Salam, On Dec 8, 2008, at 10:56 AM, Judith Lubis wrote:
> berapa no pelanggan dan dimana alamat anda? > saya akan meminta bantuan rekan telkom memeriksa jaringan ditempat > anda hehehe awal bulan ini speedy-ku diblokir tanpa ada konfirmasi apapun. beberapa jam kemudian, giliran telepon rumah juga diblokir, sama juga tidak ada konfirmasi apapun. baru setelah aku tanya 147 dan berdebat panjang lebar, diberi tahu kalau blokir dilakukan karena belum ada pembayaran. aneh. padahal menurut saya sebagai pelanggan, pembayaran tidak pernah telat, terakhir dibayar awal november. logikanya, awal desember belum diblokir dong :) ternyata, telkom, perusahaan JASA dengan pelanggan MANUSIA 8 juta, lebih menghormati logika mesin (sistem) yang kaku. mereka beranggapan bahwa pelanggan adalah robot, yang tahu pasti kapan harus bayar, kapan akan diputus dlsb. mereka berasumsi semua sistem mereka selalu dalam kondisi BENAR. nyatanya, bulan november ternyata saya belum menerima tagihan. jadi, mana ingat kalau ternyata sudah jatuh tempo? memangnya saya cuma mengurusi telkom? ternyata pula, saya sudah mencoba melakukan pembayaran sekitar tanggal 11 dan 12 melalui internet banking mandiri dan saya ingat ternyata waktu itu kondisinya TIDAK BISA DIBAYAR, status tagihan masih 0 (nol) rupiah baik speedy maupun telepon. karena itu otomatis dari sistem, ya saya tidak bisa ngapa- ngapain dong dan terlupakan. buktinya bahwa saya pada saat itu SUDAH BERUPAYA MEMBAYAR adalah tagihan lainnya, semua terbayar pada saat yang sama melalui sistem internet banking bank mandiri yang sama, mulai kartu kredit, tagihan telepon lain dan telepon rumah yang lain sampai SPP sekolah anak dsb. jadi, kesimpulannya, pada saat itu kesalahan sepenuhnya ada di sisi telkom, entah mengapa tagihannya belum muncul karena sistem bank mandiri oke. sialnya, biasanya, telkom cukup rajin menanyakan kondisi speedy, mengabarkan tagihan dlsb. cuma bulan november ini saja tidak ada bahkan tagihan pos pun tidak ada dan lebih sial lagi entah mengapa mendadak awal bulan telkom langsung memblokir tanpa ba bi bu. sudah beberapa kali saya mengalami CS yang hanya mengikuti SOP tanpa memberikan SOLUSI. misalnya ketika ada gangguan, prosedur standar suruh cek ping, cek lampu modem dst. yang intinya mereka selalu BERASUMSI AWAL KESALAHAN ADA PADA PELANGGAN meskipun sudah saya jelaskan bahwa saya orang network, tahu persis kalau masalahnya ada di sisi telkom jadi tidak perlu mendikte saya agar mengecek dan saya cuma minta hal yang sederhana, segera mereka follow up, bukan malah mendebat pelanggan! sudah capek komplain ke telkom, bahkan saya selalu minta disambungkan ke supervisor atau manajer, bukan CS, menjelaskan bahwa mereka adalah perusahaan JASA yang menghadapi pelanggan manusia bukan robot atau mesin seharusnya mereka lebih PEDULI. sudah jelas kesalahan sebenarnya bukan pada sisi pelanggan. ini sama dengan ketika awal meminta sambungan speedy, sampai 4 bulan dioper kesana kemari ganti terus petugasnya. bahkan ketika sudah terpasang masih saja berkali-kali petugas datang menawarkan speedy :) amburadul banget sistemnya. lebih konyol lagi, 3 bulan pertama, tidak ada tagihan. ketika ditanyakan, katanya masih belum masuk ke dalam sistem. saya tentu saja tidak bisa menerima kebegoan semacam ini. sebagai orang yang tiap hari di depan komputer, tentu saya tahu pasti bahwa menginput data pelanggan hanya perlu waktu beberapa menit, bukan 3 bulan! ya ampun. dan bodohnya, tahu-tahu speedy saya juga langsung diblokir begitu saja. padahal, saya belum tahu berapa tagihannya. ketika tagihan datang, langsung bengkak dan langsung kena denda. sungguh tidak fair. saya kena denda untuk kesalahan yang dilakukan oleh telkom sendiri! justru saya dirugikan tetapi tidak ada kompensasi apapun. percuma juga kenal sama sederet petinggi telkom, nggak menyelesaikan masalah karena sistemnya memang ruwet. _______ Regards, Pataka ------------------------------------ Official Web Site : http://www.awari.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
