Diminta Batal Membeli di Carrefour Kompas, Jumat, 19 Desember 2008 Pada hari Minggu, 23 November 2008, saya berbelanja di Carrefour Mal Taman Palem, Cengkareng, Jakarta. Saya tertarik untuk membeli kemeja lengan panjang "Wolkott" dengan harga promosi setelah diskon Rp 22.400/ dua buah.
Karena harga miring, maka saya langsung berniat membeli. Tapi, setelah saya cek ternyata label barcode harga tidak ada, jadi sebelum membayar di kasir saya minta tolong kepada SPG bagian pakaian untuk dibuatkan label barcode harga agar tidak bermasalah. Namun, yang terjadi saya disuruh menunggu karena menurut bagian informasi, staf bagian label barcode sedang keluar sebentar. Saya tidak keberatan karena masih mau berbelanja barang lain dan setelah satu jam kemudian saya kembali menemui SPG bagian pakaian, tetapi ternyata label barcode harga belum juga ada karena staf yang menangani belum datang. Saya kemudian berinisiatif untuk mencoba mengurus sendiri karena SPG bagian pakaian kurang aktif membantu, tetapi yang terjadi semua staf di bagian depan dekat kasir pun tidak ada yang tahu atau membantu. Saya dipingpong ke sana ke mari sampai terakhir ada satu orang staf senior mencoba membantu sehingga saya menunggu dengan harapan dapat jawaban yang pasti, tetapi yang terjadi staf itu juga tidak dapat membantu dan malah menyarankan untuk membatalkan membeli dengan alasan label barcode harga tidak ada. Saya langsung membatalkan membeli karena sudah terlalu lama menunggu ditambah lagi pelayanan yang buruk dan yang lebih aneh lagi ternyata di depan pintu masuk Carrefour itu tertulis sertifikat ISO 9001:2000. Apakah standar kepuasan pelanggan sudah tercapai dan konsisten memenuhi permintaan pelanggan? IRFAN FAUZY Jalan EE Raya Nomor 45, Cengkareng, Jakarta URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2008/12/19/00283697/redaksi.yth ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.info Komunitas Informasi Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
