Pelo que entendi não é uma solução que esta faltando, e sim um detalhe em cima de uma solução que vc já possui, certo ?
Alguns parametros no plano de discagem tem que ser alterado para que o seu atendente não consiga desligar a ligação, também vc pode fazer se algum atendente desligar a ligação o cliente volte para a fila e outro atendente continue a ligação. Att. Wendell Silva Bandeira Em 11 de março de 2010 09:36, Ítalo Rossi <italoros...@gmail.com> escreveu: > Pra mim isso é bem simples de resolver. > > Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom > atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do > momento que você possui um "papel" em mãos indicando o índice de desconexão > das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento, tempo > médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas metas > e cobrar seu setor de atendimento. > > Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou > desligue as chamadas assim que atender será "pego" pelo relatório e poderá > até ser demitido por JC. > > Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena. > > Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR < > gmmo...@solutionbr.com> escreveu: > > Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção! :) >> >> >> -----Mensagem original----- >> De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org >> [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de >> Alberto >> Andrade >> Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17 >> Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org >> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup >> >> Contrata um bom supervisor!! :-)) >> >> 2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR <gmmo...@solutionbr.com>: >> > Exatamente isso. >> > >> > O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as >> chamadas. >> > >> > >> > >> > Pode me orientar de como fazer este processo? >> > >> > >> > >> > ________________________________ >> > >> > De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org >> > [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de >> Wendell >> > Silva >> > Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26 >> > >> > Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org >> > Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup >> > >> > >> > >> > Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim. >> > >> > Att. >> > >> > Wendell Silva Bandeira >> > >> > Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR >> > <gmmo...@solutionbr.com> escreveu: >> > >> > Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de >> agentes? >> > >> > _______________________________________________ >> > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> > - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> > _______________________________________________ >> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> > >> > >> > >> > _______________________________________________ >> > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> > - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> > _______________________________________________ >> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> > >> _______________________________________________ >> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> _______________________________________________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> _______________________________________________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> > > > > -- > Ítalo Rossi > http://italo.digi.com.br/blog > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >
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