Fasnet First Media Tidak Sesuai Kompas, Selasa, 14 Juli 2009
Saya pelanggan baru Fasnet (ID pelanggan: 685626) dan sebelumnya telah menggunakan layanan Home Cable TV First Media. Saya tertarik menggunakan Fasnet karena ditawari melalui telepon dan membaca di media massa, tentang promosi pemasangan baru bebas biaya instalasi dan bebas iuran satu bulan. Instalasi tidak ada masalah, tetapi saat menerima billing statement bermasalah. Pada tagihan bulan pertama muncul biaya pemasangan kabel sepanjang 19 meter dan iuran bulan pertama. Ketika saya konfirmasi kepada layanan pelanggan, disampaikan bahwa program gratis iuran akan diberikan pada bulan kedua dan terkait biaya pemasangan kabel akan diteruskan ke unit terkait. Namun, pada tagihan bulan kedua masih tetap muncul iuran bulanan, yang berarti tidak ada gratis iuran satu bulan dan tetap tidak ada koreksi untuk biaya pemasangan kabel. Saya telah berulang kali mengajukan keluhan, baik melalui call center maupun e-mail (21/5, 27/5, 16/6), tetapi belum ada tanggapan dan penyelesaian yang memuaskan. Pihak First Media hanya menjanjikan akan disampaikan ke unit terkait, tetapi tidak kunjung ada hasil. Apakah membutuhkan waktu yang begitu lama, satu bulan lebih, untuk melakukan eskalasi di internal perusahaan? Juga perlu waktu lama untuk menindaklanjuti keluhan dari produk yang telah dipromosikan di media massa secara gencar dan terus-menerus? Muhammad Akutanto Jalan Pualam Raya Nomor 50, Sumur Batu, Jakarta Sumber: KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/07/14/03402542/redaksi.yth Selalu bisa chat di profil jaringan, blog, atau situs web pribadi! Yahoo! memungkinkan Anda selalu bisa chat melalui Pingbox. Coba! http://id.messenger.yahoo.com/pingbox/ ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
