.pm?

Das hilft mir leider garnicht weiter :-/ Mit freundlichen Gruessen i.A. Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874(-334) mailto:christian.m...@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . h

[otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nicht gesetzt

Hallo Liste, ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ. Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2 Die

Re: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt

Leider ist dem bei mir nicht so. Hostnamen sind absolut identisch, da der Import der Hosts auf Basis der Nagios Datenbank erfolgt ist. Weder der Status noch der Link werden aktuell gesetzt. Kann ich irgendwo ein Debugging einschalten, oder den Vorgang via Konsole nachvollziehen? Grüße i.A. Ch

Re: [otrs-de] Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nichtgesetzt

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