Salut.
C’est effectivement l’expéditeur qui doit porter plainte. C’est con, je sais, mais c’est comme ça. L J’ai eu un colis de chez Staufenbiel qui s’est « perdu » une fois, livré par UPS, je ne sais pas où, mais pas chez moi. Signature visible sur leur site de tracking, et visiblement une grosse croix faite par le livreur (un indépendant qui s’est probablement présenté à la mauvaise adresse, où il n’y avait personne, et qui ne voulait certainement pas refaire la livraison à ses frais). Ca m’a pris plus de deux mois pour leur faire admettre que je n’étais pas l’auteur de la signature en question, et leur gestionnaire de litige (une sorte de « médiateur », que j’ai eu au téléphone) m’a presque ouvertement traité de menteur en me demandant s’il pouvait me faxer la signature, »peut-être que ça me dirait quelque chose ou que je me rappellerais »… J’étais plutôt furax, et je lui ai bien fait comprendre… > :-( Bref, l’expéditeur reste « responsable » de l’envoi tant que tu ne l’a pas officiellement reçu, et c’est donc lui qui doit porter plainte pour perte… et c’est lui (sisi !) qui sera remboursé par l’assurance du transporteur. A lui ensuite de te renvoyer le même matériel ou de te rembourser, selon tes désirs. J’avais eu Gustav Staufenbiel en personne au téléphone à l’époque, et il avait fait le nécessaire avec beaucoup de professionnalisme et de rapidité. Manu « le Wallon » De : electron.libre-ow...@ml.free.fr [mailto:electron.libre-ow...@ml.free.fr] De la part de jc Envoyé : samedi 19 mai 2012 19:22 À : electron.libre@ml.free.fr Objet : [electron.libre] Re: déboire s avec Chronopost ben non , puisque le livreur dit qu'il a donné à un voisin , c'est forcement une signature quelconque , l'astuce est là jc ----- Original Message ----- From: Silvain PINOT <mailto:silvain.pi...@wanadoo.fr> To: electron.libre@ml.free.fr Sent: Saturday, May 19, 2012 7:16 PM Subject: [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost Et puis là ça tourne en rond : Chronopost se décharge sur l'expéditeur, l'expéditeur te renvoie vers le transporteur, le transporteur invente un voisin-réceptionniste... Ce qui est étonnant, c'est que le transporteur ait pu imiter ta signature. Où a-t-il eu le modèle ? Comment as-tu payé ta commande ? Carte bancaire ? Paypal ? > Message du 19/05/12 19:04 > De : "jc" > A : electron.libre@ml.free.fr > Copie à : > Objet : [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost > > +1 , porter plainte directement contre chronopost , à mon avis ils ne voudront pas dire qui est le livreur jc ----- Original Message ----- From: mld mld <mailto:mldmld1...@gmail.com> To: electron.libre@ml.free.fr Sent: Saturday, May 19, 2012 6:47 PM Subject: [electron.libre] Re: déboires avec Chronopost > Bonjour, Je n'ai jamais eu ce pb, mais je demanderai déjà à voir la signature qui a été enregistrée par chronopost. Si elle ne correspond pas, je ne vois pas comment chronopost peut se dégager de ses responsabilités. > Il doit être facile pour chronopost de retrouver la personne qui a assuré la livraison pour dans un premier temps lui demander des explications. > Si chronopost ne veut rien entendre, je demanderai à être mis en relation avec leur service client avant de porter plainte contre le livreur. > Bon courage et tient nous au courant. ML > Le samedi 19 mai 2012, Antoine Voiry a écrit : > Salut > J'ai commandé une caméra chez foxtechfpv avec livraison en EMS (160 euros). > C'était un envoi à remettre contre signature. > > Le colis est arrivé en France lundi soir et est indiqué comme ayant été livré > mardi à 15h02. J'étais à la maison pendant toute la journée de mardi. Le > livreur a imité ma signature et je n'ai jamais vu cette livraison. Le service > client me dit que le colis a été laissé chez un voisin mais aucun voisin n'a > le colis. > > > > Tout cela me parait quand même bizzarre. Le livreur a fait un faux et ça ne > géne personne chez eux. > > > Chronopost me dit qu'ils ne peuvent plus rien faire car c'est l'expéditeur > qui doit se plaindre. Chronopost m'a même dit que j'avais perdu la valeur de > l'objet. > > Foxtechfpv me dit que le colis a été livré et donc que lui, il ne peux rien > faire non plus. > > > > Avez vous déjà eu ce type de probléme et comment avez vous réglé le probléme? > > Antoine >
