Ricardo vc falou que tem uma grande Call Center... Que ferramenta usa para
gerenciar ???
Grato.
Jacó.
> Prezado tenho um grande call Center funcionando sobre Asterisk tudo aqui
> funciona muito bem. Esta semana recebi a demanda de um gerente querendo
> saber em uma ligação quem desligou se foi o atendente da empresa ou o
> cliente.
>
>
>
> Isto basicamente é para identificar os casos em que o cliente reclama que a
> ligação cai logo após transferir se a ligação cai por uma falha no processo
> de transferência ou se o atendente desliga já que antes de atender o
> telefone ele já sabe através de meu CRM que cliente está ligando.
>
>
>
> Alguém já usou algum recurso para saber se o hangup veio do lado da
> operadora (PSTN) ou de um de meus ramais.
>
>
>
> Desde já agradeço a todos.
>
>
>
> Atenciosamente,
>
> Ricardo Aziz Barbosa
>
>
>
>
Jacó Ramos Vieira dos Santos
Analista Programador - Amplanet LTDA
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