Palyja Kesulitan Klarifikasi Kompas, Jumat, 8 Mei 2009
Sehubungan dengan surat di Kompas (20/4), "Periksa Meter Air dengan Ancaman" yang disampaikan oleh Bapak Dharmawan, kami mohon maaf atas sikap pelayanan petugas kami yang kurang berkenan dan atas kedatangan oknum yang tidak bertanggung jawab yang mengaku sebagai petugas Palyja. Berhubung data penulis (Bapak Dharmawan) kurang lengkap, antara lain nama yang terdaftar di database Palyja, alamat yang jelas/lengkap, nomor telepon yang mudah dihubungi, dan mengingat luas area Jembatan II, Penjaringan, Jakarta Utara, kami mengalami kesulitan untuk melakukan klarifikasi dan verifikasi lebih lanjut berkenaan dengan pengaduan Bapak Dharmawan. Apabila ada indikasi meter dirusak, Palyja akan melakukan penggantian meter air dan meneliti lebih lanjut untuk mengetahui tingkat kerusakan dan faktor penyebab. Jika hasil penelitian menunjukkan meter dirusak, Palyja akan mengirim surat panggilan kepada pelanggan untuk menyelesaikan permasalahan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Kami mengimbau kepada pelanggan untuk berhati-hati terhadap oknum yang tidak bertanggung jawab yang mengaku sebagai petugas Palyja. Ciri-ciri oknum yang melakukan penipuan, antara lain meminta pembayaran di lapangan maupun transfer ke rekening pribadi. Sedangkan prosedur resmi yang berlaku di Palyja untuk pembayaran tagihan hanya dapat dilakukan di Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) Palyja atau transfer ke rekening Palyja, atau melalui payment agent Palyja (bank, pos, Palyja Layanan Keliling/Paling). Pelanggan akan diberikan kuitansi resmi. Petugas tidak berwenang menerima pembayaran apa pun di lapangan. Sedangkan sewaktu melaksanakan tugas, pencatat meter membawa daftar pencatatan meter (DPM) yang memuat data lokasi pelanggan yang akan dicatat stand meternya. Petugas pencatat meter datang ke lokasi pelanggan sesuai dengan jadwal pencatatan yang telah ditetapkan setiap bulan. Secara periodik (tiga bulan sekali) kami melakukan mutasi tugas bagi para petugas pencatat meter. Petugas pencatat meter adalah karyawan tetap perusahaan rekanan Palyja. Keluhan pelanggan dapat disampaikan lewat call center 24 jam Palyja di nomor telepon: 57986555, atau melalui e-mail: [email protected]. dan website: www.palyja.co.id. MEYRITHA MARYANIE Corporate Communications Head PT PAM Lyonnaise Jaya Sumber: KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/05/08/03120491/redaksi.yth Yahoo! Mail Sekarang Lebih Cepat dan Lebih Bersih. Rasakan bedanya! http://id.mail.yahoo.com ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
