Hallo Liste,
bin ganz neu bei OTRS - und habe auch schon eine Frage.
Kann man die Liste der angezeigten Queues im Kunden Webinterface so anpassen,
dass nur eine ganz bestimmte Queue angezeigt wird?
(Woher weiß sonst der Kunde, welche die richtige Queue ist bzw. möchte ich ja
evtl. nicht, dass
Hallo Liste,
warum kann ein Customer bei seinen eingestellten Tickets selbst den Status
ändern??? Man kann sogar ein geschlossenes Ticket wieder auf "offen" stellen.
Bug oder Feature?
Grüße
Chris
_
HÜBNER GmbH
Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsge
Hallo,
ich habe nun mal die SYSConfig durchstöbert. Wenn man
"CustomerPanelSelectionType:" auf "Systemaddress" stellt (eine Systemadresse
ist korrekt hinterlegt), dann kommt im Customerinterface bei Erstellung eines
neuen Tickets:
Software error:
Can't call method "SystemAddressGet" on an und
gt;
> also helfen kann ich dir grad nicht aber hast du schon bemerkt das deine
> Emails immer 2 mal eintreffen...
>
> Gruß Dominic
>
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: "info" <[EMAIL PROTECTED]>
> Gesendet: Thursday, 12. Jul 2007 13:17 +0200
Hallo zusammen,
ich antworte mir mal zum Teil selbst ;-)
man muss auch noch:
ALTER TABLE ticket ADD escalation_response_time INTEGER;
ALTER TABLE ticket ADD escalation_solution_time INTEGER;
ausführen, dann sind die Fehler weg.
Das mit dem ITSM1.0.1 bleibt aber...
Grüße
Chris
>>&
Hallo zusammen,
nach dem Update von 2.2.1 auf 2.2.2 und Ausführen des kleinen SQL Skriptes
DBUpdade-2.2.2.sql habe ich diverse Fehlermeldungen und eine Merkwürdigkeit:
Beim Ausführen des Skriptes:
ERROR 1060 at line 13: Duplicate column name 'first_response_time'
ERROR 1060 at line 13: Duplica
Sehr geehrte Kunden,
in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit
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Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter [EMAIL PROTECTED] nur
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Mit freundlichen Grüßen
Stefanie Wnuk
STEFLA-WEB GbR
Geschäftsführer S
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Hallo Liste,
ich habe 2.2.4 installiert, alles läuft soweit. Nun habe ich folgendes
Problem:
Wenn ein Ticket per Mail eingeht, so hat dies den Status "neu". Wenn
ich es öffne oder sperre, bleibt dieser Status auf "neu".
Erst wenn man "Schließen" oder Antworten (Mail/Telefon klickert, kann
man de
; Status von einem Agenten gesperrt wird.
>
> Group Selection "Ticket" -> Core::Ticket ->
> Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock: aktivieren.
>
> Gruß
> Stephan
>
>
>
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] [
Hallo,
ich möchte OTRS per ODBC an einen MSSQL (nicht localhost) anbinden.
Wenn ich CheckDB.pl ausführe, erhalte ich folgende Ausgabe:
DBI
connect('driver={SQLServer};Server=192.168.1.3,1433;database=;uid=;pwd=;','otrs',...)
failed: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no d
Hallo Liste,
wir haben eine Frage zur Suchfunktion:
Kunden kommen aus dem LDAP.
Bei einem Config Item gibt es auch immer das Feld Besitzer. Dort suchen wir
nach dem Namen eines Kunden/Besitzers und dieser wird dann in der folgenden
Form übernommen:
"Loginkennung"
Es scheint als würde dies dan
i der Anlage des CI funktioniert
exakt so wie erwartet. Nur die Suche in bestehenden CI's nach Besitzern
funktioniert nicht.
Grüße
Chris
>>> Henning Oschwald <[EMAIL PROTECTED]> 13.02.2008 13:21 >>>
Hallo Info, ^^
On Mo, Feb 11 2008, info wrote:
> Kunden kommen
Hallo nochmal,
weiß hier wirklich niemand etwas - bzw. kann das Problem nachvollziehen???
Grüße
Chris
>>> "info" <[EMAIL PROTECTED]> schrieb am Mittwoch, 13. Februar 2008 um 15:35
in Nachricht <[EMAIL PROTECTED]>:
> Hallo Henning,
>
> es ist ITSM 1.0.
Hallo zusammen,
>>> Henning Oschwald <[EMAIL PROTECTED]> 11.07.2008 14:36 >>>
>Hallo Stefan,
>On Fr, Jul 11 2008, Stefan Jurisch wrote:
>> 2. Einige ConfigItem-Suchfelder funktionieren nicht mehr wie
>> gewohnt. Z.B. das Besitzer-Feld: hier ist keine Eingabe von
Wildcards
>> (*) mehr möglich bzw
Hallo zusammen,
ich habe eine Frage zur Statistikfunktion.
Ich durchlaufe den Wizzard. Nachdem ich in Schritt 2 ein Element
auswähle, komme ich nicht zu Schritt 3, weil das OTRS mir immer
sagt:
"Sie müssen mindestens zwei Attribute des Auswahlfelds auswählen!"
Warum ist das so?
Chris
Hallo,
uns ist ein Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4 aufgefallen (MYSQL
Datenbank)
Nach dem Ausführen des ersten Updateskriptes wurde die Tabelle
SYSTEM_USER in USERS umbenannt. Das nachfolgende Perl-Skript stolpert
dann darüber, weil es ständig Anweisungen auf die Tabelle SYSTEM_USER
enthäl
Hallo,
nach dem Update von ITSM 1.1.1 auf 1.2.2 kann man keinerlei
Verknüpfungen mehr erzeugen. Das Fenster bleibt einfach leer.
Es fällt auch auf dass es kein installiertes Paket linkobject2 wie
vorher gibt.
Kann das jemand bestätigen oder erklären, warum es nicht mehr geht?
Viele Grüße
Chris
.
Grüße
Chris
>>> "info" schrieb am Dienstag, 24. Februar
2009 um 09:30
in Nachricht <49a3be38.a723.001...@hubner-germany.com>:
> Hallo,
>
> uns ist ein Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4 aufgefallen
(MYSQL
> Datenbank)
>
> Nach dem Ausführen
Hallo zusammen,
wie kann ich Kundendaten automatisiert (z.b. aus einer Exeltabelle)
in OTRS einpflegen kann? Ist so eine Funktionalität vorhanden?
Gruß Chris
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/piper
Hallo Zusammen,
ich habe da mal eine Frage:
Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie"
über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer
oder Namen zuweisen kann.
Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom
Kunden zum Ticket verl
ion - wieder rückgangig zu machen.
>
> MfG
>
> Robert Heinzmann
>
> info at ki-wi.de wrote:
>
> > Hallo Zusammen,
> >
> > ich habe da mal eine Frage:
> > Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie"
> > über den Eintrag &quo
Hallo zusammen,
gibt es eine Moeglichkeit das Ticket-Such-Ergebnis (speziell in der
Ergebnisansicht CSV) anpassen? Ich moechte gerne auch die Langtexte und
Notizen im CSV dargestellt haben.
Noch eine Frage zur Performance: Ich habe mittlerweile ca. 5000
Customer-Users in der DB. Wenn ich nun die V
Hallo OTRS-Team,
gibt es schon ein ungefaehres Releasedatum für die Windows-Version?
Vielen Dank
Gruss Chris
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otr
Hallo zusammen,
gibt es eine Möglichkeit die "Ticket Free Text"-Felder an eine Queue
zu binden. D.h bei der Auswahl einer Queue (z.B. in der Telefonansicht)
werden nur die dazugehörigen Free-Text-Felder angezeigt.
Viele Grüße
Christian Kistner
___
OTR
Hallo zusammen,
ich habe beim Aufsetzen eines neuen OTRS-Systems auf SuSE 8.2
versucht Freitextfelder zu definieren. Leider erscheinen die
definierten Einträge nicht. Hier mein Code in der Config.pm
$Self->{"TicketFreeKey1"} = {
'' => '-',
'Fachliche Frage' => 'Fachliche Fra
Hat sich erledigt. Hab den Apache neu gestartet und die
Einträge werden jetzt angezeigt.
Gruss Chris
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/c
Hallo,
welcher Programmcode/-eintrag ist notwendig, um in den Statistiken nur
eine bestimmte Queue auswerten und anzeigen zu lassen.
Gibt es eine Doku zur Statistikprogrammierung?
Viele Grüße
Christian Kistner
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage:
Hallo,
Ich nutze OTRS auf Windows Basis und habe 2 Frage.
1. Attachements werden immer nur als winmail.dat angezeigt, egal was für ein
Attachement ich an das Ticket System sende. Das ist etwas mühsam, da man
logsicherweise nie weiss, was für ein Attachment der Kunde angehängt hat. Das
TT holt
Hallo zusammen,
seit ich von 1.2 auf 1.3 umgestiegen bin, bekomme ich in der "neues
Telefon-Ticket" Ansicht beim Suchen eines Kunden die Fehlermeldung:
"Es ist ein Laufzeitfehler aufgetreten. Soll der Debugmodus gestartet
werden. Zeile 587, Fehler Syntaxfehler.
Meiner Meinung nach steckt dieser F
Hallo Zusammen,
Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem
können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden.
Wie lautet das Standard Kennwort des System Users?
Thanks4help.
Pascal
Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft.
This Mail was c
Hi,
Habe OTRS auf Suse 9.1 installiert und lief alles wunderbar.
Nur habe ich das PW vom OTRS Sys User geändert und jetzt gibt's ärger.
Hgat jemand eine Idee zum folgenden Problem??
Danke & Gruss
Pascal
ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Jan 19 15:51:48 2005
Message: No Stat
Hi
Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of [EMAIL PROTECTED]
Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 15:17
To: otrs-de@otrs.org
Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
Hi,
so
: Mittwoch, 19. Januar 2005 20:41
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
Info schrieb:
> Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten
Das ist nicht richtig, dabei aber gleichzeitig irrelevant, da
Hi Leute,
Ich habe eingerichtet, dass meine Agents benachrichtig werden, wenn ein
neues Ticket eintrifft.
Nach Installation lief das wunderbar. Jetzt wo alles angepasst ist, geht
es nicht mehr :(
Im Log steht auch nichts...
Hat jemand eine Idee?
Thx
Repa
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