Ah.. ternyata bukan cuma kepada saya aza yach CS
TELKOM menjawab pertanyaan customer menyertai kata2
"TUH"... sepertinya CS TELKOM perlu di gembleng lagi
pendidikan CS nya... biar mereka mengerti CARA
MENGHANDLE (TATA CARA BICARA MENGHADAPI CUSTOMERS)...
kemarin (senin March 28-05) saya pun called ke telkom
021-270-1234, sy tanya apa ada masalah dengan adsl di
daerah kebayoran lama?... nah si CS ini jawabnya
"jaringannya dari sini gpp TUH".... trus sy bilang
"loh tp disini yg kenapa2 mba, kita ga bisa akses ke
internet dari jam 8 pagi"... lalu dia jawab lagi
(perempuan nih) "yah ga tau yah bu, disini jaringannya
gpp TUH"... lagi2 dia menjawab pake "TUH"... yang
menurut saya TIDAK SOPAN... lalu sy emosi jd lah...
akhirnya sy called PAK SRIYADI (yg kt-nya teknisinya,
krn sy mencoba menghubungi pak taufiq tidak pernah
diangkat telp flexy nya)... akhirnya pak sriyadi
menjelaskan bahwa memang ada conflict dengan IP, lalu
pak sriyadi meminta maaf kepada sy atau perlakuan CS
TELKOM (yg menurut dia pun TIDAK SOPAN dengan menjawab
menyertakan kata2 "TUH")...
sy pribadi bs mengerti apabila telkom sedang ada
masalah, tp sy tidak mengerti sikap2 CS TELKOM yg
kadang2 suka menganggap remeh.
sy ini pemilik warnet, jam 9 pagi warnet sy sudah
buka, dan sy merasa TIDAK ENAK HATI apabila ada
customer sy yang sudah duduk di depan comp dan tidak
bisa mengakses internet... sewaktu cust. sy menanyakan
masalah internet tidak bisa diakses, otomatis mereka
mengharapkan jawaban sy... nah sy bisa kasih jawaban
APA ke mereka apabila CS TELKOM TIDAK BISA KASIH
JAWABAN KE SAYA ???...
cara CS TELKOM meng-HANDLING CUSTOMERS MEMANG SANGAT
SANGAT MENGECEWAKAN... kita yg menelepon bukannya
mendapatkan solusi TAPI malah mendapatkan EMOSI, belum
lagi berapa uang yg harus sy keluarkan untuk
menelephone CS TELKOM setiap adsl down ??? apa mereka
tidak tau bahwa gaji mereka itu didapat dari CUSTOMERS
??????, pdhl hampir tiap pagi sy harus menelephone
TELKOM, krn hampir tiap pagi itulah ADSL DOWN...
bukan bermaksud memuji... TAPI... untung telkom
mempunyai orang seperti Pak Sriyadi... dia tau cara
meng-handle customers... emosi sy baru reda setelah sy
berbicara langsung dengan pak sriyadi.
-Yennie-
--- joey <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> salam,
>
> rekan2.. ngalamin juga ga untuk pengguna layanan
> speedy.. down
> jugakah?
> warnet tempatku down sejak sabtu siang(26maret05)..
> kata cs nya memang
> sedang ada trouble.. trus belanjut sampai
> senin(28maret05) siang tadi.
> . diwarnetku masih lelet abis.. tapi katanya udah ok
> saya bilang tapi di warnet sini masih ga bisa akses,
> kata cs nya
> pelanggan laen ga ada yg komplain tuh.. aarrgghhh ..
> bete deh
> senen sore ini akhirnya bisa konek sih.. cuma lambat
> banget.. masa yg
> biasanya indikator speed di browser opera mencapai
> lebih dr 15 KB/s eh
> ini cuma kisaran 1 KB/s
> malem ini sama.. meskipun bisa akses tapi lamabat
> dan ga stabil..
> mesti refresh melulu??
> klo di speedy katanya sudah ga ada masalah lalu
> masalahnya dimana? klo
> masalahnya diwarnet ini kenapa sih mereka ga
> mendatangkan teknisi
> untuk mengecek???
>
> lalu dengan keadaan seperti ini bisa ga sih kita
> menuntut konpensasi
> keringanan biaya bulanan, karna dengan lebih dari 2
> hari warnet kami
> tutup tentu saja ini sangat merugikan sekali.
> bagaimana prosedurnya???
>
> terima kasih
> JoeY
>
>
>
>
__________________________________
Do you Yahoo!?
Yahoo! Small Business - Try our new resources site!
http://smallbusiness.yahoo.com/resources/
Official Web Site : http://www.awari.or.id
Unsubscribe: [EMAIL PROTECTED]
Web,archive: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
