[otrs-de] Anlegen zusätzlicher Config Item Klass en

Hallo in die Runde, kann mir bitte jemand auf die Sprünge helfen, wie man die Liste der Config Item Klassen um zusätzliche Einträge erweitern kann. Unser OTRS ist auf dem Stand 2.2.7. Danke == Heinz-Josef Sturm == web: www.ikado.de eMail:

[otrs-de] Dumme Frage zur Sicht 'Meine Queues'

Hallo, ich bin befragt worden, warum in der Sicht 'meine Queues' manche Subqueues inklusiver Zähler in roten Buchstaben auftauchen, manche in schwarzen. Irgendwas will mir das System damit sagen - aber was? Danke für Hilfe Heinz-Josef Sturm ___ O

[otrs-de] Datenübernahme aus 'altem' OTRS

pielen der Tabellendaten in ein Oraclesystem und Programmierung in PL/SQL. Hat jemand Erfahrungen mit solch einer Übernahme gemacht, kann mir bei der Aufwandschätzung helfen. Oder hat jemand vielleicht schon die Skripte hierfür ... ? Jede Antwort ist eine gute Antwort Heinz-Josef Sturm ==

[otrs-de] SLA's und Prioritätensteuerung

Noch mal Hallo zusammen, Wir betreuen bei uns Services mit einem SLA, dass Stufen zwischen 'extrem dringlich' und 'kann warten' liegen können. Die Dringlichkeitsstufe wird zwischen Anrufer und Helpdesk ausgehandelt und wird in der Abrechnung berücksichtigt. Abbilden kann ich das m.E. nur mit j

[otrs-de] SLA's zu Services zuweisen

Hallo zusammen, Wir haben die Situation, dass wir 9 Services mit ca. 10 Subservices betreuen. Die Subservices sind für spätere Auswertungszwecke erforderlich. Für die gesamt Betreuung gibt es ein vierstufiges Servicelevelagreement mit den Stufen A (30 Min. response, 4 Stunden Lösung incl. Rufbe