: Freitag, 26. April 2013 07:39
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen
eines bestimmten Ticketalters
Hallo Christoph,
vielen Dank. Auf den ersten Blick sieht es so aus, als würde es das tu
ailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
>von Ludwig Markus
>Gesendet: Dienstag, 23. April 2013 15:19
>An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
>Betreff: [otrs-de] Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines
>bestimmten Ticketalters
>
stag, 23. April 2013 15:19
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: [otrs-de] Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen eines
bestimmten Ticketalters
Hallo,
wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem:
Wenn ein Ticket nach einem definierten
Hallo,
wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem:
Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll
der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder
über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbare
