Temos uma ferramenta própria de medição destes indicadores, chamada IzyMonitor (módulo de um CRM mais complexo chamado TalkIzy), no entanto ainda não tem todos os métodos do queuemetrics, mas já com algumas visões.
Enquanto isso vou tendo que me virar para atender as necessidades do cliente contratante. _____ De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Ítalo Rossi Enviada em: quinta-feira, 11 de março de 2010 09:37 Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: RES: Retirar Hangup Pra mim isso é bem simples de resolver. Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do momento que você possui um "papel" em mãos indicando o índice de desconexão das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas metas e cobrar seu setor de atendimento. Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou desligue as chamadas assim que atender será "pego" pelo relatório e poderá até ser demitido por JC. Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena. Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR <gmmo...@solutionbr.com> escreveu: Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção! :) -----Mensagem original----- De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alberto Andrade Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17 Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup Contrata um bom supervisor!! :-)) 2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR <gmmo...@solutionbr.com>: > Exatamente isso. > > O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as chamadas. > > > > Pode me orientar de como fazer este processo? > > > > ________________________________ > > De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org > [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Wendell > Silva > Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26 > > Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup > > > > Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim. > > Att. > > Wendell Silva Bandeira > > Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR > <gmmo...@solutionbr.com> escreveu: > > Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de agentes? > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > _______________________________________________ KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP - Suporte técnico local qualificado e gratuito Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br _______________________________________________ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _______________________________________________ KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP - Suporte técnico local qualificado e gratuito Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br _______________________________________________ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil -- Ítalo Rossi http://italo.digi.com.br/blog
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