Pak Hadi dan Bu Ani, Saya juga demikian mengalami hal yang sama, saya sudah coba untuk complain, tetapi tidak pernah dijawab, saya coba menfax juga tidak di respons.
Mungkin ada masalah dengan SDMnya????WhoKnows.....???? Ratih --- hadi yusuf <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Mbah Ani, > Saya juga mengalami hal yang sama. Akhirnya saya > move ke perusahaan lain (yang hampir mirip) kemudian > utk internet menggunakan provider lain. > Hadi > > AniDj <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Rupa-rupanya Indonesia ini memang belum > kompeten dalam sistim pelayanan. Seperti contohnya > Kabelvision, sebuah perusahaan yang mengaku besar > dan multynasional. Tapi nyatanya sangat buruk dalam > service/pelayanan kepada customer. > > Pada hari Sabtu tgl 30 Juli 07 yang lalu, saya > menghubungi Customer Service Kabelvision, sehubungan > dengan pengaduan tampilan gambaran di televisi saya > sudah lima hari mengalami gangguan, gambar > bergaris-garis yang semakin hari semakin mengganggu. > Mengingat juga saya menggunakan fasilitas internet > connecting melalui Kabelvision. Dengan demikian > bilamana jaringan Kabelvision terganggu, secara > otomatis jaringan internet connection di rumah saya > juga terganggu (disconnected) > Pada saat itu pengaduan saya diterima oleh > sdr.Mario, yang menjanjikan akan melakukan > koordinasi dengan pihak technisi. Ternyata sampai > sampai sampai dengan hari Senin sore tidak ada > follow up. > > Pada hari Senin sore saya kembali menghubungi > customer care Kabelvision, pengaduan saya diterima > oleh sdri.... (maaf lupa namanya) yang menjelaskan > bahwa akan mengirim technisi kerumah saya untuk > melakukan test signal pada hari Selasa antara jam > 09-13.00. > > Pada hari Selasa saya kembali menghubungi customer > car Kabelvision karena sampai jam 12.30 tidak ada > technisi yang datang dan pihak Kaelvision mengatakan > sedang ON THE WAY. Tunggu punya tunggu sampai malam > tidak ada 1 org technisipun yang muncul dan tidak > ada konfirmasi sama sekali bahwa technisi tidak jadi > datang atau konfirmasi lain dari pihak Kabelvision. > Selama menunggu saya beberapa kali menghubungi > customer care dan mendapatkan jawaban, "sabar ya bu > ....," > > Pada hari Rabu pagi saya kembali menghubungi > customer care Kabelvision dan saya mendapatkan > konfirmasi bahwa jadwal kunjungan techinisi akan > reshecule pada hari Kamis antara jam 13.00-15.00. > Tunggu punya tunggu lagi sampai hari ini Jumat tgl 6 > Juli tidak ada 1 org technisi yang muncul batang > hidungnya ke rumah saya dan kembali tanpa konfirmasi > apa-apa dari pihak Kabelvision. > > Selama menunggu ketidak datangan technisi (bukan > kedatangan) Kabelvision saya berulang kali > menghubungi cuntomer care Kabelvision yang diterima > oleh sdri Vitri, Sdri.... (lupa namanya), sdr Mario > (cust care yang menerima pengaduan saya pada hari > Sabtu) dan mendapatkan jawaban TECHNISI OVER LOADED > jadi akan direschedule ..... ( C A P E K .... DE...) > Alamaakkkkk..... gimana bagian koordinatornya > technisi??????? untuk sebuah persusahaan yang ngaku > besar seperti Kabelvision. > > Sampai hari ini dan sampai t e t a p tidak ada 1 > orang technisipun yang muncul dan t e t a p tanpa > konfirmasi dari pihak Kabelvision kenapa technisi > tidak datang. Amit2!!!!!!!! > > Customer yang di kecewakan > (customer no 146051)
