Sylvio, Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
[queue] exten => 8,1,answer() exten => 8,2,queue(suporte,tT) [ura-principal] exten => 4,1,Answer() exten => 4,n,Dial(Local/8@queue,10,tTg) exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE) exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1) exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso exten => 4,n,hangup() Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente desliga, minha ligação também cai. Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente) encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção c (continuação). Eu também testei da seguinte forma: [queue] exten => 8,1,answer() exten => 8,2,queue(suporte,tT) exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE) exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1) exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso exten => 8,n,hangup() [ura-principal] exten => 4,1,Answer() exten => 4,n,Dial(Local/8@queue,10,tTg) Você utiliza essa configuração e ela funciona? Obrigada. Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchi...@gmail.com>escreveu: > > Sylvio, > > Fiz conforme sua sugestão, ficou assim: > > [queue] > exten => 8,1,answer() > exten => 8,2,queue(suporte,tT) > > [ura-principal] > exten => 4,1,Answer() > exten => 8,n,Dial(Local/8@queue,10,tTg) > > exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE) > exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1) > exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso > exten => 8,n,hangup() > > > Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o contexto > queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente desliga, > minha ligação também cai. > Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente) encerra a > chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção c > (continuação). > > Você consegue fazer funcionar dessa forma? > > > Obrigada. > > > Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck < > sylvio.jollenb...@gmail.com> escreveu: > > Cuidado, no hangup as variaveis morrem. >> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderda...@globo.com> escreveu: >> >> Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima aplicação seja queue, >>> quando houver um hangup a chamada não será desligada, logo as variáveis de >>> canais permaneceriam. >>> >>> ... >>> same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)}) >>> same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO) >>> ... >>> >>> Nada impede de testar outras variáveis. >>> >>> Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega. >>> >>> Att, >>> >>> >>> >>> >>> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias >>> <renatchi...@gmail.com>escreveu: >>> >>>> >>>> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por gentileza? >>>> Obrigada ! >>>> >>>> Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que aqui na >>>> minha URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da queue. Com o >>>> 1.4 não há uma forma de fazer via queue. ? >>>> >>>> Obrigada ! >>>> >>>> >>>> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck < >>>> sylvio.jollenb...@gmail.com> escreveu: >>>> >>>> Renata >>>>> >>>>> No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" ( >>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial); >>>>> Dial(Local/Sua_Fila@contexto,5,Ttg); >>>>> >>>>> Abs >>>>> >>>>> >>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta >>>>> <jefaok...@hotmail.com>escreveu: >>>>> >>>>> Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex, logo >>>>>> abaixo do Dial q conectou os 2 : >>>>>> >>>>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do Dial: >>>>>> g Proceeds in the context when the target channel has been hung up. >>>>>> >>>>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo: >>>>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura >>>>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou, com >>>>>> base nisso vc executa ou não a URA. >>>>>> >>>>>> Espero ter ajudado. >>>>>> >>>>>> Flws >>>>>> >>>>>> >>>>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu: >>>>>> >>>>>> >>>>>> Ola Jefaokpta, >>>>>> >>>>>> Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial diz: >>>>>> >>>>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already been >>>>>> torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do >>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel >>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it >>>>>> will >>>>>> abort). Thus >>>>>> Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>() >>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(), >>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense >>>>>> to >>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with >>>>>> the >>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF, >>>>>> etc. >>>>>> >>>>>> Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de atendimento, das >>>>>> quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela pesquisa de >>>>>> satisfação. >>>>>> >>>>>> O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee hangs up" me >>>>>> pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade, porém meu >>>>>> Asterisk é 1.4. >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta >>>>>> <jefaok...@hotmail.com>escreveu: >>>>>> >>>>>>> Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd o >>>>>>> atendente desligar a ligação irá p o contexto h. >>>>>>> >>>>>>> Flws >>>>>>> >>>>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu: >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ? >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli < >>>>>>> rogger.fai...@gmail.com> escreveu: >>>>>>> >>>>>>>> Ranata, >>>>>>>> >>>>>>>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk >>>>>>>> 1.6.0 and above*) >>>>>>>> >>>>>>>> ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para uma URA >>>>>>>> de pós atendimento. A primeira opção é melhor! >>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias < >>>>>>>> renatchi...@gmail.com> escreveu: >>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> Boa tarde, >>>>>>>>> >>>>>>>>> Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha URA em >>>>>>>>> Asterisk. >>>>>>>>> >>>>>>>>> Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a ligação, >>>>>>>>> o cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de >>>>>>>>> satisfação. >>>>>>>>> >>>>>>>>> Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal SIP) >>>>>>>>> desliga a ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado. >>>>>>>>> >>>>>>>>> Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl ZAP) >>>>>>>>> conectado e transferi-lo para a segunda URA? >>>>>>>>> >>>>>>>>> Obrigada. >>>>>>>>> >>>>>>>>> -- >>>>>>>>> Renata Dias >>>>>>>>> >>>>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>>>>>>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>>>>>>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >>>>>>>>> www.Khomp.com. >>>>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>>>> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e >>>>>>>>> SS7. >>>>>>>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >>>>>>>>> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >>>>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>>>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em >>>>>>>>> branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >>>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>>>>>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>>>>>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >>>>>>>> www.Khomp.com. >>>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>>> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e >>>>>>>> SS7. >>>>>>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >>>>>>>> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >>>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco >>>>>>>> para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >>>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> -- >>>>>>> Renata Dias >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>>>>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>>>>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >>>>>>> www.Khomp.com. >>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >>>>>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >>>>>>> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco >>>>>>> para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>>>>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>>>>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >>>>>>> www.Khomp.com. >>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >>>>>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >>>>>>> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >>>>>>> _______________________________________________ >>>>>>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco >>>>>>> para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >>>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Renata Dias >>>>>> >>>>>> >>>>>> _______________________________________________ >>>>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>>>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>>>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >>>>>> www.Khomp.com. >>>>>> _______________________________________________ >>>>>> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >>>>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >>>>>> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >>>>>> _______________________________________________ >>>>>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para >>>>>> asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> _______________________________________________ >>>>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>>>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>>>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >>>>>> www.Khomp.com. >>>>>> _______________________________________________ >>>>>> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >>>>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >>>>>> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >>>>>> _______________________________________________ >>>>>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco >>>>>> para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >>>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> -- >>>>> Sylvio Jollenbeck >>>>> www.hosannatecnologia.com.br >>>>> >>>>> >>>>> _______________________________________________ >>>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >>>>> www.Khomp.com. >>>>> _______________________________________________ >>>>> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >>>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >>>>> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >>>>> _______________________________________________ >>>>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco >>>>> para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >>>>> >>>> >>>> >>>> >>>> -- >>>> Renata Dias >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >>>> www.Khomp.com. >>>> _______________________________________________ >>>> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >>>> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >>>> _______________________________________________ >>>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco >>>> para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >>>> >>> >>> >>> _______________________________________________ >>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >>> www.Khomp.com. >>> _______________________________________________ >>> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >>> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >>> _______________________________________________ >>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para >>> asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >>> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >> www.Khomp.com. >> _______________________________________________ >> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >> _______________________________________________ >> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para >> asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >> > > > > -- > Renata Dias > -- Renata Dias
_______________________________________________ KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com. _______________________________________________ ALIGERA Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. Channel Bank Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. _______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org