Whaaw Masukan bagus u telkom. Email ini sdh di fwd ke manajemen.. On 12/10/08, Pataka <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Salam, > > On Dec 8, 2008, at 10:56 AM, Judith Lubis wrote: > >> berapa no pelanggan dan dimana alamat anda? >> saya akan meminta bantuan rekan telkom memeriksa jaringan ditempat >> anda > > > hehehe > > awal bulan ini speedy-ku diblokir tanpa ada konfirmasi apapun. > beberapa jam kemudian, giliran telepon rumah juga diblokir, sama juga > tidak ada konfirmasi apapun. baru setelah aku tanya 147 dan berdebat > panjang lebar, diberi tahu kalau blokir dilakukan karena belum ada > pembayaran. aneh. padahal menurut saya sebagai pelanggan, pembayaran > tidak pernah telat, terakhir dibayar awal november. logikanya, awal > desember belum diblokir dong :) > > ternyata, telkom, perusahaan JASA dengan pelanggan MANUSIA 8 juta, > lebih menghormati logika mesin (sistem) yang kaku. mereka beranggapan > bahwa pelanggan adalah robot, yang tahu pasti kapan harus bayar, kapan > akan diputus dlsb. mereka berasumsi semua sistem mereka selalu dalam > kondisi BENAR. nyatanya, bulan november ternyata saya belum menerima > tagihan. jadi, mana ingat kalau ternyata sudah jatuh tempo? memangnya > saya cuma mengurusi telkom? ternyata pula, saya sudah mencoba > melakukan pembayaran sekitar tanggal 11 dan 12 melalui internet > banking mandiri dan saya ingat ternyata waktu itu kondisinya TIDAK > BISA DIBAYAR, status tagihan masih 0 (nol) rupiah baik speedy maupun > telepon. karena itu otomatis dari sistem, ya saya tidak bisa ngapa- > ngapain dong dan terlupakan. buktinya bahwa saya pada saat itu SUDAH > BERUPAYA MEMBAYAR adalah tagihan lainnya, semua terbayar pada saat > yang sama melalui sistem internet banking bank mandiri yang sama, > mulai kartu kredit, tagihan telepon lain dan telepon rumah yang lain > sampai SPP sekolah anak dsb. jadi, kesimpulannya, pada saat itu > kesalahan sepenuhnya ada di sisi telkom, entah mengapa tagihannya > belum muncul karena sistem bank mandiri oke. > > sialnya, biasanya, telkom cukup rajin menanyakan kondisi speedy, > mengabarkan tagihan dlsb. cuma bulan november ini saja tidak ada > bahkan tagihan pos pun tidak ada dan lebih sial lagi entah mengapa > mendadak awal bulan telkom langsung memblokir tanpa ba bi bu. sudah > beberapa kali saya mengalami CS yang hanya mengikuti SOP tanpa > memberikan SOLUSI. misalnya ketika ada gangguan, prosedur standar > suruh cek ping, cek lampu modem dst. yang intinya mereka selalu > BERASUMSI AWAL KESALAHAN ADA PADA PELANGGAN meskipun sudah saya > jelaskan bahwa saya orang network, tahu persis kalau masalahnya ada di > sisi telkom jadi tidak perlu mendikte saya agar mengecek dan saya cuma > minta hal yang sederhana, segera mereka follow up, bukan malah > mendebat pelanggan! > > sudah capek komplain ke telkom, bahkan saya selalu minta disambungkan > ke supervisor atau manajer, bukan CS, menjelaskan bahwa mereka adalah > perusahaan JASA yang menghadapi pelanggan manusia bukan robot atau > mesin seharusnya mereka lebih PEDULI. sudah jelas kesalahan sebenarnya > bukan pada sisi pelanggan. ini sama dengan ketika awal meminta > sambungan speedy, sampai 4 bulan dioper kesana kemari ganti terus > petugasnya. bahkan ketika sudah terpasang masih saja berkali-kali > petugas datang menawarkan speedy :) amburadul banget sistemnya. lebih > konyol lagi, 3 bulan pertama, tidak ada tagihan. ketika ditanyakan, > katanya masih belum masuk ke dalam sistem. saya tentu saja tidak bisa > menerima kebegoan semacam ini. sebagai orang yang tiap hari di depan > komputer, tentu saya tahu pasti bahwa menginput data pelanggan hanya > perlu waktu beberapa menit, bukan 3 bulan! ya ampun. dan bodohnya, > tahu-tahu speedy saya juga langsung diblokir begitu saja. padahal, > saya belum tahu berapa tagihannya. ketika tagihan datang, langsung > bengkak dan langsung kena denda. sungguh tidak fair. saya kena denda > untuk kesalahan yang dilakukan oleh telkom sendiri! justru saya > dirugikan tetapi tidak ada kompensasi apapun. > > percuma juga kenal sama sederet petinggi telkom, nggak menyelesaikan > masalah karena sistemnya memang ruwet. > > _______ > Regards, > > Pataka > > > > >
-- Sent from my mobile device be legal ------------------------------------ Official Web Site : http://www.awari.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
