Hummm ... 3 personnes pour faire tourner un NOC H24, c'est très
étonnant l'affaire. Vous m'expliquerez off line comment vous faites,
cela m'intéresse. Il y a encore des choses qui m'échappent (et
heureusement) manifestement ;-)
LBL, j'aime bien l'idée de la co-création de service, voire de
crowdsourcing, c'est très à la mode. Mais sans faire les rabats joie,
je me demande si on n'est pas un peu border line, là.
----------------------------- 0.0 : j...@witbe.net
Jean-Michel Planche 1.0 : www.witbe.net
Chairman & co-founder of Witbe 2.0 : www.jmp.net -
www.twitter.com/jmplanche
Le 16 sept. 10 à 12:40, Maël Léger - DECLIC Telecom a écrit :
Bonjour,
j'ai publié une première ebauche concernant le montage du projet de
support technique N1 mutualisé directement sur notre blog. Les
commentaires sont les bienvenus...
http://blog.declic-telecom.fr/forum-de-discussion/?mingleforumaction=viewtopic&t=1.0#postid-1
Bien cordialement,
Maël Léger - Cofondateur
Tél. 01 70 90 77 73 - 06 47 09 44 50
DECLIC" Telecom
TOUR AREVA
92084 Paris la Défense Cedex
________________________________________
De : owner-fr...@frnog.org [owner-fr...@frnog.org] de la part de
Rémi Bouhl [remibo...@gmail.com]
Date d'envoi : jeudi 29 juillet 2010 19:23
À : Radu-Adrian Feurdean
Cc : Clément Game; Raphael Maunier; Liste FRnoG
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 29/07/10, Radu-Adrian Feurdean<r...@ftml.net> a écrit :
sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la
merde,
je file direct à Roissy m'acheter un billet Paris-Mumbai afin
d'aller
lui peter ses dents ! .
Visa pour l'inde : 50 EUR + 1/2 journee a l'ambasade (peut se
prevoir en
avance:)
Billet Paris-Mumbai : ~500 EUR + 15 heures de vol+escales (le temps
de
se calmer)
Casser les dents au hot-liner qui n'a rien a peter de ton sommeil :
priceless !!!
D'un autre côté, on ne peut pas attendre d'une hotline qu'elle soit à
la fois à l'écoute 24/24 7/7, qualifiée, et qu'elle ne coûte pas cher.
C'est certain qu'une équipe de techniciens correctement qualifiés qui
fait les 3*8 ne réveillera personne inutilement, mais il faut y mettre
le prix. Normal, non?
---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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