Dirugikan Oleh Citibank Soal Tagihan Internet Bisnis Indonesia, Selasa, 10 Februari 2009
Pada 13 September 2008, kartu kredit Citibank saya hilang dan saya laporkan hal itu dengan beberapa petugas call center di antaranya Willy dan Winny (yang lainnya saya lupa mencatat). Setelah proses pemblokiran, saya diinformasikan bahwa saya akan mendapatkan kartu baru dengan nomor baru. Setelah mendapatkan informasi dari beberapa petugas call center akhirnya pada hari itu saya membayar semua tagihan Rp8,38 juta dan saya konfirmasikan pembayaran tersebut sekaligus konfirmasi perihal autodebit tagihan Internet saya yang sedang dalam proses penutupan. Saya mendapatkan jawaban bahwa autodebit tagihan Internet saya otomatis cancel harus didaftar ulang, yang artinya tagihan Internet tersebut tidak akan didebit ke kartu Citibank baru saya. Beberapa hari kemudian pihak collection Citibank menanyakan pembayaran tagihan kartu kredit dan sekaligus saya pun konfirmasi kembali perihal autodebit tagihan Internet saya. Jawaban yang saya terima sama seperti call center yaitu tagihan Internet saya tidak akan didebit ke kartu baru. Tanggal 19,22, 24 dan 26 September saya menghubungi call center (di antaranya bicara dengan Septi) untuk mengonfirmasikan mengenai pengiriman kartu Citibank baru yang masih belum terkirim dan akhirnya saya konfirmasikan untuk cancel saja. Namun, kartu baru tersebut tetap terkirim pada 27 September dan alangkah kagetnya ternyata baru saya menerima kartu baru saja sudah ada tagihan sebesar Rp2.5 juta (tagihan Internet, annual fee dan bunga). Saya pun langsung menghubungi call center (berbicara dengan Jenny) dan menginformasikan mengenai keberatan dengan tagihan Internet tersebut. Kemudian saya diberi tahu akan dikonfirmasi lagi oleh Citibank, 5 hari ke depan. Akan tetapi sampai saat ini, tidak pernah ada konfirmasi yang serius dari Citibank untuk solusi problem tersebut. Yang pasti walaupun ada konfirmasi dua kali tetapi ternyata itu adalah dari bagian collection yang menanyakan tagihan yang terlambat. Apakah begini pelayanan Citibank? Hanya menghubungi pelanggan saat tagihan jatuh tempo? Tidak mau peduli dengan keluhan pelanggan yang sudah dibohongi, diberi informasi yang salah perihal debit Internet (yang saat itu dalam proses penutupan). David K No. 542770190645596/5421770191859725 Sumber: BISNIS INDONESIA URL: http://web.bisnis.com/edisi-cetak/edisi-harian/1id102500.html Lebih bergaul dan terhubung dengan lebih baik. Tambah lebih banyak teman ke Yahoo! Messenger sekarang! http://id.messenger.yahoo.com/invite/
