Na verdade é mais factível que parece.
Se a empresa for pequena, é óbvio que não vai assinar um contrato dando
garantias que não poderá prover. No entanto, quando uma empresa de porte
resolve migrar, geralmente o faz com o apoio de uma grande empresa
prestadora de serviços que é capaz sim de alterar o kernel e de efetuar
correções em outros produtos.
É claro que há um preço a se pagar por este tipo de garantia. E é
justamente por isso que o Software Livre beneficia a todos: dos pequenos
prestadores de serviços aos grandes. Isso não é possível no modelo do
software fechado.
Quando uma pequena ou média empresa se vê diante de um problema como o
que você descreveu, uma incompatibilidade de sistema, a quem ela
recorre? Ao suporte técnico da empresa fornecedora do sistema
operacional? Certamente ouvirá a resposta de sempre: Isso está sendo
analizado e será corrigido em uma futura versão...
Me reportando à nota do Olivier, os problemas em Windows são vistos como
fatalidades. Como exemplo, posso citar um pequeno restaurante que
implementou um sistema de emissão de cupons fiscais em Windows. Ele tem
problemas contínuos que se devem a uma atualização automática do
Windows. O software que ele comprou funciona muito bem na plataforma
especificada mas apresenta problemas com a atualização. A quem ele
recorre? Ao fornecedor do software? O produto foi homologado para uma
plataforma que não é a em uso. À Microsoft? Ele nem tem acesso ao suporte.
Uma empresa que se proponha a trabalhar com Software Livre tem que se
capacitar para resolver os problemas relativos à sua área de atuação. Se
uma empresa se propõe a vender suporte ao kernel do Linux, terá que ter,
obrigatoriamente, profissionais capacitados para atender a qualquer
demanda relativa ao kernel. O mesmo ocorre para o OOo, para o Apache,
para o PostgreSQL e para inúmeros outros produtos de Software Livre.
Salomon
HDO - Seu Help Desk Ainda Melhor wrote:
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Não creio que isso seja factível.
Eu, se fosse um fornecedor de SERVIÇOS, assumiria a responsabilidade
APENAS
pela execução dos serviços e não daria garantia sobre o software que o
CLIENTE escolheu que, por acaso, poderia ser software livre.
Como é que você, simples usuário de Linux e também prestador de serviços,
pode dar garantias de um produto que é desenvolvido no exterior?
Você até pode ter acesso aos fontes mas não tem tempo nem recursos
para modificá-lo.
E então, se uma empresa bancou um orçamento pesado sobre algo e esse
algo pára de funcionar por que é incompatível - em dado momento - com
as variáveis X e Y a quem o CLIENTE vai recorrer?
A você, prestador de serviços que não tem como modificar o core do
Linux? Implorar à comunidade usuária?
Abraços
Cordialmente
Roberto Cohen
HDO Manager Team
Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215
SKYPE: roberto.cohen
http://www.hdo.com.br
Seu Help Desk ainda melhor
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