Gente, boa tarde ! Uma informação básica, o Asterisk é aplicação de core, regras de negócio (processos) e pessoas é outra história.
Em 15 de agosto de 2011 09:11, Otávio Maia <ota...@nti.uff.br> escreveu: > De tantos textos leio por ai é um dos mais sensatos que já li, parabéns > mesmo pelo que pude perceber é um grande conhecedor de solução critica > voltada pra voz, tb venho do mundo critico da Alcatel-Lucent (so que da > parte mais heavy em PABX hibrido “analógico e digital/IP” de grande > capacidade com mais de 300 sites se falando), e vejo tb que o asterisk não é > o maduro suficiente para suprir vários pontos citados em seu texto, gostaria > de ter acesso a números do tipo quanto a digium investe em P&D no asterisk, > quem são as empresas que mais contribuem com o projeto etc... existe um case > de UC que tenha substituído uma solução da Alcatel, Avaya, MS Lync ou cisco > da vida?**** > > ** ** > > abs**** > > Otávio Maia**** > > ** ** > > *De:* asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org [mailto: > asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Jose > Eduardo Constantino Mazolini > *Enviada em:* segunda-feira, 15 de agosto de 2011 07:42 > *Para:* asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] PABX propriétario ou Asterisk**** > > ** ** > > Eu trabalho em um call-center com mais de 3000 PAs.**** > > Mas atendo clientes dos meus clientes. Por isso informação, agilidade e > suporte são fundamentais.**** > > Se alguém quiser me contratar pra trabalhar com asterisk me pagando o que > ganho com Avaya eu iria só pelo desafio, digo isso para que saibam que > acredito no produto.**** > > Mas tenho as considerações feitas abaixo.**** > > ** ** > > Avaya é um produto que tem toda uma serie de produtos campeões a sua volta. > **** > > O asterisk precisa do mesmo.**** > > A empresa softway intergrou asterisk com Genesys.**** > > A Altitude tem um produto que é asterisk para ser gateway de seu discador. > **** > > ** ** > > Uma pessoa desta lista me perguntou Asterisk ou AVAYA o texto abaixo é um > copia do que enviei a ele:**** > > ** ** > > Se fosse pra resumir quando me perguntam eu digo:**** > > 1) Suporte**** > > 2) Densidade**** > > 3) CMS**** > > ** ** > > Preço:**** > > Primeiro precisamos quebrar o mito que Avaya é caro, Avaya custa a mais o > que oferece a mais.**** > > Vamos da solução mínima.**** > > Um servidor HP com fonte redundante e outras características de um bom > server + placas Khomp com processamento de DSP e compressão inclusas > suportam aproximadamente 6 E1.**** > > 1 Gabinete avaya sai pelo preço do servidor e comporta 10 E1 e ainda sobre > 2 slots pra vc colocar outras placas como "FXO" ou "FXS".**** > > ** ** > > Maturidade:**** > > O Avaya agora lancou o CM6 novo AURA.**** > > O CM 5.2.1 é na verdade o Definity G3R versão 15 "R015x.02.1.016.4"**** > > ** ** > > Facilidade de administração:**** > > Não sei se vc leu outro e-mail em que desabafo dizendo asterisk não é um > PABX é algo próximo de um "framework de voz".**** > > PABX vc entra na tela feita pra usuário e faz vc mesmo o que quiser.**** > > No framework vc liga pro desenvolvedor e pede para ele implementar uma > função.**** > > No asterisk tudo é possível, mas nada está pronto.**** > > O usuário QUER a interface engessada, mas inteligente. Que tenha uma > relação conhecimento x facilidade excelente.**** > > ** ** > > Desenvolvimento:**** > > Eu nos 11 anos que trabalho com AVAYA participei diretamente de pelo menos > 2 eventos que levaram a patch de correção. E amigos meus de mais outros N > patchs.**** > > Participei de um problema em que o TIER IV (desenvolvedores) entraram na > maquina pra saber o que estava ocorrendo, no dia seguinte saiu uma nova > versão do CM na época era o 3.1.**** > > Você desenvolveu ou informou ou sabe, de quantos erros que efetivamente > foram corrigidos em um curto prazo.**** > > ** ** > > Plano de Canais:**** > > Vc é um revendedor, no caso do Open empresa desenvolvedora, reconhecido > pela Digium?**** > > Não vale citar a certificação dCAP eu também sou ACE Avaya mas não sou > canal.**** > > Cito exemplo:**** > > - linux RedHat ele é usado nas empresas sem problema algum vc consegue ter > um contrato de suporte com a RedHat no brasil.**** > > - Zabbix vs Nagios. Zabbix tem suporte internacional, tem suporte no Brasil > indicado pelo internacional e este por sua vez tem contrato de suporte > internacional.**** > > ** ** > > SLA:**** > > Se houver um problema grave vc consegue escalar para que a Digium o atenda > em 4 horas dando uma solução em 12 horas.**** > > Sua empresa tem contrato de suporte com a Digium.**** > > ** ** > > Flexbilidade:**** > > Me diga 20 itens que o AVAYA não faz. Continuamos este item no próximo > e-mail.**** > > Lembrando que existem coisas que o asterisk faz com o desenvolvimento > através de integrações AGI, FastAGI Console Manager ...etc... O avaya tem o > CTI para fazer coisas semelhantes.**** > > ** ** > > ** ** > > Nome:**** > > Ligue vc para Telefônica e fala que esta com problema no seu pabx asterisk > Ligue novamente e diga que vc testou no "legado" pabx avaya e o problema é o > mesmo.**** > > Diga para seu cliente que o call-center dele será atendido pela solução de > call-center mais usada no mundo, uma das maiores empresas e vc tem um > contrato de suporte.**** > > Ligue pra ele e diga que vc conseguiu um software livre pra atender o > negocio dele. Uma empresa nacional que da suporte.**** > > ** ** > > Apresentação e venda:**** > > No ano passado chamamos diversas empresas para apresentar soluções para > termos uma alternativa ao AVAYA.**** > > Foi piada o que veio escrito e como entregaram. E a falta de conhecimento > para responder aos questionamentos.**** > > ** ** > > Canais de Suporte:**** > > Entre no site da avaya e veja a quantidade e a qualidade dos detalhes das > documentações.**** > > Com um contrato ligue no 0800-702-AVAYA e veja o tratamento 24h, a > velocidade para um técnico que vai resolver 90% de seus problemas vai te > atender.**** > > Eu na empresa que estou tenho apenas 2 chamados com mais de 1 semana a > maioria é resolvido no mesmo dia. Nem tudo é problema, chamados são para > solicitar uma posição para passar a informação alinhada para nosso cliente, > alguns para ajuda com outros integradores.**** > > ** ** > > Call-center:**** > > Os relatórios que o CMS oferece são fantásticos.**** > > O CTI Avaya oferece 4 formas de desenvolver programas (CVLAN, DLG, CSTA, > JTAPI) com possibilidades infinitas.**** > > Escolha uma delas e diga que tudo é feito no Asterisk.**** > > ** ** > > WorkForceManager:**** > > Os 2 maiores integram com o Avaya sem problemas. (Blue Pumpkin e > TotalView). Eu não vou comparar com 2 nacionais que conheço.**** > > ** ** > > Gravadores:**** > > Ao procurar uma alternativa ao NICE que integra perfeitamente com o AVAYA, > vi que gerar o arquivo de áudio é o mais fácil na solução de gravação.**** > > Mas muitas pessoas só precisam gerar o arquivo de áudio de um CDR.**** > > ** ** > > Eu talvez indicasse asterisk para uma situação de até 200 ramais > coorporativos.**** > > Para call-center, interno, focado só em custo, até 200 ramais com o > coorporativo, que não tenha leis regendo seu SLA, talvez também.**** > > ** ** > > Avaya não é solução só de voz, é de chat, social media, e-mail.**** > > Nice não grava só interação de voz, grava chat, e-mail, sms, acesso web.** > ** > > WorkForceManager não é caro, caro é pagar funcionário ocioso, analista > fazendo planilha em excel. Sua empresa na mão de um nerd de excel é um bom > negocio?**** > > ** ** > > Depois podemos resumimos este texto e postar na lista.**** > > ** ** > > ** ** > > Como podem ver o texto não foi resumido, antes disso o assunto voltou.**** > > Então vamos a discussão isso é ótimo para quem realmente trabalha com > asterisk não passar vergonha ao querer desmerecer o avaya.**** > > Respeitar o oponente é fundamental.**** > > ** ** > > *From:* asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org [mailto: > asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] *On Behalf Of * > ota...@nti.uff.br > *Sent:* domingo, 14 de agosto de 2011 16:38 > *To:* asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > *Subject:* Re: [AsteriskBrasil] PABX propriétario ou Asterisk**** > > ** ** > > Respondendo sua pergunta, fuja da SIEMENS, procure avaya, alcatel-lucent > (genesys) ou o call manager da cisco (que agora mudou de nome, nao me > recordo), o quesito custo é relativo, há empresas que querem a todo custo > manter seus serviços funcionando, ter um suporte decente, documentação e > engenheiros/consultores e arquitetos a disposição, se for uma das empresas > onde isso não é muito importante pode se aventurar tranquilamente no > asterisk, pois vc pode reter conhecimento da propria solução e nao ficar > refem de altas falturas mensais, mas ai cabe botar na balança qual é a > missao do seu negocio e a criticidade envolvida nele, por enquanto minha fé > no asterisk continua absoluta no papel de gateway, aos poucos vou > acreditando em outros potenciais dele, embora tudo no extension.conf pareça > se mostrar uma grande gambiarra funciona muito bem. > > Abs > Otávio Maia > > Citando Rogger Faioli <rogger.fai...@gmail.com>: > > > Amigos, > > > > Gostaria de propor uma discussão para essa lista que é tão ativa e > > cheia de especialista e pensadores. Resumidamente trabalho em um > > empresa onde tem um Call Center utilizando Asterisk feito na unha e > > que não atende nossa necessidade por não ser amigável e não ter > > algumas funções especificas para nosso perfil. > > > > Estamos estudando alguns players de mercado como Avaya, Siemens e > > algumas empresas que utilizam Asterisk customizado para Call Center. > > > > Minha pergunta é: “qual a opinião da lista para qual fornecedor > > escolher para um Call Center de missão critica? Os grandes players de > > mercado que tem um alto custo ou o Asterisk customizado?” Proponho uma > > discussão técnica e não valores já que em valores o Asterisk ganha em > > disparado mesmo pagando um fornecedor para oferecer ele como serviço. > > > > Acredito que vamos apostar em uma solução de algum fornecedor baseado > > em Asterisk e se não nos atender migraremos para uma solução > > propriétaria, e é claro que eu estou assumido tal risco junto a > > diretoria. > > > > Desde já agradeço aos que participarem. > > > > Grato, > > > > Rogger Torres Faioli > > _______________________________________________ > > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > > _______________________________________________ > > DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk > > Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. > > LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. > > www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. > > ________ > > LANÇAMENTO SHOPVOIP! 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