Salam, On Dec 10, 2008, at 6:14 PM, Sandi Irawan wrote:
> Saran saya : Jangan langsung percaya tagihan Bank Anda, cek ke plasa > telkom dulu untuk memastikan berapa dan dimana Anda membayar, maklum > ini Indonesia, walau online tapi kadang tetep aja nyangkut di jalan Adalah kewajiban penyelenggara jasa untuk memanjakan konsumen. Pembayaran lewat bank, ATM, internet tujuannya adalah untuk memberikan kemudahan. Semua pihak yang terkait di situ, bank, penyelenggara internet dan penyelenggara jasa sama-sama punya kepentingan di situ. Kalau anda disarankan untuk selalu ke Plasa Telkom, maka jelas itu bukan solusi dan tetap penyelenggara jasa tersebut harus bertanggung jawab bukan sebaliknya si pelanggan yang direpotkan. Ke Plasa Telkom itu bagi sebagian orang berarti harus menempuh perjalanan panjang, kemacetan, kerumitan parkir, antrian yang panjang yang menimbulkan kerugian waktu. Lha kita ini mau bayar, kok justru dipersulit sedemikian rupa. Seandainya bisa, seharusnya justru penyelenggara jasa sangat berkepentingan untuk menjemput pembayaran itu dengan berbagai cara, bukan kita yang mendatangi mereka. Kalau ada sistem yang gagal (2 hari yang lalu saya mengalami juga dengan IM3, dana sudah terpotong oleh bank tapi pulsa nggak masuk- masuk), maka begitu kita laporkan, sepenuhnya tanggung jawab penyelenggara jasa itu untuk menindaklanjuti dan proaktif menghubungi kita, memberikan solusi, kompensasi dengan pelayanan yang baik secepat mungkin. Bukan sebaliknya malah menyalahkan kita, membuat kita menunggu dan berkali-kali kontak hanya untuk memastikan bahwa hak kita dipenuhi dan diutamakan oleh mereka. Memaklumi suatu kesalahan adalah hal yang manusiawi, tetapi bukan berarti kita memaklumi dan membiarkan hak kita dirampas. Sikap buruk penyelenggara jasa, melalui CS-nya, mereka menetapkan suatu prosedur standar yang mempersulit dan sedapat mungkin menggagalkan tuntutan konsumen untuk mendapatkan haknya. Prosedur itu selalu berasumsi bahwa sistem mereka bekerja dengan baik dan kesalahan ada di sisi pelanggan sendiri. Itu yang harus dilawan. Karena, kalau tidak ada kesalahan, kesulitan, tentu pelanggan tidak akan menghubungi CS. Artinya, tugas CS harus melayani pelanggan sebaik mungkin dan memberikan solusi sesegera mungkin bukan malah bagaimana mempercepat penolakan. Harusnya, setiap laporan disikapi dan ditanggapi dengan asumsi pelanggan adalah benar serta masalah memang terjadi di sisi perusahaan. Semoga ini menjadi pembelajaran bagi kita semua, pebisnis Warnet. Agar supaya kita benar-benar menempatkan pelanggan kita sebagai raja yang harus dimanjakan. _______ Regards, Pataka ------------------------------------ Official Web Site : http://www.awari.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
