informasi spy berimbang saja > Jawaban dari PT. Makro dan Respon dari pegawai PT.ASTRA > > Tx > ---------- > From: Muhammad Syukur[SMTP:[EMAIL PROTECTED]] > Sent: Monday, November 22, 1999 4:46 PM > To: Ibrahim Natawijaya > Subject: FW: Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro > Indonesia /T anggapan dan Himbauan > > > ***************************** > Muhammad Syukur > Mailto:[EMAIL PROTECTED] > ***************************** > > > ---------- > > From: RM Herman AR > > Sent: Monday, November 22, 1999 4:15 PM > > To: news > > Subject: FW: Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro > > Indonesia /Tanggapan dan Himbauan > > > > > > > > -----Original Message----- > > From: Mona Liza > > Sent: Monday, November 22, 1999 9:44 AM > > To: RM Herman AR > > Subject: FW: Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro > > Indonesia /Tanggapan dan Himbauan > > > > > > > > ---------- > > From: Rudy Lumban Tobing > > Sent: Sunday, November 21, 1999 10:27 AM > > To: '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; '[EMAIL PROTECTED]'; > > '[EMAIL PROTECTED]'; Edward Otto Kanter; Eddy Basuki > > Cc: '[EMAIL PROTECTED]'; Rusdijanto; Nuryatim; Rudi Winarto; > Yulianto P; > > Heru Fardyanto; Mona Liza; Ernawati; Amirul Chusni; Anang Sayogo; Andi > > Setiawan; Aris Munandar P; Asep Kosasih; Assy Engineering Staffs; > Casting > > Plant Staffs; Corporate Staffs; Djarwoko N. E; General Affair Division > > Staffs; Gentur Upadi; Haznam; I Made Surya; Jacob Hope; Karawang Plant > > Staffs; Nurhanna F Kamaruddin; Plant Administration Staffs; Siti > > Purchatun; Suprayitno MCDP; Togu Sesyanti B > > Subject: RE: Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro > > Indonesia /Tanggapan dan Himbauan > > > > KELIMA: Kepada Pelanggan-Pelanggan Toko Makro yang lain di seluruh > > >> Indonesia, perlu kami tegaskan sekali lagi bahwa Makro tetap akan > > >memberikan > > >> komitmen terbaiknya bagi pelanggan-pelanggannya, yakni untuk > memberikan > > >> harga yang termurah dengan kualitas baik serta Pelayanan kepada > > customer > > >> yang sebaik mungkin dan seramah-ramahnya. Silakan berbelanja di > Makro > > >> dengan aturan dan prosedur berbelanja yang terpampang di pintu masuk > > Toko > > >> Makro. Dan kami mengharapkan juga bahwa kalau ada barang yang mau > > dibeli > > >dan > > >> tidak ada barcodenya, silakan hubungi petugas/karyawan Makro. > > ----------------------------Cut > > > -------------------------------------------------------------------------- > > ------------------------------- > > Kalau menurut saya point kelima dari penjelasan anda itu adalah: OMONG > > KOSONG BESAR !!! > > Komitment anda yang terbaik itu apa ????? 1.) Harga yang termurah ??? > > GORO masih bisa memberikan harga yang termurah, bahkan penjual penjual > > grosir lainnya. Anda mau membayar 10 X lipat dari harga barang tersebut > > bila harga di MAKRO ternyata lebih mahal dari perkulakan lainnya ???? > > 2.) Kualitas ???? masih banyak barang barang di Makro yang berkualitas > > JELEK dan masih di jual di Makro. Contohnya buah buahan yang sudah > > kadaluarsa, makanan kaleng yang sudah penyok, buah korma yang sudah > tidak > > laku lagi, barang barang klontong yang sudah gompal dan tidak lengkap, > > mainan anak yang sudah rusak dan rijek. Apa ini yang disebutkan sebagai > > kualitas Makro ????? Katanya sih harganya lebih murah, tapi ternyata > > setelah saya hitung hitung, beli barang rijek di Makro malah rugi besar > > !!!!! Kita cuma di akali alias di tipu !!! Coba kita buktikan salah > > satunya, misalkan odol yang normalnya misalkan dijual dalam satu pak isi > 5 > > pcs, dengan harga Rp. 5,000,- Namun setelah masuk dalam barang barang > > rijek ternyata dijual Rp. 3,950,- tapi dalam jumlah 4 Pcs. Apa untungnya > > ??? Kalau saya jelas memilih yang masih bagus dengan harga Rp. 5,000,- > > dari pada barang rijek yang tidak tentu kualitasnya. Ini jelas penipuan. > > Kalau makanan kaleng dan makanan yang lainnya yang sudah tidak tentu > > bentuknya, apakah Makro akan bertanggung jawab bila ternyata setelah > > mengkonsumsi makanan tersebut konsumen mengalami gangguan kesehatan ???? > > Apakah bersedia di denda 10 X lipat dari harga makan rijek tersebut ??? > > 3.) Pelayanan yang ramah ??? setelah kejadian ini dan beberapa kejadian > > yang menimpa konsumen yang lain anda masih berani mengucapkan pelayanan > > yang ramah ??? anda itu seperti tidak punya muka, sehingga dengan > > entengnya mengucapkan kata kata palsu seperti itu. Kami ingin bukti > bukan > > kata kata palsu !!! Sebaiknya semua karyawan Makro, terutama Security > > anda di Training CS (Custumers Satisfaction) lima bulan dulu, baru anda > > berkomitmen mengenai pelayanan kepada pelanggan. Bila perlu semua > masalah > > di Makro di QCC kan agar semua permalahan bisa di tanggulangi. Makro > tahu > > CS dan QCC tidak ?? CS (Custumers Satisfaction) = itu bagai mana > Pelayanan > > kita kepada Pelanggan. Sedang QCC (Quality Control Circle) = Gugus > Kendali > > Mutu = artinya bagaimana kita menanggulangi permalahan ditempat kerja > > kita. Untuk lebih jelasnya anda bisa menghubungi kami, tentunya dengan > > perhitungan bisnis alias tidak Gratis dong. Ilmu ini sangat mahal dan > > sudah di terapkan oleh ASTRA ke seluruh perusahaan perusahaan di > > Indonesia. > > > > Satu lagi masalah: "Faktanya adalah customer menukar barcode barang yang > > dibeli > > >dengan > > >> barcode lain yang lebih murah sesuai dengan Berita Acara dan > Pengakuan > > >dari > > >> Bp. Djunaedi sendiri di hadapan petugas Makro." > > > > Anda itu benar benar alot dan tidak mau mengerti permasalahan yang > > sebenarnya. Jelas anda sebagai Manager cuma mendengar dari bawahan anda > > yang jelas jelas sudah main Hukum Rimba sendiri. Anda itu egois ! dan > > main hukum orang dengan sembarangan. Apakah anda tahu kejadian yang > > sebenarnya, bahwa Sdr. Djunaedi menukar dengan sengaja Bar Code tersebut > > ??? > > Anda khan tidak terlibat langsung dengan Intrograsi dari Satpam anda > yang > > semena mena itu, tanpa disaksikan oleh bagian management anda. Jelas > dong > > Sdr. Djunaedi menanda tangani Surat Pernyataan yang sudah baku itu > karena > > di bawah ancaman dan intimidasi dari Satpam anda. Anda itu seperti tidak > > tahu hukum di Indonesia saja. Kalau bikin aturan itu yang jelas !! Saya > > kasih tahu lagi satu tips buat anda : "Buatkan SOP (Standard Operation > > Prosedure)" Jadi suatu aturan atau proses kerja itu ada dokumennya yang > > ditandatangini lengkap oleh Management anda. Ada bukti konkritnya, bukan > > asal ngomong 10 X harga barang!! > > Management apa itu ?? Management asal ngomong !!! Saran terkhir : > > sebaiknya ikuti yang namanya ISO9002, ISO1402, ISO9001, terserah anda > mau > > pilih yang mana. Jadi janganlah terlalu AROGAN !!!! > > > > > > > > -----Original Message----- > > From: Irwan Hadi [SMTP:[EMAIL PROTECTED]] > > Sent: Tuesday, November 16, 1999 1:51 AM > > To: [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; BASUKI; [EMAIL PROTECTED] > > Cc: [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; > > [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED] > > Subject: [ylki-l][4858] Fwd: [ylki-l][4851] Fw: [Pnet] RE: Hati-hati > > berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro Indonesia /Tanggapan dan Himbauan > > > > Surat ini saya forwardkan ke orang orang yang lebih berwenang. > > > > >Mailing-List: hubungi/contact [EMAIL PROTECTED] > > >Reply-To: [EMAIL PROTECTED] > > >X-Provider: http://www.indoglobal.com > > >X-Archive: http://www.mail-archive.com/ylki-l@indoglobal.com/ > > >Delivered-To: mailing list [EMAIL PROTECTED] > > >Delivered-To: moderator for [EMAIL PROTECTED] > > >From: "Martinus Oey" <[EMAIL PROTECTED]> > > >To: <[EMAIL PROTECTED]> > > >Cc: <[EMAIL PROTECTED]>, <[EMAIL PROTECTED]>, > > > <[EMAIL PROTECTED]>, <[EMAIL PROTECTED]>, > > > <[EMAIL PROTECTED]>, <[EMAIL PROTECTED]>, > > > <[EMAIL PROTECTED]>, <[EMAIL PROTECTED]>, > > > <[EMAIL PROTECTED]>, <[EMAIL PROTECTED]>, > > > <[EMAIL PROTECTED]>, <[EMAIL PROTECTED]>, > > <[EMAIL PROTECTED]>, > > > <[EMAIL PROTECTED]>, <[EMAIL PROTECTED]>, > > > <[EMAIL PROTECTED]>, <[EMAIL PROTECTED]>, > > > <[EMAIL PROTECTED]>, <[EMAIL PROTECTED]> > > >Date: Sat, 20 Nov 1999 20:24:11 +1000 > > >X-Mailer: Microsoft Outlook Express 5.00.2314.1300 > > >Subject: [ylki-l][4851] Fw: [Pnet] RE: Hati-hati berbelanja di MAKRO: > > >Jawaban PT. Makro Indonesia /Tanggapan dan Himbauan > > >X-MIME-Autoconverted: from 8bit to quoted-printable by smv14.iname.net > id > > > > >JAA02922 > > > > > >Benar Mbak Linda dan Mas Santoso, > > > > > >Anda berdua tepat dan beanr, ada kesan sombong didalam jawaban Bp' > > Basuki, > > >dan Pembenaran terhadap apa yang telah dilakukan oleh SATPAM MAKRO, dan > > >disini telah berlaku hukum rimba, Kalau seandainya Sdr Junaedi tidak > > belanja > > >dgn jumlah yang sedemikian banyaknya, katakan hanya 1 sepatu saja, > > mungkin > > >kasus ini menjadi lain, Nah; karena dilihat dari nilai belanja nya Pa' > > >Djunaedi adalah 10 Lipat dari harga sepatu yang tidak ber Barcode, > > kelihatan > > >ada unsur ketidak sengajaan, saya juga pernah belanja di MAKRO dimana > > barang > > >yang ingin saya beli tidak ada barcodenya ! dan untungnya tidak ada > > barang > > >sejenis lain disekitaranya yang barcode lepas sehingga saya tidak jadi > > >mengambil barang tsb, Nah Jadi saya berpikir, mungkin kalau barang itu > > saya > > >ambil, bisa saja terjadi hal yang tidak mengenakkan seperti yang > terjadi > > >terhadap Bp Djunaedi. > > > > > >Jawaban Bp Basuki melalui forum internet saya nilai bersifat defensif, > > dan > > >cenderung arogan, se-olah olah hanya MAKRO saja tempat belanja di > > Jakarta, > > >Dijaman reformasi seperti sekarang ini, kekuasaan, penekanan; dan > > intimidasi > > >seperti yang dialami oleh Bp Djunaedi sudah bukan trend/Mode seperti di > > >Jaaman Suharto, Nah, MAKRO tanpa pembeli juga bukan perkulakan yang > akan > > >berhasil, seharusnya didalam era "Competitive" seperti masa sekarang > ini, > > >dimana Pembeli mempunyai banyak pilihan belanja, seperti Carrefour, > > >Continent, dll, saya menghimbau, Boikot saja MAKRO, "JANGAN BELANJA DI > > MAKRO > > >LAGI" karena dimana pembeli sebagai "RAJA" atau RATU" ternyata berada > > >dibawah ancaman. Bisa saja apa yang dialami oleh Bp Djunaedi dapat > > terjadi > > >terhadap pembeli lainnya, dan bila Pihak Customer Service MAKRO tidak > > >berganti Motto, tunggu saja waktunya, satu demi satu pelanggan anda > akan > > >meninggalkan anda. Nah kalau sudah terjadi seperti itu, saya mau > melihat > > apa > > >Bp Basuki Masih bisa saesumber dgn Jawaban yang AROGAN. dan cenderung > > >pembenaran terhadap diri sendiri. > > > > > >Saya himbau melaui forum Internet ini jangan belanja lagi deh di MAKRO, > > >kalau anda anda sekalian merasa kurang safety, dan merasa hal yang > > dialami > > >oleh Bp Djunaedi dapat saja terjadi terhadap anda anda sekalian. kalau > > >jawaban Bp Basuki tetap pada pendirian dan pembenaran MAKRO sendiri, > dan > > >tidak Customer satisfaction Minded. > > > > > >Nah, Kepada Pak Imam Ismojo, saya himbau anda dapat melatih HRD anda > agar > > >lebih baik lagi, agar concept belanja di MAKRO, adalah menjadi concept > > yang > > >Customer Satisfaction Minded, bukan INTIMIDATION minded seperti saat > ini. > > > > > >Salam, > > > > > >Marcos > > >----- Original Message ----- > > >From: Linda and Santoso <[EMAIL PROTECTED]> > > >To: <[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; > > ><[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; > > ><[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; > > ><[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; > > ><[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; > > ><[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; > > ><[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; > > ><[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>; > > ><[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]> > > >Sent: Saturday, November 20, 1999 12:06 AM > > >Subject: Re: [Pnet] RE: Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. > Makro > > >Indonesia > > > > > > > > >> > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >> Friday, Nov/19/1999 -- ParokiNet Online <[EMAIL PROTECTED]> > > >> *** P R O E C C L E S I A E T P A T R I A ! *** > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >> > > >> Yang terhormat Bapak Basuki, > > >> Dengan gelar dua manajer... > > >> > > >> JANGAN SOMBONG... > > >> > > >> Saya juga pernah mengalami dibentak-bentak sama satpam Anda karena > saya > > >> tidak tahu kalau membawa mertua laki-laki dikenakan pajak masuk Rp. > > 5.000,- > > >> (sehingga beliau yang menolak masuk) dan yang satunya karena mertua > > >> perempuan saya membawa dompet besar (25x15 cm, isinya uang) tidak > boleh > > >> dibawa masuk meskipun sudah diperlihatkan. > > >> > > >> Mbok ya ngomong baik-baik... > > >> Sayang di Surabaya tidak ada Continent atau Carrefour... Soalnya saya > > sudah > > >> janji dengan diri saya sendiri, kalau di Surabaya ada pilihan lain > > saya > > >> tidak akan ke Makro lagi. (Saat ini saya dan istri tetap ke Makro > > karena > > >> terpaksa, tidak ada pilihan lain) > > >> > > >> JANGAN SOMBONG... (saya nulis ini sambil mendoakan semoga segera ada > > >> pilihan di Surabaya) > > >> > > >> Kalau saya punya wewenang... saya pecat semua satpam + resepsionist + > > store > > >> manager-nya sekalian karena tidak punya sopan santun. Sebagai > gantinya > > saya > > >> akan cari orang yang tegas tetapi sopan, yang berwibawa tetapi > ramah... > > >> > > >> Bukan berarti kami tidak suka diatur, tetapi caranya mengatur itu > yang > > >> keterlaluan. Kalau Bapak Basuki masih tidak bisa menerima, mari saya > > >> ajari... > > >> > > >> Biasakan selalu menghargai orang. > > >> Mulailah bicara dengan salam: "Selamat malam, pagi, siang..." > > >> Beritahukanlah peraturan yang ada sambil memberikan penjelasan. > > >> Kalau resepsionistnya tidak bisa ramah diganti saja... kalau tidak > bisa > > saya > > >> carikan. > > >> Tetapi kalau ada ibu yang membawa dompet besar (isinya uang untuk > > belanja, > > >> dan tidak cukup untuk menyembunyikan barang) biarkanlah dia masuk. > > >> Kalau resepsionistnya tidak bisa membedakan dompet dan tas, diganti > > saja. > > >> Kalau satpamnya sok galak dan menyebabkan orang pulang, diganti saja. > > >> Kalau Bapak Basuki tidak bisa menerima masukan ini, diganti saja. > > >> > > >> TIDAK MUSIMNYA SOK-SOK AN... > > >> > > >> Santoso Sugianto > > >> Regional Manager Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara > > >> PT BAT Indonesia > > >> > > >> > > >> > > >> > > >> > > >> -----Original Message----- > > >> From: BASUKI <[EMAIL PROTECTED]> > > >> To: '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > '[EMAIL PROTECTED]' > > >> <[EMAIL PROTECTED]>; '[EMAIL PROTECTED]' > > >> <[EMAIL PROTECTED]>; '[EMAIL PROTECTED]' > <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' > <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > '[EMAIL PROTECTED]' > > >> <[EMAIL PROTECTED]>; '[EMAIL PROTECTED]' > <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; '[EMAIL PROTECTED]' > > >> <[EMAIL PROTECTED]>; '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]>; > > >> '[EMAIL PROTECTED]' <[EMAIL PROTECTED]> > > >> Date: Friday, November 19, 1999 6:49 PM > > >> Subject: [Pnet] RE: Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro > > >> Indonesia > > >> > > >> > > >> > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >> Friday, Nov/19/1999 -- ParokiNet Online <[EMAIL PROTECTED]> > > >> *** P R O E C C L E S I A E T P A T R I A ! *** > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >> > > >> Jawaban PT. Makro Indonesia > > >> > > >> Pertama kali manajemen PT. Makro Indonesia mengucapkan terima kasih > > atas > > >> informasi melalui jaringan Internet dan Telepon mengenai kasus Bp. > > Djunaedi, > > >> Usaha Jaya Toko, Nomor Anggota 01.224459.90, Jakarta Timur, saat > > >> berbelanja di Toko Makro Pasar Rebo, 14 November 1999. > > >> > > >> Kejadiannya adalah bahwa Bp. Djunaedi menukar barcode sepatu Dunlop > > seharga > > >> Rp. 45.000,- dengan barcode sepatu Dunlop senilai Rp. 39.000,- > sehingga > > >> melalui proses security yang berlaku di seluruh Toko Makro di > > Indonesia, > > >> tindakan seperti itu dikategorikan sebagai tindakan yang merugikan > > >> operasional bisnis Makro secara keseluruhan. Atas kejadian tersebut > Bp. > > >> Djunaedi bersedia menerima tawaran melalui jalan damai, karena Bp. > > Djunaedi > > >> tidak bersedia untuk diproses lebih lanjut di Kepolisian setempat. > > >> > > >> Dari fakta tersebut di atas manajemen PT. Makro Indonesia perlu > > menyampaikan > > >> sikapnya sebagai berikut: > > >> > > >> PERTAMA: Faktanya adalah customer menukar barcode barang yang dibeli > > dengan > > >> barcode lain yang lebih murah sesuai dengan Berita Acara dan > Pengakuan > > dari > > >> Bp. Djunaedi sendiri di hadapan petugas Makro. > > >> > > >> KEDUA: Sesuai dengan prosedur kami, dalam industri ritel, kejadian > > penukaran > > >> barcode yang lebih mahal dengan barcode yang lebih murah akan dibawa > > ke > > >> pihak yang berwajib/Polisi. > > >> > > >> KETIGA: Sebelum dibawa ke Polisi, customer yang bersangkutan diminta > > >> pendapatnya apakah mau diselesaikan secara damai atau diteruskan ke > > Polisi. > > >> Dan customer memilih untuk diselesaikan di tempat. Dan setelah > > masalahnya > > >> dianggap selesai, maka kartu belanja telah dikembalikan kepada Bp. > > Djunaedi > > >> pada Senin 15 November 1999. > > >> > > >> KEEMPAT: Apabila sekarang ini Bp. Djunaedi masih kurang puas atas > > >> penyelesaian masalah di atas, maka manajemen PT. Makro Indonesia > > membuka > > >> kesempatan untuk naik banding dengan cara Bp. Djunaedi bertemu dengan > > salah > > >> seorang Direktur PT. Makro Indonesia di Kantor Pusat Makro, Jl. > Lingkar > > Luar > > >> Selatan kav. 5-6, Jakarta 13750. Penyelesaian seperti ini akan jauh > > lebih > > >> efektif dan lebih baik daripada lewat tilpun atau lewat Internet. > > >> > > >> KELIMA: Kepada Pelanggan-Pelanggan Toko Makro yang lain di seluruh > > >> Indonesia, perlu kami tegaskan sekali lagi bahwa Makro tetap akan > > memberikan > > >> komitmen terbaiknya bagi pelanggan-pelanggannya, yakni untuk > memberikan > > >> harga yang termurah dengan kualitas baik serta Pelayanan kepada > > customer > > >> yang sebaik mungkin dan seramah-ramahnya. Silakan berbelanja di > Makro > > >> dengan aturan dan prosedur berbelanja yang terpampang di pintu masuk > > Toko > > >> Makro. Dan kami mengharapkan juga bahwa kalau ada barang yang mau > > dibeli dan > > >> tidak ada barcodenya, silakan hubungi petugas/karyawan Makro. > > >> > > >> > > >> KEENAM: Apabila ada yang kurang berkenan dalam membaca penyelesaian > > >> masalah di atas, dengan segala kerendahan hati, kami mohon maaf yang > > >> sebesar-besarnya. > > >> > > >> Basuki Ismael > > >> Humas Resorces & Industrial Relations Manager/ > > >> Public Relations Manager > > >> PT. Makro Indonesia > > >> > > >> > > >> -----Original Message----- (ditampilkan sebagai referensi-pen) > > >> Subject: Hati-hati berbelanja di MAKRO > > >> > > >> > HATI-HATI BELANJA KE MAKRO....! > > >> > > > >> > Nama saya (Junaedi, PT.TAM, PAD, MCDP Engine Plant, Noreg. 893421, > > ext > > >> > 1740)mengalami kejadian yang sangat tidak mengenakkan hati di Pusat > > >> > Perbeelanjaan Makro Pasar Rebo, ceritanya begini: > > >> > > > >> > Minggu 14 November Saya belanja, Beras, susu, indomie dan > > >> > kebutuhan-kebutuhan rumah tangga yang lain. Tidak lupa dia membeli > > barang > > >> > yang selama ini didambakan yakni sepatu cats. Disinilah masalah > mulai > > timbul. > > >> > Pilih sana sini cari sepatu yang murah, saya pilih sepatu cats > merek > > >> > Dunlop tidak bertali nomor 39 yang stok tinggal satu-satunya. Namun > > ada > > >> > masalah dengan sepatu tersebut, yaitu barcode-nya tidak ada, dan > > dilihat > > >> > disebelah sepatu tersebut ada barcode tidak bertuan, tergeletak > > begitu > > >> > saja pada sepatu yang sama tapi nomornya beda, yaitu nomor 38 > (Bentuk > > >> > barcode untuk sepatu Dunlop sama yakni diikat menggunakan tali / > > insulock > > >> > dan dicantelkan disepatunya). Saya berpikir itu pasti barcode > sepatu > > nomor > > >> > 39 yang akan Saya ambil, mungkin terjatuh pikirku (harga barang > tidak > > >> > tercantum pada barcode). > > >> > > > >> > Selesai belanja Saya ke Kasir, pada saat di scan oleh kasir (Saya > > Belanja > > >> > sebanya Rp 428.000 termasuk sepatu, yang harganya menurut barcode > Rp > > >> > 39.000 discount sekian persen karena ada discount) tidak bermasalah > > (tentu > > >> > saja kasir sudah cek kesesuaian antara barang dan barcode) kemudian > > Saya > > >> > melewati kasir dan di cek oleh Cecker/Inspektor dan pengecekan juga > > oke. > > >> > > > >> > Pada saat mau keluar Saya tiba-tiba dihampiri oleh seseorang > > (Satpam) > > >> > berpakaian preman dan diperintahkan ke ruangan yang letaknya > dilantai > > >> > atas. > > >> > "Ada apa pak...?" Saya kebingungan karena merasa tak bersalah > > >> > "Tunggu saja disini" satpam keluar ruangan. > > >> > > > >> > Beberapa saat kemudian datang dua orang lagi, satu berpakaian > preman > > dan > > >> > satunya berpakaian satpam namanya Sutrisno (terpampang di dadanya). > > Dan > > >> > peristiwa selanjutnya yang terjadi adalah investigasi dengan > tuduhan > > >> > pencurian karena menukar barcode, seluruh tubuh saya digeledah > dompet > > >> > dibuka dll persis seperti maling. > > >> > Belakangan diketahui bahwa sepatu yang Saya beli seharusnya Dunlop > > >> > berharga Rp 45.000 sedang barcode tak bertuan yang Saya tempelin > > sepatu > > >> > Dunlop berharga Rp 39.000 beda Rp 6.000) dan Saya juga bilang ke > > satpam > > >> > akan balik ke kasir bayar kekurangannya atau membatalkan saja > > >> > transaksinya. > > >> > Tapi dijawab tidak bisa oleh satpamnya. Saya minta ijin akan > > menghadap > > >> > langsung ke bagian Customer Service Makro tapi dilarang juga. > > >> > > > >> > Tingkah Polah satpam Makro waktu itu melebihi marahnya seorang > > Jenderal; > > >> > menggebrak meja, membentak,mengumpat ,memaksa Saya mengaku maling > dan > > >> > berpidato "setiap bulan Makro mendrita kerugian 50 jutaan karena > > >> > kehilangan barang....!!" > > >> > Tidak lama kemudian Saya disodori surat pernyataan yang harus > > >> > ditandatangani yang isinya menyatakan saya bersalah melakukan > tindak > > >> > pencurian dan harus membayar kerugian ke Makro. Besarnya ganti > > kerugian > > >> > ditentukan satpam Makro sebesaar 10 kali lipat harga barang atau > > sebesar > > >> > Rp 450.000 (ini aturan Makro karanya). Saya tentu saja Saya tolak > > karena > > >> > saya hanya khilaf karena ketidaktahuan Saya > > >> > > > >> > Satpam tidak mau tahu bahkan Saya diberi alternatif yang sangat > sulit > > >> > yaitu tandatangan saat itu juga dan menyerahkan ganti rugi 10x > lipat > > atau > > >> > milih dibawa ke Polisi..? > > >> > Karena terbayang pilihan kedua akan sangat-sangat menyulitkan > karena > > modal > > >> > pas-pasan, dan mengingat beking tidak punya, dan seumur umur belum > > pernah > > >> > berurusan dengan polisi. > > >> > Akhirnya dengan sangat terpaksa dan dengan hati yang pilu surat > Saya > > tanda > > >> > tangani > > >> > > > >> > Karena uang di dompet tinggal 50 ribu maka Saya menyerahkan saja > > belanjaan > > >> > yang nilainya 428 ribu. Dan diterima oleh saatpam tanpa tanda > terima > > >> > (tidak diberi) Print/Kwitansi belanja dan kartu Makro ditahan dan > > Saya > > >> > diperintahkan pergi begitu saja tanpa membawa apapun termasuk > sepatu > > yang > > >> > membuat Saya sial itu. > > >> > > > >> > Kesedihan kurasakan bagaikan mimpi, karena separo lebih sisa gaji > > saya > > >> > sebagai karyawan kelas 4 di PT.TAM musnah begitu saja tanpa ada > yang > > >> > dimintai pertolongan. Kepedihan hati makin terasakan menyayat saat > > tiba > > >> > pondokanku > > >> > "Pak berasnya mana..?" Istriku menyambut dengan keheranan karena di > > >> > Motorku tidak terlihat beras yang sedang dia tunggu-tunggu sejak > pagi > > tadi > > >> > . > > >> > "Katanya mau dibelikan oleh-oleh, mana pak..?" kata anakku yang > > semata > > >> > wayang. > > >> > "Tadi bapak kebetulan kartu Makronya ilang jadi nggak jadi belanja" > > Aku > > >> > tidak mengatakan terus terang karena takut kasihan istriku turut > > sedih. > > >> > > > >> > Keesokan harinya Senin 15 Nop 1999 aku ceritakan masalahku itu > kepada > > >> > rekan-rekannya, itupun setelah berulang kali aku didesak karena > > biasanya > > >> > periang terlihat murung . > > >> > Hari itu juga Bp. Sutarto (atasanku langsung) dan seorang rekanku > > dari > > >> > MCDP berinisiatif datang ke Makro untuk mengklarifikasi masalah > > tersebut, > > >> > yang dicari adalah bagian Customer Service,tapi ternyata customer > > service > > >> > tidak bisa menjelaskan apapun dan meraka malah dioper ke satpam, > > disana > > >> > ditemui oleh Sutrisno yang menginterogasiku dan seorang lagi skan > > >> > untuk membelinya. > > >> > 2. Mengapa Pengawas / Satpam di Makro malah membiarkan > (menjebak..?) > > >> > orang yang tanpa sengaja melakukan kesalahan..? Mbok ya diingatkan. > > >> > 3. Mengapa Kasir tidak mengkonfirmasikan bahwa antara barcode dan > > >> > barang berbeda (barcode sepatu nomor 38 dan yang dibawa sepatu > nomor > > 39) > > >> > 4. Mengapa Inspektor setali tiga uang dengan Kasir..? Apa inspektor > > >> > kerjanya hanya nyoret belanjaan dan stempel saja..? > > >> > 5. Mengapa Satpam Makro memvonis Saya bersalah tanpa mendengarkan > > >> > penjelasan saya ..? dan melarang Saya mengadukan masalahnya ke > bagian > > >> > Customer relation atau pejabat perusahaan yang ada disitu..? > > >> > 6. Akibat kelalaiannya (yang tidak disengaja) perbedaan harga hanya > > Rp > > >> > 6.000 rupiah, mengapa Saya didenda (dikutip) sebesar 10 kali lipat > > dari > > >> > harga Sepatu yang 45 ribu..? > > >> > 7. Mengapa Makro tidak memberikan bukti kwitansi pembayaran > > (Kutipan) > > >> > yang katanya merupakan ganti rugi tersebut..? mungkin Makro takut > > karena > > >> > ini perbuatan Ileegal..? > > >> > 8. Mengapa aturan yang ilegal tersebut dibenarkan oleh salah satu > > >> > pejabat disana..? (Bp. Basuki) apakah pada laporan neraca akhir > tahun > > >> > Makro juga mencantumkan..? misalnya sebagai pendapatan kutipan > tahun > > >> > 1999...? > > >> > 9. Mengapa aturan denda 10 kali lipat itu hanya sepihak..? > > >> > anggota-anggotanya tidak tahu ada aturan seperti itu. > > >> > 10. Atau semua ini hanya jebakan Oknum di makro..? > > >> > 11. Tapi mengapa di-Amin-i oleh Pejabat disana..? > > >> > > > >> > Wallahu A'lam......mudah-mudahan yang seperti ini tidak terjadi > pada > > anda, > > >> > berpikirlah kembali masak-masak bila anda memutuskan untuk belanja > > ke > > >> > Makro yang sewenang-wenang kepada orang kecil seperti itu, toh > saat > > ini > > >> > pusat perkulakan yang lain menjamur di mana-mana tidak perlu kartu > > lagi. > > >> > > > >> > Bila bapak /Ibu ada yang kenal dengan salah satu pejabat di makro > > tolong > > >> > sampaikan keluhan kami ini, kami adalah orang kecil yang tidak > punya > > >> > beking apapun yang pada setiap urusan dengan yang lebih besar pasti > > akan > > >> > tersingkirkan semudah membalik telapak tangan. " > > >> > Yang gede berlagak yang kecil diinjak-injak....mudah-mudahan ada > > hikmah > > >> > yang bisa didapat diri cerita ini......." > > >> > Mohon do forward ke teman-teman anda yang punya email, agar mereka > > >> > hati-hati, atau ada yang tahu email-nya makro..? > > >> > > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >-- > > >> Unsubscribe? Send email to [EMAIL PROTECTED]; body: unsubscribe > > paroki > > >> For other administrative questions, send email to > > [EMAIL PROTECTED] > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >-- > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >-- > > >> Unsubscribe? Send email to [EMAIL PROTECTED]; body: unsubscribe > > paroki > > >> For other administrative questions, send email to > > [EMAIL PROTECTED] > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >-- > > >> > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >-- > > >> Unsubscribe? Send email to [EMAIL PROTECTED]; body: unsubscribe > > >paroki > > >> For other administrative questions, send email to > > [EMAIL PROTECTED] > > >> > > > -------------------------------------------------------------------------- > > >-- > > >> > > > > > > > > > > > > > > >-= Mohon hapus dan edit pesan yang tidak perlu, Save Bandwitdh !! =- > > >**** Hotline Service Pengaduan YLKI (021) 79191255 www.ylki.org **** > > > > > >-= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 www.indoglobal.com =- > > >Berhenti berlangganan, e-mail : [EMAIL PROTECTED] > > >Berlangganan , e-mail : [EMAIL PROTECTED] > > >Netika BerInternet : [EMAIL PROTECTED] > > > > > > > > > > ------- > > AFLHI 058009990407128029/089802---(102598//991024) > > > > -= Mohon hapus dan edit pesan yang tidak perlu, Save Bandwitdh !! =- > > **** Hotline Service Pengaduan YLKI (021) 79191255 www.ylki.org **** > > > > -= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 www.indoglobal.com =- > > Berhenti berlangganan, e-mail : [EMAIL PROTECTED] > > Berlangganan , e-mail : [EMAIL PROTECTED] > > Netika BerInternet : [EMAIL PROTECTED] > > > > > > > > > > Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com "Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat & cerdas" -= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 - www.indoglobal.com =- Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED] Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED] EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email: [EMAIL PROTECTED] Panduan Menulis Email yang Efektif http://hhh.indoglobal.com/email/ http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian Informasi di Internet
