Alexsandro, Ao meu ver, os problemas entre fornecedor e cliente só são resolvidos quando chegam ao extremo porque, além da falta de organização, há aquele eterno vício corporativo de deixar isto pra "ver depois". O famoso "tá, vô-vê". E aí larga-se a coisa nun canto alí e esquece-se dela. Quando estoura, é o tal da criança não ter pai. Ligou o celular caiu na secretaria, o Telefone só dava ocupado, etc, etc... Lóógico, ninguém quer tomar sentada do chefe. Estes vícios nas organizações é igual uma bacteria inofensiva que voce contrai e não liga pra isto. Trata de qualquer jeito e futuramente ela se transforma em problemas mais graves..
Quanto ao cliente reclamar ele se passar por ruim, não é bem assim não. Direito de reclamar, todos nós consumidores temos e tem até o Código de defesa do consumidor que taí pra nos ajudar. Porém, não devemos nos esquecer do princípio universal de que o seu direito acaba aonde começa o do seu próximo. Então, se temos algo a reclamar, temos que ter postura, equilíbrio e alto nível para queixar sem dar argumentos para a ponta, cobrar e reivindicar mas de forma a não darmos o nosso direito para o fornecedor. Voce reclamar e exigir seus direitos é uma coisa. Voce partir pra hostilizar, expor a execração e degradar publicamente o fornecedor ou algum de seus membros, voce já sai da sua esfera de vítima de um serviço mal prestado para se tornar um difamador ou caluniador sem provas refutáveis que justifiquem isto. Ou seja, de vítima voce se tornou réu sem ver. Voce assina uma revista e ela lhe dá direito a video aulas. De repente as video-aulas sumiram do site ou sua senha foi revogada por algum motivo que não vem ao caso. O passo correto a ser tomado é acionar o serviço de atendimento desta revista e exigir seu direito que voce pagou para obtê-lo. Caso voce não tenha tido sucesso, procure os meios legais ou procure acionar outros membros da revista. Voce pode, inclusive, mandar um E-Mail para eles, com copia pra diretoria por exemplo. A não ser que voce tenha esgotado todas as formas de obter a solução do seu problema perante o fornecedor do serviço, não lhe dá o direito de já sair por aí execrando publicamente a revista ou chamando os caras de ladrões, canalhas ou coisa similar. Eu já tive dois problemas com a Devmedia. Não vou falar aqui pra voces que eles são um exemplo de empresa a ser seguido porque não são. Vira e mexa tem problema de assinante com eles. Se voce for olhar no historico da lista, eles costumam ter problemas na maioria dos casos de atrazo da entrega da revista aos assinantes. Porém todos os problemas que eles causaram aos assinantes, foi tudo resolvido numa boa sem stress algum. Nunca ouvimos falar de um caso de cano deles. Uma vez tive um problema lá, em 2004 (Ainda não era Devmedia), eu assinei a revista e de quebra comprei uma camisa. Passaram-se dois meses e nada de nada chegar. Liguei pra lá, fui bem atendido e a pessoa, educadamente, me explicou que a camisa tinha se esgotado e estavam aguardando uma nova remessa para me enviar. Blz. Mais 45 dias se passaram e nada. Liguei de novo e a mesma xoropada. Solução: Mandei um E-mail com copia pra Deus e todo mundo lá dentro cobrando cade meu serviço que eu já havia pago e não recebido. Um dia depois me ligaram para tentar resolver o problema. Me pediram mil desculpas, me alegaram isto e aquilo. Resultado. Me deram ainda uma camisa do firebird, um CD de rotinas de bagulhos pra usar com o Delphi e dois anos de assinatura adicional. Chegou tudo lá em casa uma semana depois. E tô lá até hoje. Ou seja, deu stress? Deu, mas não precisei sair da linha pra obter a solução ou vir pras listas explodir os caras. Claro que se eu não tivesse meu problema resolvido e tivesse mesmo tomado cano, eu não iria fazer propaganda pra eles, pelo contrário. Mas eu fui até a ultima instância pra tentar resolver o problema. The Club eu tinha problemas com o Suporte Técnico deles. Nada que eu perguntava eles conseguiam resolver. Tava um saco esse troço. A BBS passava meses e meses sem arquivos novos. Encerraram a BBS e passaram a disponibilizar tudo no Site. Mesma coisa... Cancelei a assinatura. Me ligaram, me pediram, me ofereceram isto e aquilo. Mas eu disse pra eles que o suporte deles não funcionava e por isto pra mim aquilo lá não dava rock e nem samba. Saí fora. Ainda fiquei recebendo a revista por 6 meses e tudo quanto é brinde que eles ofereciam pros assinantes. Mas eu já tava assinando a ClubeDelphi e não ia gastar mais dinheiro assinando duas revistas. Agora tanto no caso da Devmedia como da ActiveDelphi, voce pode reparar o teor das minhas mensagens que, em momento algum, eu tomei partido. Eu sempre opinei pela conciliação do caso pelas vias diplomáticas. Voce denuncia e vamos esperar o outro lado se manifestar. Se o outro lado não se manifestar, então é porque realmente voce estava com a razão. Aí não sou eu quem vai engrossar a fila do "deixa disso". Nos dois casos, como eu conheço pessoas dentro destas duas revistas, eu até tomei a iniciativa de acioná-las para que as mesmas se pronunciassem a respeito. []s Walter Alves Chagas Junior Belo Horizonte - MG - Brazil wchag...@bol.com.br http://delphitocorporerm.blogspot.com/ http://twitter.com/wchagas MSN: whitesock...@hotmail.com SKYPE: WalterChagasJr ----- Original Message ----- From: Alexsandro Machado To: delphi-br@yahoogrupos.com.br Sent: Wednesday, December 02, 2009 4:44 PM Subject: Re: Res: [delphi-br] [OFF TOPIC] Desabafo contra a DevMedia (ClubeDelphi) Boa tarde Senhores, Porque as coisas são sempre resolvidas quando chegam ao extremo ??????????? Será falta de organização ? Falta de consideração ao cliente ? Porque quando um cliente coloca a boca no trombone passa por ruim ? Não se deve reclamar ? Quem sabe temos que rever alguns conceitos !!! []s Alexsandro ----- Original Message ----- From: Walter Chagas (Bol) To: Grupo Delphi-BR Sent: Wednesday, December 02, 2009 12:06 PM Subject: Fw: Res: [delphi-br] [OFF TOPIC] Desabafo contra a DevMedia (ClubeDelphi) Senhores, O pronunciamento da Devmedia. []s Walter Alves Chagas Junior Belo Horizonte - MG - Brazil wchag...@bol.com.br http://delphitocorporerm.blogspot.com/ http://twitter.com/wchagas MSN: whitesock...@hotmail.com SKYPE: WalterChagasJr ----- Original Message ----- From: Carmelita To: 'Walter Chagas (Bol)' ; 'Grupo Delphi-BR' Sent: Wednesday, December 02, 2009 12:37 PM Subject: RES: Res: [delphi-br] [OFF TOPIC] Desabafo contra a DevMedia (ClubeDelphi) Boa tarde! Me chamo Carmelita Mulin e sou Consultora Comercial da Devmedia . Peço desculpas ao EmbarcaDelphi pelo transtorno causado e peço a você que me envie seu login e cpf para que eu possa encaminhar ao setor técnico da empresa afim de voltar seu acesso. Algum problema realmente aconteceu e será resolvido o quanto antes. Meu objetivo é sempre poder ajudá-lo e a todos que por ventura tenha alguma duvida, sugestão ou critica. Fico no aguardo de seus dados para que eu possa o quanto antes ajudá-lo. Para informação geral: A Clubedelphi 111 foi a última edição vendida em banca. Quem só terá a revista impressa é o assinante. Com isso a Devmedia liberou esse curso como cortesia ao leitor de banca e este terá o acesso a este curso sem interrupção. Caso haja algum problema de validação do cpf , falem comigo que eu encaminho ao setor técnico ok? OBS: ASSINANTES NÃO RECEBERÃO ESTE CODIGO NA REVISTA SOMENTE O LEITOR DE BANCA. Me coloco sempre a disposição de todos nos contatos abaixo Seguem meus dados de contato abaixo e passo a fazer um atendimento personalizado para você. Assinatura e Renovações com desconto e brinde. Facilidade de pagamento no boleto em ate 6X e brinde de indicação de amigos. Feliz Natal e Um Ano Novo ainda melhor !!!! São os mais sinceros votos ---------------------------------------------------------- De: Walter Chagas (Bol) [mailto:wchag...@bol.com.br] Enviada em: quarta-feira, 2 de dezembro de 2009 09:26 Para: Grupo Delphi-BR Assunto: Re: Res: [delphi-br] [OFF TOPIC] Desabafo contra a DevMedia (ClubeDelphi) Amigo, antes de sair jogando veneno publicamente em quem está trabalhando para trazer informações à nossa comunidade, não seria interessante primeiramente tentar esgotar todas as instâncias de busca da solução pelo problema? Tudo bem que a Gloria pode não ter resolvido seu problema, mas voce tentou acionar nosso colega daqui da lista e que é funcionario da Devmedia, O Adriano Santos?? Ou então a Carmelita? Eu acredito plenamente que, se um destes dois estiverem a par do seu problema, eles irão correr atrás de resolvê-lo pois uma vez já teve um problema aqui com a Devmedia e a Carmelita, que participava da lista, intercedeu junto aos reclamentes e a coisa foi resolvida sem prejuízo pra ninguém. Problemas entre fornecedor e consumidor sempre existiram e sempre existirão. Porém as coisas devem ser resolvidas em alto nível até que se esgote todas as possibilidades diplomáticas da solução da discordia e não fazer como um cidadão aqui fez com a ActiveDelphi que do nada entrou numa discussão para detonar os caras sem sequer dar a eles o sagrado e universal direito de defesa. Estou enviando esta mensagem com cópia pro Adriano e pra Carmelita na certeza plena de que eles irão resolver este problema numa boa sem stress algum pra voce. []s Walter Alves Chagas Junior Belo Horizonte - MG - Brazil wchag...@bol.com.br http://delphitocorporerm.blogspot.com/ http://twitter.com/wchagas MSN: whitesock...@hotmail.com SKYPE: WalterChagasJr ----- Original Message ----- From: EmbarcaDelphi To: delphi-br@yahoogrupos.com.br Sent: Tuesday, December 01, 2009 10:15 PM Subject: Re: Res: [delphi-br] [OFF TOPIC] Desabafo contra a DevMedia (ClubeDelphi) Antes de postar este OFF TOPIC eu entrei em contato pelo chat (atendente: Glória), nada foi solucionado, ou seja, é assim mesmo o funcionamento. Na revista não vem falando nada que só se tem um acesso e depois não se pode acessar novamente. É caso de "polícia" mesmo! Licerio Neto escreveu: > > > Sou usuário da revista e dos videos que muito me auxiliaram nos meus > estudos, com certeza deve ter ocorrido algum problema no gerenciador > de cadastros deles, vamos ser cautelosos e aguardar que a DevMedia se > manifeste sobre o assunto antes de ficarmos atirando pedras, caso isso > não aconteca, ai vamos jogar tijolos,,, hehehehhehe, > > Alguem da DevMedia faça uso da palavra por favor. > > Licério Neto. > > _____ > [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] ---------------------------------------------------------- No virus found in this incoming message. Checked by AVG - www.avg.com Version: 8.5.426 / Virus Database: 270.14.90/2540 - Release Date: 12/02/09 07:33:00 [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
