Axis Tidak Baik dan Merugikan Kompas, Jumat, 6 Februari 2009
Pada 13 Desember 2008 saya membeli Axis data card bundling komplet dengan modem di gerai Axis Mal Ambasador, Jakarta. Saya tertarik karena penawaran internet Axis yang memberikan fasilitas 500 MB gratis setiap bulan dalam waktu satu tahun. Jika penggunaan internet melebihi 500 MB dalam sebulan, pemakaian internet akan diambilkan melalui pulsa Axis saya. Pada 1 Januari 2009 ada yang tidak beres dengan data kartu Axis saya. Meski pemakaian masih berkisar 150 MB, Axis sudah memakan pulsa Axis saya. Pada 3 Januari 2009 saya komplain ke gerai Axis di Mal Ambasador dan diberikan penjelasan oleh Saudara Sondy bahwa nomor data kartu saya blank sehingga tidak terdaftar di sistem Axis. Untuk pengecekan lebih lanjut, saya harus membuat laporan ke back office mereka yang kemudian akan diteruskan ke vendor. Ternyata sistem pelayanan mereka sangat rumit dan tidak praktis sebab mereka tidak bisa mengecek jumlah kuota internet yang sudah terpakai selama ini. Awalnya, karena tidak mau repot, saya berniat membeli kartu yang baru, tetapi rupanya tidak bisa karena harus lengkap beserta modemnya seharga Rp 1.388.000. Ini sungguh sangat merugikan dan konyol. Modem Axis dikunci dan hanya bisa dipakai oleh data card Axis. Padahal, saya sangat membutuhkan sambungan internet untuk bekerja di rumah. Hal ini sangat merugikan pelanggan. Pelayanan Axis sangat lambat dan mengecewakan. Axis tidak perlu menjual lewat berbagai promosi yang menggiurkan kalau pada akhirnya hanya merugikan dan sama sekali tidak profesional dalam pelayanan. Dyah Praditasari Karet Belakang, Jakarta Selatan Sumber: Harian Umum KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/02/06/00260099/redaksi.yth Selalu bisa chat di profil jaringan, blog, atau situs web pribadi! Yahoo! memungkinkan Anda selalu bisa chat melalui Pingbox. Coba! http://id.messenger.yahoo.com/pingbox/
