Tiket Garuda Melebihi Kapasitas Kompas, Rabu, 17 Juni 2009
Pada 27 Mei 2009, saya check in di kantor perwakilan PT Garuda Indonesia di Kota Solo untuk penerbangan ke Jakarta tanggal 28 Mei 2009 (GA 221) serta memesan kursi untuk penerbangan kembali (30 Mei 2009) dengan pesawat GA 226 pukul 16.10. Pada 30 Mei 2009 saya sudah ada janji harus hadir pukul 18.00 di Solo. Pada 28 Mei 2009 saya telah memesan dan memperoleh kursi (10 B dan 10 C) dan untuk tanggal 30 Mei 2009 telah memesan dan memperoleh kursi (8B dan 8C). Penerbangan ke Jakarta lancar, tetapi untuk penerbangan kembali ke Solo (30/5) pelayanan yang diberikan mengecewakan. Padahal saya telah tiba di bandara 45 menit sebelum jam keberangkatan dan pukul 15.30 saat tiba antrean di depan counter bandara diberi tahu bahwa pesawat sudah penuh dan bahkan staf Garuda menyalahkan mengapa datang paling akhir. Saat ditanyakan, bagaimana tiket yang telah dibeli dapat dijual kepada orang lain, staf Garuda dengan ringannya memberi jawaban bahwa itu kesalahan administrasi. Dan, penerbangan dialihkan melalui Yogyakarta yang akan berangkat pukul 17.00 dari Jakarta sehingga tiba di Yogyakarta pukul 18.00. Pihak Garuda akan membantu untuk perjalanan selanjutnya ke Solo. Dari Yogyakarta ke Solo memerlukan waktu 1,5 jam untuk perjalanan darat. Karena tidak ada alternatif lain dan suka atau tidak terpaksa saya harus menerima pengalihan penerbangan itu. Kompensasi dari pihak PT Garuda Indonesia tidak memadai dibandingkan kerugian saya akibat gagalnya menghadiri pertemuan di Solo. Apakah dibenarkan penjualan tiket melebihi kapasitas? Apakah diperbolehkan menjual tiket sampai dua kali? Apakah Manajemen PT Garuda Indonesia membenarkan cara kerja yang menyalahkan pelanggan terlebih dahulu meski sangat memahami kesalahan sebenarnya di pihak PT Garuda Indonesia? Apakah ini standar pelayanan terbaik PT Garuda Indonesia untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan? Haryono Setyawan Jalan Gelatik R-19, Solo Baru, Solo Sumber: KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/06/17/02500494/redaksi.yth Akses email lebih cepat. Yahoo! menyarankan Anda meng-upgrade browser ke Internet Explorer 8 baru yang dioptimalkan untuk Yahoo! Dapatkan di sini! http://downloads.yahoo.com/id/internetexplorer ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
