Kalau ada masalah sepertii ini, ajukan complaint secara formal dan ada saksi untuk nomer palsu yg tetera di ATM tersebut, Bank Mandiri seharusnya mengganti kerugian yang ada.
iz --- Agus Hamonangan <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Kita harus tahu dan ingat no Call Center yang Asli. > > AH > > http://www.kompas.co.id/kompas-cetak/0706/26/opini/3627711.htm > ==================== > Dari surat pembaca Kompas. > > Oleh Tamara > Jalan Malaka Merah, Duren Sawit, Jakarta Timur > > > Saya berniat menarik uang lewat ATM Mandiri RS Islam > Pondok Kopi, > Jakarta Timur, tanggal 26 April, dengan memilih > penarikan jumlah Rp > 300.000. Setelah beberapa saat di monitor ATM > tertulis "Maaf, > transaksi tidak dapat diproses". Seharusnya kartu > ATM keluar, namun > kartu tidak keluar dan uang yang akan saya tarik > juga tidak keluar. > Saya kemudian telepon call center yang tercantum di > ATM tersebut > (92899242). > > Dari nomor telepon itu menjawab: "Bank Mandiri > selamat siang..." Saya > sama sekali tidak curiga saat menanyakan nama, nomor > rekening, nomor > kartu, dan nomor PIN. Setelah pulang ke rumah di > telepon seluler saya > terdapat lima pesan masuk yang isinya rekening > Mandiri telah didebet 5 > x Rp 1.000.000. Total Rp 5.000.000. Setelah membaca > pesan dari >small > 2small 0< Banking Mandiri saya langsung telepon Bank > Mandiri (14000) > setelah mencari-cari brosur Bank Mandiri. Petugas > memberitahu bahwa > nomor telepon yang ada di ATM Mandiri palsu. > > Uang saya telah dikuras berdasarkan jumlah maksimal > pengambilan lewat > ATM per hari. Saya panik dan langsung mendatangi > kantor Bank Mandiri > tempat saya membuka rekening (KCP Perum Klender, > Jaktim). Saya > diberitahu oleh salah satu customer service bahwa > nomor telepon yang > tertempel di ATM Mandiri RSI Pondok Kopi, Jaktim, > itu palsu, dan juga > dijelaskan bahwa sebenarnya kartu tidak tertelan > namun hanya diganjal > oleh penipunya sehingga seolah-olah kartu tertelan. > Dan, saya > diharapkan untuk menghubungi nomor telepon call > center yang terdapat > di dekat mesin ATM tersebut. > > Ketika ditanyakan, apakah bisa dilacak lewat kamera > CCTV di ATM > tersebut atau dilacak lewat transaksi? Petugas > customer service itu > mengatakan, tidak semua ATM Mandiri dilengkapi > kamera CCTV. Dan, dalam > hal ini transaksi diambil tunai bukan lewat transfer > sehingga mustahil > untuk dilacak. Juga diakui bahwa bahwa kejadian > seperti itu sudah > sering terjadi di ATM Mandiri, seperti mesin ATM > yang diganjal dan > penempelan nomor call center palsu. > > Namun, mengapa pihak Bank Mandiri tidak melakukan > tindakan pengamanan > ekstra seperti mengontrol mesin-mesin ATM, > meletakkan kamera CCTV di > dalam ruang ATM, dan menempatkan petugas satpam di > ATM? > > > > ____________________________________________________________________________________ Park yourself in front of a world of choices in alternative vehicles. Visit the Yahoo! Auto Green Center. http://autos.yahoo.com/green_center/
