Vc tem alguma que gerencie filas - queues - e dê os relatorios por filas e agentes ???
Grato. > Ferramentas internas desenvolvidas por minha empresa. Faço o asterisk em > todos os momentos interagir com banco de dados e meu sistema lê este banco > de dados. > > Criamos ferramentas que nos dá TMA, TME, Fila, Distribui chamadas baseadas > em regras, forma grupos de atendentes, dá prioridade a certos grupos etc... > > Tem alguma necessidade especifica que você precisa? Se eu já tiver algo no > modelo lhe passo. > > Atenciosamente, > Ricardo Aziz Barbosa > -----Mensagem original----- > De: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Jacó > Ramos Vieira dos Santos > Enviada em: quarta-feira, 19 de março de 2008 16:33 > Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > Assunto: [Spam] Re: [AsteriskBrasil] Identificar quem desligou o telefone > > Ricardo vc falou que tem uma grande Call Center... Que ferramenta usa para > gerenciar ??? > > Grato. > > Jacó. > > > Prezado tenho um grande call Center funcionando sobre Asterisk tudo aqui > > funciona muito bem. Esta semana recebi a demanda de um gerente querendo > > saber em uma ligação quem desligou se foi o atendente da empresa ou o > > cliente. > > > > > > > > Isto basicamente é para identificar os casos em que o cliente reclama que > a > > ligação cai logo após transferir se a ligação cai por uma falha no > processo > > de transferência ou se o atendente desliga já que antes de atender o > > telefone ele já sabe através de meu CRM que cliente está ligando. > > > > > > > > Alguém já usou algum recurso para saber se o hangup veio do lado da > > operadora (PSTN) ou de um de meus ramais. > > > > > > > > Desde já agradeço a todos. > > > > > > > > Atenciosamente, > > > > Ricardo Aziz Barbosa > > > > > > > > > > > Jacó Ramos Vieira dos Santos > Analista Programador - Amplanet LTDA > > ____________________________________________________________________________ > _______ > Para fazer uma ligação DDD pra perto ou pra longe, faz um 21. A Embratel tem > tarifas muito baratas esperando por você. Aproveite! > > _______________________________________________ > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > http://www.voipmania.com.br > == VoIPMania.com.br == > > _______________________________________________ > LIsta de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > _______________________________________________ > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > http://www.voipmania.com.br > == VoIPMania.com.br == > > _______________________________________________ > LIsta de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > Jacó Ramos Vieira dos Santos Analista Programador - Amplanet LTDA ___________________________________________________________________________________ Para fazer uma ligação DDD pra perto ou pra longe, faz um 21. A Embratel tem tarifas muito baratas esperando por você. Aproveite! _______________________________________________ Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! http://www.voipmania.com.br == VoIPMania.com.br == _______________________________________________ LIsta de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil