Hallo,
ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln
kann.
Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann
die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird
dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben
-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alexander Pentermann
Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:00
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Hallo,
ich wollte nun einmal nachfragen ob man
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Roman Kerschner
Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Hallo Alexander,
reicht dafür nicht das Eskalationssystem vom OTRS? Oder hast du
about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Es soll in etwa so ablaufen:
Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu
lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt
Historie an ein zweites OTRS System gesendet
: Donnerstag, 16. April 2009 10:55
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Es soll in etwa so ablaufen:
Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu
lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll
Alexander Pentermann schrieb:
ok das mit dem Weiterleiten wusste ich nicht, dass dann auch die
Historie mit gesendet wird.
Ich bezweifel mal, dass beim Weiterleiten die Historie mitgegeben wird.
Was Matthias wohl meinte, ist dass - wenn man exzessives TOFU betreibt -
die Mailinhalte der bisher
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Roman Kerschner
Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 11:07
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Hallo Alexander,
ich habe so was noch nicht realisiert, was ich vielleicht als
gesendet wird?
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Matthias Borrack
Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 11:04
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Alexander Pentermann schrieb:
Es soll in etwa so ablaufen:
Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu
lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt
Historie an ein zweites OTRS System gesendet werden (z.B. Zu der
